本書分為十一章,共計(jì)70個(gè)技巧，分別介紹了人力資源管理的六大模塊，并通過實(shí)例介紹了公司管理的方方面面，希望讀者能從中舉一反三，領(lǐng)悟人力資源管理的真諦。
本書內(nèi)容全面，實(shí)用、風(fēng)趣，適合各類型公司現(xiàn)代人力資源從業(yè)人員閱讀，也可以作為相關(guān)人員的參考書和教材。
《世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記》簡(jiǎn)裝版銷量突破25萬冊(cè)，位居人力資源圖書暢銷榜，精裝珍藏版添增更多HR工作技巧，500強(qiáng)人力資源總監(jiān)的私藏手札。《世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記》是一本筆記體工作手札《世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記（精裝珍藏版 **季）》內(nèi)含：裁人技巧、崗位輪換和調(diào)動(dòng)技巧、人情和法律、考核細(xì)節(jié)操作、如何將利益紛爭(zhēng)化簡(jiǎn)為零、精確解讀用人需求、怎樣不漲工資也能激勵(lì)員工等各種管理細(xì)節(jié)。
潘新民，15年公司戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，10年人力資源管理經(jīng)歷。國(guó)家人力資源師、高級(jí)培訓(xùn)師。具有豐富的招聘和內(nèi)訓(xùn)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，善于從公司及行業(yè)的宏觀角度處理工作。
**章 求職
1. 戰(zhàn)前準(zhǔn)備：選擇天時(shí)、地利、人和/002
2. 簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備：要學(xué)會(huì)“鍍金”/009
3. 面試準(zhǔn)備：擁有讓人記憶的優(yōu)點(diǎn)/015
4. 獵頭攻略：高手的捕獵工具/017
第二章 面試
5. 面試攻略一：我能做你的什么？“朋友”“轎夫”還是“老師”/022
6. 面試攻略二：謹(jǐn)記這是一輩子的行為/026
7. 面試攻略三：你是不是那塊遺漏的黃金/031
第三章 招聘工作
8. 實(shí)戰(zhàn)和兵法相反（招聘的內(nèi)容和時(shí)間方式的靈活）/036
9. 理解指揮官意圖（理解招聘的*終意圖）/041
10. 續(xù)好補(bǔ)給部隊(duì)（常規(guī)招聘渠道的培養(yǎng)、人才儲(chǔ)備）/047
11. 用好機(jī)動(dòng)部隊(duì)（內(nèi)部調(diào)配和關(guān)系戶的使用）/052
12. 別忘特種部隊(duì)（協(xié)會(huì)、獵頭、QQ）/056
13. 常用軍隊(duì)布陣（面試流程）/061
14. 系列秘密武器（高級(jí)面試形式）/066
15. 空降專殺武器（面試官和背景調(diào)查）/071
16. 必要的軍事演習(xí)（虛假招聘的妙用）/076
17. 勿碰的地雷區(qū)（特殊人才招聘）/081
第四章 離職管理
18. 空穴來風(fēng)（人員離職預(yù)警）/086
19. 完美離別（離職流程和離職面談）/091
20. 誰該解雇（你所不知道的裁人技巧）/095
21. 借刀殺人（離職事件的利用）/099
第五章 常態(tài)工作
22. 有一種成功叫態(tài)度—重要的態(tài)度（用心做人，細(xì)心做事）/104
23. 有一種技巧叫折騰—沒事耍兩下（疲憊期HR：顯露才能）/110
24. 有一種行為叫展示—不該出手也出手（讓大家時(shí)時(shí)記得你）/115
25. 有一種藝術(shù)叫表演—給老板看幾招兒（幾招搞定老板）/120
26. 有一種技巧叫中立—?jiǎng)e站錯(cuò)隊(duì)（勢(shì)力幫派的對(duì)策）/125
27. 有一種姿態(tài)叫善待—接穩(wěn)“空降兵”（應(yīng)對(duì)突來的高端人士）/131
28. 有一種處世叫圓滑—資深人士和關(guān)系戶（特殊人群的人際關(guān)系）/136
29. 有一種舉動(dòng)叫惹禍—為顯露先捅漏兒（沒事找事，發(fā)揮余熱）/142
