中國郵政集團公司成立后,郵政開始分業經營,形成了郵務類、金融類、速遞物流類三大業務板塊。本書以郵政企業經營的業務為主線,運用現代經營管理的思想、方法,在分析中國郵政改革發展狀況和郵政通信業務經營策略的基礎上,全面介紹各種郵政通信業務基礎知識、處理規程、管理規范、經營策略與經營方法。 本書內容包括郵政的歷史沿革、改革發展趨勢以及通信業務體系和經營策略;國內函件業務的概念、特點、種類、規格標準、資費、業務流程、業務處理、業務管理與經營策略方法等;國內包裹業務的概念、業務流程、業務處理及經營管理;郵政報刊發行業務的概念、業務流程、業務處理及經營管理;郵票基礎知識、集郵品的定義與分類、集郵業務經營與管理;郵政電子商務專業各類業務的概念、分類、經營與管理;郵政代理金融業務概念、郵政儲蓄業務和郵政匯兌業務處理、管理與經營;國內特快專遞業務的概念、代理業務流程、代理業務處理及經營管理;分銷業務的概念及特點,分銷業務渠道建設,分銷業務流程,分銷業務的經營等。 本書適用于從事郵政通信業務的一線業務與管理人員,重點是支局長、班組長、營銷員、營業員等基層員工的培訓和自學,也可作為郵政其他崗位人員參考用書。
第一章 郵政通信業務管理概述 1
第一節 郵政的歷史沿革 1
一、古代郵驛 1
二、傳統郵政 3
三、現代郵政 6
第二節 中國郵政改革與發展 10
一、中國郵政體制改革進程 10
二、中國郵政實行分業經營后的體制框架 13
三、中國郵政未來展望 16
第三節 郵政通信業務體系及經營現狀 18
一、郵政通信業務體系 18
二、郵政經營環境分析 19
三、郵政業務經營策略 21
思考題 23
第二章 函件業務管理 24
第一節 函件業務基礎 24
一、函件業務概念與特點 24
二、函件業務種類 25
三、函件規格標準 27
四、函件資費與郵資憑證 28
第二節 函件業務處理 33
一、函件的收寄 33
二、函件的投遞 36
三、函件的特殊處理 39
四、信箱中開出的不合規格郵件的處理 42
第三節 函件業務管理 43
一、郵件交接三項基本制度 44
二、函件業務質量管理 45
三、查單、驗單、業務檔案的管理 45
四、用品用具和各種設備、設施的管理 45
第四節 函件業務經營 46
一、市場定位 46
二、經營策略 46
三、經營案例 49
思考題 50
第三章 包裹業務管理 51
第一節 包裹業務基礎 51
一、包裹業務的概念及特點 51
二、包裹業務的種類 53
三、包裹業務的服務對象及辦理渠道 54
四、包裹業務資費 55
第二節 包裹業務處理 56
一、包裹的收寄處理 56
二、包裹的特殊處理 57
三、包裹的投遞 59
第三節 包裹業務管理 60
一、包裹業務管理的內容 60
二、各處理環節業務管理的重點 62
第四節 包裹業務經營 62
一、包裹業務的市場定位 63
二、包裹業務的經營策略 63
三、包裹業務經營案例 63
思考題 64
第四章 報刊業務管理 66
第一節 郵政報刊發行業務基礎 66
一、報刊的概念和分類 66
二、郵政報刊發行業務的性質 68
三、郵政報刊發行業務的特點 68
四、郵政報刊發行業務常用術語 69
五、報刊發行業務組織機構 71
第二節 報刊發行業務處理流程 72
一、報刊訂閱業務 72
二、報刊零售業務 79
第三節 報刊發行業務的管理 84
一、報刊訂閱業務的管理 84
二、報刊零售業務的管理 86
三、資金管理 86
四、檔案管理 87
五、質量管理 88
第四節 報刊發行業務的經營 90
一、總體思路 90
二、經營策略 90
三、經營案例 96
思考題 100
第五章 集郵業務管理 101
第一節 集郵業務基礎 101
一、集郵業務的概念及經營范圍 101
二、郵票基礎知識 102
三、集郵業務主要種類 108
四、集郵業務服務對象及辦理渠道 111
第二節 集郵業務處理 112
一、新郵預訂業務處理 112
二、集郵品開發業務處理 113
三、郵票個性化服務業務處理 114
四、形象宣傳年冊業務處理 116
五、零售業務處理 118
第三節 集郵業務管理 120
一、集郵業務管理體制 120
二、關于集郵業務管理的若干規定 120
第四節 集郵業務經營 128
一、集郵業務市場定位 128
二、集郵業務經營策略 129
三、集郵業務經營案例 130
思考題 132
第六章 郵政電子商務專業管理 133
第一節 郵政電子商務專業 133
一、郵政電子商務專業概述 133
二、服務對象 137
三、短信業務資費標準 138
第二節 郵政電子商務專業管理 139
一、郵樂購業務管理 139
二、商旅票務業務管理 139
三、自郵一族業務管理 140
四、代收代繳業務管理 141
五、短信業務管理 142
六、便民服務站管理 142
七、11185 客戶服務中心管理 143
八、郵政業務網站管理 144
第三節 郵政電子商務專業經營 145
一、郵政電子商務專業定位 145
二、經營策略與方法 146
三、郵政電子商務專業業務經營案例 152
思考題 154
第七章 代理金融業務管理 155
第一節 代理金融業務 155
一、郵政金融業務的經營模式 155
二、郵政金融業務的類型 156
三、代理金融業務的概念和分類 156
四、代理金融業務的服務對象 159
五、代理金融業務的辦理渠道 159
六、代理金融業務的資費標準 159
第二節 代理金融業務處理規范 164
一、郵政儲蓄業務的基本規定 164
二、郵政匯兌業務的基本規定 170
第三節 代理金融業務經營 173
一、代理金融業務的市場定位 173
二、代理金融業務的市場分析 174
三、代理金融業務的經營策略 174
四、代理金融業務的經營案例 176
思考題 178
第八章 代理速遞業務管理 179
第一節 代理速遞業務 179
一、特快專遞業務的特點 179
二、代理速遞業務類型 180
三、服務對象 183
四、辦理渠道 183
五、資費標準 184
第二節 代理速遞業務流程與處理規范 184
一、窗口收寄流程 184
二、處理規范 185
三、特快專遞郵件的特殊處理 187
第三節 郵政代理速遞業務管理 189
一、特快專遞業務的管理層次 189
二、特快專遞業務的管理職責 189
三、特快專遞業務網絡運行指揮調度管理 190
第四節 郵政代理速遞業務經營 192
一、特快專遞業務發展分析 192
二、代理速遞業務的市場定位 193
三、代理速遞業務的發展對策 194
四、代理速遞業務經營案例 194
思考題 196
第九章 分銷業務管理 197
第一節 分銷業務的概念及特點 197
一、分銷業務的概念 198
二、分銷業務的特點 198
第二節 分銷業務渠道建設與管理 198
一、分銷業務渠道組成 198
二、分銷業務渠道建設與管理 199
第三節 分銷業務的流程 203
一、項目引入 203
二、系統立項 205
三、商品管理 206
四、項目規劃 208
五、項目試運行與正式運行 208
六、運行監控 208
七、項目評估 210
第四節 分銷業務的經營 210
一、經營思路 211
二、經營策略 211
三、經營案例 212
思考題 214
參考文獻 215