本書以消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者的心理和行為為研究對(duì)象，分析消費(fèi)者的決策過程以及影響消費(fèi)行為的主要因素：需要與動(dòng)機(jī)、感知覺、學(xué)習(xí)與記憶、個(gè)性特征、自我和生活方式、態(tài)度、文化、社會(huì)階層、群體等。同時(shí)，為了分析消費(fèi)者行為的新動(dòng)態(tài)，本書的最后一章對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為做了比較深入的介紹。本書編寫注重理論與實(shí)際相結(jié)合，在書中插入了大量的資料、案例和**的研究發(fā)現(xiàn)，幫助讀者更好地理解相關(guān)知識(shí)。
第一章 消費(fèi)者行為概述
第一節(jié) 消費(fèi)者行為的基本概念
第二節(jié) 消費(fèi)者行為研究的發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷
第二章 消費(fèi)者決策過程
第一節(jié) 消費(fèi)者決策類型
第二節(jié) 問題認(rèn)知與信息搜集
第三節(jié) 評(píng)價(jià)與購(gòu)買
第四節(jié) 購(gòu)后行為
第三章 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 需要
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
第四章 消費(fèi)者的感知覺
第一節(jié) 消費(fèi)者的感覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的知覺
第三節(jié) 知覺與營(yíng)銷策略
第五章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶
第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 學(xué)習(xí)理論與營(yíng)銷應(yīng)用
第三節(jié) 記憶與遺忘
第六章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我和生活方式
第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié) 自我與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 生活方式與消費(fèi)者行為
第七章 消費(fèi)者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度形成的理論
第三節(jié) 態(tài)度的測(cè)量
第四節(jié) 態(tài)度的改變
第八章 文化與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 文化概述
第二節(jié) 消費(fèi)者的文化價(jià)值觀
第三節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)者行為
第四節(jié) 跨文化與消費(fèi)者行為
第九章 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 社會(huì)階層的特點(diǎn)與構(gòu)成
第二節(jié) 社會(huì)階層的決定因素和劃分
第三節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第四節(jié) 社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷
第十章 群體與消費(fèi)者行為
第一節(jié) 社會(huì)群體概述
第二節(jié) 參照群體
第三節(jié) 群體壓力與從眾
第四節(jié) 家庭與家庭生命周期
第五節(jié) 家庭購(gòu)買決策
第十一章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策模型
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑
第五節(jié) 移動(dòng)購(gòu)物行為
《消費(fèi)者行為學(xué)》：
一、消費(fèi)
人類的消費(fèi)行為是伴隨著人類的生存和發(fā)展而產(chǎn)生的。作為一種古老的社會(huì)活動(dòng)，它促進(jìn)了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成為現(xiàn)代社會(huì)走向文明、取得進(jìn)步的推動(dòng)力量。消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體為滿足需要，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的行為和過程。消費(fèi)從廣義上可以分為生產(chǎn)性消費(fèi)和生活性消費(fèi)。生產(chǎn)性消費(fèi)指的是在生產(chǎn)過程中，對(duì)勞動(dòng)力及其他生產(chǎn)要素的使用、消耗及磨損。生活性消費(fèi)指的是在生活過程中，人們?yōu)闈M足某種需要，在消耗物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的過程中所表現(xiàn)出來的行為活動(dòng)。消費(fèi)者行為中所研究的消費(fèi)是狹義上的消費(fèi)，即生活性消費(fèi)。
二、消費(fèi)者
狹義的消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用各種消費(fèi)用品或服務(wù)的個(gè)人與住戶，即通常所說的個(gè)體消費(fèi)者。個(gè)體消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)是為了自己或住戶其他成員使用，或者是為了將其作為禮物贈(zèng)送給親朋好友。在這種情況下，購(gòu)買商品是為了個(gè)人的最終消費(fèi)，因此，這類消費(fèi)者也常被稱為最終用戶或終極消費(fèi)者。廣義的消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人與組織，也就是說，不僅指?jìng)�(gè)體消費(fèi)者，范圍還擴(kuò)大到組織消費(fèi)者，即為了生產(chǎn)而購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、政府部門和公共機(jī)構(gòu)等。為了維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)需要購(gòu)買原材料、零部件、水電、辦公用品等來生產(chǎn)和銷售自己的產(chǎn)品或提供服務(wù)；政府部門需要購(gòu)買辦公用品或軟件系統(tǒng)來履行其公共管理職能；學(xué)校、醫(yī)院等公共機(jī)構(gòu)則必須從外部購(gòu)買供應(yīng)品來為所服務(wù)的公眾提供公共產(chǎn)品。雖然個(gè)體消費(fèi)者和組織消費(fèi)者都可能是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)或潛在顧客，但是消費(fèi)者行為研究的消費(fèi)者主要是狹義的個(gè)體消費(fèi)者。
三、消費(fèi)者行為
傳統(tǒng)上認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者獲得或獲取產(chǎn)品或服務(wù)的過程，但是隨著人們對(duì)消費(fèi)者行為研究的深入，人們意識(shí)到消費(fèi)者行為是一個(gè)過程，涉及購(gòu)買前與購(gòu)買后的一系列決策和行為。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（American Marketing Association，AMA）將消費(fèi)者行為定義為“感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)”。德爾 L.霍金斯認(rèn)為消費(fèi)者行為是“個(gè)人或群體為了滿足需要和欲望選擇、購(gòu)買、使用和處置產(chǎn)品、服務(wù)、理念和經(jīng)驗(yàn)的過程”。也許因?yàn)橐暯歉鳟悺⑸婕懊鎻V，學(xué)界對(duì)消費(fèi)者行為的定義有不同的立論觀點(diǎn)：“決策過程論”把消費(fèi)者行為定義為消費(fèi)者購(gòu)買、消費(fèi)和處置的決策過程。“體驗(yàn)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者的體驗(yàn)過程，往往是一種感性的行為，消費(fèi)者是在體驗(yàn)中購(gòu)買、在體驗(yàn)中消費(fèi)、在體驗(yàn)中處置。“刺激—反應(yīng)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對(duì)刺激的反映，從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系中去研究消費(fèi)者行為。“平衡協(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者與營(yíng)銷者之間的交換互動(dòng)行為，是雙方均衡的結(jié)果。
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