30. 有一種絕招叫造勢(shì)—晉升的訣竅（服務(wù)公司、服務(wù)老板、學(xué)會(huì)造勢(shì)）/146
31. 有一種方法叫對(duì)調(diào)（崗位輪換和調(diào)動(dòng)的技巧）/150
第六章 培訓(xùn)實(shí)操
32. 這是在培養(yǎng)人才（培訓(xùn)的重要性）/156
33. 老師是一輩子的（培訓(xùn)的潛規(guī)則）/160
34. 做好“一字之師”（用自己的專長(zhǎng)做培訓(xùn)）/164
35. 你敢培訓(xùn)老板嗎（對(duì)關(guān)鍵人物的培訓(xùn)）/168
36. 暗藏的種子（培訓(xùn)后期特殊作用）/171
37. 核心員工的培養(yǎng)（公司核心人員的培訓(xùn)問題）/175
38. 這不是借花獻(xiàn)佛（培訓(xùn)的福利效用和培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)的處理）/180
39. 借助外力（外訓(xùn)老師以及咨詢公司的合作）/185
第七章 薪酬與勞動(dòng)關(guān)系
40. 老虎屁股摸不得（你不懂老板的心理）/190
41. 你想一魚幾吃（薪酬的真正意義）/195
42. 留個(gè)綠色通道（寬帶工資制的好處）/200
43. 可推卸的責(zé)任（崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)移）/205
44. 這就是勞動(dòng)關(guān)系（人情和法律，朋友和公司）/209
45. 息事寧人（糾紛的處理）/211
第八章 績(jī)效考核
46. 老板的算盤（老板心中的考核）/216
47. 尚方寶劍（考核實(shí)施的幾個(gè)保證）/220
48. 武林絕學(xué)（考核的細(xì)節(jié)操作）/225
49. “零分”獲得者（不合作核心人員的處理）/230
50. 打雷和下雨（考核對(duì)人力資源部門和本人的作用）/235
51. 是在考核誰（考核是雙刃劍）/240
52. 為公司作弊（關(guān)鍵人員考核結(jié)果的處理）/245
53. 游戲規(guī)則（績(jī)效考核指標(biāo)的提取）/250
第九章 規(guī)劃、組織架構(gòu)和制度流程
54. 法治和人治（制度的本質(zhì)）/256
55. 法治和民主（制度制定的流程）/260
56. 制法與執(zhí)法（執(zhí)行力）/265
57. 從頭再來（流程的梳理）/270
第十章 做點(diǎn)實(shí)事
58. 人力資源的終極目標(biāo)（為經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)出謀劃策）/276
59. 真正的人力資源（人力資源的真正意義和工作）/282
60. 有本事就大刀闊斧（戰(zhàn)略人力資源）/287
61. 為社稷培養(yǎng)接班人（接班人和核心人的培養(yǎng)）/292
62. 革舊病，立新風(fēng)（有良心就要做改革者）/297
63. 打造鋼七連（職業(yè)生涯規(guī)劃）/302
第十一章 HR的“江湖”
64. 用好間諜（現(xiàn)實(shí)比電影更復(fù)雜精彩）/308
65. 留個(gè)名號(hào)給“江湖”（發(fā)揮獨(dú)特能力，在業(yè)界培育名聲和影響）/313
66. 浪蕩“江湖”時(shí)的生活（失業(yè)狀態(tài)下自我的管理）/317
67. 獨(dú)立門派還是加入大幫（創(chuàng)業(yè)和就職的博弈）/322
68. 別忘了自己（自身素質(zhì)的培養(yǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）/327
69. 感情和健康的影響（追求本質(zhì)的回歸）/332
70. 完美蛻化，蛟龍出水/336
革舊病，立新風(fēng)（有良心就要做改革者）
自古改革者沒有好下場(chǎng)，這句是真話。從商鞅變法商鞅被車裂到戊戌變法六君子陣亡，中間加上張居正被挖墳掘墓、后輩充軍，歷史上的變法者還真是令人唏噓。
原因很簡(jiǎn)單，改革就是對(duì)舊的體制進(jìn)行改變，這樣一來，原有的利益鏈就會(huì)被打破，部分人員的收入會(huì)減少。任何一件事情都是兩面性的、辯證的，對(duì)你好，對(duì)別人就會(huì)壞，你打破了平衡，原來的利益方是不會(huì)忘記你的，總會(huì)找機(jī)會(huì)對(duì)你進(jìn)行報(bào)復(fù)。
