《旅行社計調實務》是一本針對旅行社計調崗位的“項目導向、任務驅動”項目化教材。
全書由課程導入及國內組團計調、出境組團計調、國內地接計調、國際入境計調四個單元構成。本教材旨在讓學生通過完成各種任務，熟悉與計調工作相關的知識，掌握計調崗位工作程序與技能；同時通過實踐，使學生模擬操作計調業務，為其具備從事計調工作的職業素養和職業能力提供全方位的系列指導。
本書可作為高職高專旅游管理、導游等相關專業學生的教材，也可供相關旅游從業人員參考。
課程導入 初識旅行社計調工作
任務一 了解旅行社計調工作
任務二 了解計調工作崗位的基本職責
任務三 了解旅行社計調應具備的基本素質
小結
單元一 國內組團計調
項目一 認識國內組團計調
任務一 走訪國內組團計調
任務二 國內組團計調業務流程
項目二 策劃設計旅游產品
任務一 收集旅游目的地信息
任務二 設計旅游產品
任務三 詢價、甄選地接社
任務四 旅游產品定價
任務五 旅游產品促銷
課程導入 初識旅行社計調工作
任務一 了解旅行社計調工作
任務二 了解計調工作崗位的基本職責
任務三 了解旅行社計調應具備的基本素質
小結
單元一 國內組團計調
項目一 認識國內組團計調
任務一 走訪國內組團計調
任務二 國內組團計調業務流程
項目二 策劃設計旅游產品
任務一 收集旅游目的地信息
任務二 設計旅游產品
任務三 詢價、甄選地接社
任務四 旅游產品定價
任務五 旅游產品促銷
項目三 組團計調業務操作
任務一 簽訂旅游合同
任務二 建立團隊檔案
任務三 訂妥機/車/船票
任務四 委派全陪導游
任務五 和地接社做確認
任務六 和車隊做確認
任務七 購買旅游意外保險
任務八 制作出團通知書并告知游客
項目四 團隊實施的過程管理
任務一 團隊跟蹤
任務二 核算團隊實際開支，審核導游賬單
任務三 團隊資料整理歸檔
項目五 客戶檔案管理
任務一 客戶檔案的建立
任務二 客戶評估
任務三 客戶關系的維護
單元小結
單元二 出境組團計調
項目一 初識出境組團計調崗位
任務一 了解出境旅游業務
任務二 了解出境組團計調崗位
項目二 出境旅游產品設計
任務一 搜集整理出境旅游目的地概況
任務二 設計出境旅游產品
項目三 出境旅游團隊操作
任務一 簽訂旅游合同
任務二 審核資料
任務三 派遣領隊
任務四 制作出團通知書
任務五 召開團前說明會
任務六 實施團隊跟蹤
任務七 完成團隊后續工作
單元小結
單元三 國內地接計調
項目一 初識國內地接計調
項目二 接團前的準備
任務一 旅游服務采購
任務二 旅游線路設計和行程制定
任務三 內部計價和對外報價
任務四 了解接團的基本業務
項目三 接團業務操作
任務一 制訂和確認旅游接待計劃
任務二 落實接待計劃
任務三 選派地陪
任務四 團隊跟蹤
任務五 團隊后續工作
單元小結
單元四 國際入境計調
項目一 初識國際入境計調
項目二 接團前的準備
任務一 了解旅游客源國概況
任務二 旅游服務采購
任務三 旅游線路設計和行程制定
任務四 內部計價和對外報價
項目三 接團業務操作
任務一 制訂和確認旅游接待計劃
任務二 落實接待計劃
任務三 選派地陪
任務四 團隊跟蹤
任務五 團隊后續工作
單元小結
參考文獻
隨著科技的進步、生產力的加速發展以及全球化浪潮的推動，2020年左右人類社會可能由信息時代進入休閑時代。也就是說，旅游業的蓬勃發展是大勢所趨，它能提供最具潛力的就業機會。旅游人才在需求總量逐年攀升的前提下，除導游、外聯人才需求繼續旺盛外，又出現計調旅游人才短缺現象。旅行社的計調人員既把握著旅游行程的質量又控制著旅行社團隊運行的成本，與旅行社的發展息息相關，是旅行社的核心、靈魂，是旅行社業務開展的重要崗位，也是學生就業的重要崗位之一。
“旅行社計調實務”是學生從事計調崗位工作應掌握的必修課程，是高等職業院校旅游管理專業的一門專業核心課程，也是旅行社計調工作人員必須要學習和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。其作用是使學生掌握計調工作的操作流程和操作規范以及計調工作的管理技能，具備從事旅行社計調工作所需的職業能力。本書旨在讓學生通過完成各種任務，熟悉與計調工作相關的知識，掌握計調崗位工作程序與技能；同時通過反復實踐，使學生能夠模擬操作計調業務，為具備從事計調工作的職業素養和職業能力提供全方位的系列指導。
從內容和形式上看，本書具有以下幾個方面的特點。其一，教材充分體現按照崗位工作流程、能力本位、任務引領、實踐導向的課程設計思想。其二，將企業中計調崗位的實際工作內容引入教材，實現教材內容與企業崗位需求的無縫對接，體現針對性、實效性，教材擁有較豐富的企業實踐案例。在對計調崗位進行細致分析的基礎上，以工作任務為主導，按照計調崗位工作流程和能力本位的要求，重構內容體系，使學生在完成工作任務中掌握計調的基本職業能力。其三，教材中任務設計的內容貼近旅行社計調工作實際，設計要更具體、更有操作性。其四，教材突出實用性，避免把職業能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業領域的發展趨勢及實際業務操作中的新知識、新技術和新方法。最后，教材內容展現重點突出，文字表述簡明扼要、通俗易懂，容易提高學生的學習興趣。
本書由何瑛、趙文秀、董珍慧負責編寫，何瑛負責擬定大綱和前言，并編寫課程導入。單元一由董珍慧、何瑛編寫；單元二由何瑛編寫；單元三、單元四由趙文秀編寫。最后由何瑛總纂定稿。
本書在編寫過程中，編者借鑒了大量的出版物和網上資料，在此特對相關作者表示真誠的謝意。同時，編者也獲得了很多領導、專家和同事的幫助，在這里深表感謝。
由于編者水平和視野有限，加之時間倉促，難免有疏漏之處，敬請同行批評指正。
編者
2013年12月
新書資訊