改革者是處在風(fēng)口浪尖的人，尤其是當(dāng)這個(gè)改革者不是最高統(tǒng)治者的時(shí)候，他們往往無外乎兩種命運(yùn)：一種是改革失敗自己遭排擠；另一種是勝利后遭到舊的利益集團(tuán)反撲而被迫離開。
我曾到北京一家地產(chǎn)公司面試，人力資源總監(jiān)很看重我的思維靈活，也看重我的改革創(chuàng)新能力，所以我們談了很久。聽得出她對(duì)公司現(xiàn)狀的不滿：人力資源部10個(gè)人整日無所事事，都是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。但公司是要發(fā)展的，長(zhǎng)期的事務(wù)性處理和“無為而治”導(dǎo)致公司各個(gè)地方都是問題；公司老氣橫秋；員工固步自封。我跟她談了我的初步改革思路和原來公司的改革情況，她一直微笑著，若有所思。
我對(duì)她開玩笑說：“看得出您還是很看重我的，而且我們一直在談改革，那考慮了半天，為什么還不給我進(jìn)入公司的通行證呢？”她說她還在思想斗爭(zhēng)，因?yàn)樗牢沂且粋�(gè)喜歡改革的人，沖勁太大，企業(yè)現(xiàn)在雖然不好，但還在一步步發(fā)展，大家相安無事；如果有一天我改革失敗，豈不是雞飛蛋打？她被炒事小，公司崩盤是大事。她最后告訴我要等她再考慮考慮，于是我離開了這家公司，再也沒有接到她的電話。
但我肯定這樣的人力資源部不可能做好，因?yàn)闆]有一點(diǎn)活力和主動(dòng)性，不愿意改革的企業(yè)終究有一天問題會(huì)爆發(fā)，或是中間有一個(gè)負(fù)責(zé)任的人力資源管理者成功進(jìn)入，并成功進(jìn)行革新才能獲得新生。
我在幾個(gè)公司充當(dāng)?shù)慕巧际歉母镎撸韵聢?chǎng)一般都不太好，但留下的前景一個(gè)比一個(gè)美麗。因?yàn)楫?dāng)你走之后公司的人才知道，原來的改革已經(jīng)讓他們獲得很好的收益，員工們也有這樣的感覺。好的管理推行，效果都有一個(gè)滯后性。
Dovoo公司在我進(jìn)入前，有一個(gè)非常優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)叫VOD，就是他把一個(gè)典型的民營(yíng)企業(yè)老板的家族管理改革成為了真正的集團(tuán)化公司運(yùn)作。一個(gè)人力資源總監(jiān)，能夠讓老板從不知道人力資源，到敢花大價(jià)錢去請(qǐng)咨詢公司，這本身就是一種成功。我們經(jīng)歷過
的人都知道，這樣的成功很難得，因?yàn)橐粋�(gè)人的思維觀念和工作風(fēng)格是很難改變的，尤其是像他們公司的元老，長(zhǎng)年累月的獨(dú)斷專行慣了。我進(jìn)公司的時(shí)候，Vod已經(jīng)走了，走得很無奈，就如我從ZF一樣，形式上是一個(gè)失敗者。但他做的工作，很多留了下來，有的留在了大家的心里，比如各類制度的實(shí)行，各種流程的訂立，企業(yè)文化的提煉，真實(shí)有用的培訓(xùn)；有的留在了電腦里，比如各個(gè)方案的草稿、很多條例的補(bǔ)充、一些課件的制作，處處都體現(xiàn)著他改革思想的精華。
但遺憾的是他太急于求成，不管阻力有多大、來自何方，都像企業(yè)老板一樣霸道地執(zhí)行下去。為Dovoo公司打了兩年人力資源管理的基礎(chǔ)，成績(jī)已經(jīng)很是不錯(cuò)，但還有一部分成績(jī)并沒有顯現(xiàn)出來，或是顯現(xiàn)得慢，大家沒有感覺，感覺到的只有不能接受的很多改革措施。他的霸道執(zhí)行導(dǎo)致他成了孤家寡人，沒辦法，只能離開。臨到離開的時(shí)候，Vod還辦了一件大好事：他用自己的現(xiàn)身說法說服老板，請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司來幫企業(yè)做管理。經(jīng)過Vod的改革，大家的人力資源管理意識(shí)強(qiáng)了；做事規(guī)范了；流程通暢了；每個(gè)分公司、每個(gè)部門都在培訓(xùn)員工，都在做員工關(guān)懷，讓大家都在朝正確的方向走路，這樣咨詢公司在做項(xiàng)目的時(shí)候就順利多了，效果也好了很多。
以至于咨詢公司經(jīng)常說：“咦，這個(gè)制度你們都有？”“你們這不是知道怎么樣才是正確的？”……這就像一塊石頭，第一個(gè)管理者把它已經(jīng)雕成了人形，但從人形到美女，是關(guān)鍵的步驟，需要更好的修正。Vod當(dāng)時(shí)就是這個(gè)前期的雕工，等后面做細(xì)活的時(shí)候，老板已經(jīng)沒有了耐性：把我的石料削掉很多，還沒有工藝品出現(xiàn)！于是把他趕
走。改革就是這樣的殘酷。
其實(shí)改革也是一項(xiàng)工程，根據(jù)不同的時(shí)期，有很多次改革，每一次改革就是一次陣痛，而越是靠前，陣痛越厲害。但在公司老板心里，只允許一次，這一次沒有成功，你就走人。所以我們?nèi)肆Y源部門要改革的時(shí)候，一定要給老板解釋這個(gè)問題，讓他知道這個(gè)道理，并且時(shí)刻告訴他你的進(jìn)度，還有每一個(gè)時(shí)間段所能達(dá)到的效果。這樣才能保身，不會(huì)像我和Vod一樣，做改革的“烈士”。
很多時(shí)候，老板是明白的。他知道需要變革、知道怎么變革、了解變革的后果。但改革是要“死”人的，“總有人要先走”，那就犧牲一個(gè)人來挽救公司。于是老板挑了一個(gè)勇敢的HR進(jìn)行變革，于是這個(gè)HR的變革就損害了部分重量級(jí)人員的利益，于是他們開始圍攻這位HR，老板無奈只好把他辭退掉，并告訴大家：都是HR惹的禍。這樣的場(chǎng)景很多很多，而且還持續(xù)著在各個(gè)公司上演。改革一次又一次，HR換了一任又一任。
但即便如此，我們有良心的HR卻還是要改革的。因?yàn)槲覀兊哪康木褪菫槔习逯卫砉荆锱f病，立新風(fēng)，慢慢推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這是我們的職業(yè)內(nèi)容，更是我們的職業(yè)道德。如果給我一個(gè)穩(wěn)定的公司，機(jī)械地按照各項(xiàng)規(guī)定做招聘、培訓(xùn)、考核，這樣誰都會(huì)，但我不愿意做，因?yàn)闄C(jī)械的模仿會(huì)讓自己心里難過。
其實(shí)公司的人力資源改革沒有那么慘烈，因?yàn)槲覀儽旧砭褪亲鋈肆Y源的，對(duì)于人際關(guān)系和利益平衡有很多處理技巧，我們能夠輕松實(shí)現(xiàn)變革，或是讓變革更有效、更快捷。對(duì)于變革，有以下幾點(diǎn)提示：
（1）人力資源變革管理之前的工作—人力資源管理分析和診斷，這個(gè)在上面章節(jié)里已經(jīng)講過。
（2）高層管理者參與進(jìn)來，中高層管理人員觀念的真正轉(zhuǎn)變是人力資源變革取得成功的關(guān)鍵。要想提高和轉(zhuǎn)變觀念，就要不停地培訓(xùn)，不停地“洗腦”，讓更多的新東西置換出原來的守舊和自衛(wèi)，至少要讓他們接受人力資源管理方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在最流行的非人力資源的人力資源培訓(xùn)，這一點(diǎn)對(duì)于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理改革起到了事半功倍的效果。
（3）增加變革隊(duì)伍，讓更多新鮮血液注入進(jìn)來，多一些年輕人，增加沖擊力。
（4）對(duì)員工進(jìn)行3步走：撫慰員工心情；增加員工知識(shí)；設(shè)立制度保障。
一言以蔽之就是：訂立制度保護(hù)；寬慰員工感情；講授改革知識(shí)；拉攏向上力量；孤立頑固老油條，照顧中間者。我們一定要根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的情況、改變改革氛圍，通過各種方法和措施來達(dá)到企業(yè)改革的目標(biāo)和要求。
小結(jié)
人力資源管理在公司的管理當(dāng)中是一個(gè)新生的管理手段，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)也得到了快速推進(jìn)。于是公司大了，人員多了，管理亂了，制度流程老了，我們?nèi)肆Y源管理也該上場(chǎng)了。作為人力資源管理者，一定要對(duì)得起良心，下大力氣，不為保身而碌碌無為，才是真正人力資源管理者的價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)于改革的技巧和知識(shí)，還有待于我們每一個(gè)HR人去探究。
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