本教材共四篇、十六章內容。企業篇包括**章郵政金融發展概述；產品篇包括第二章~第八章，重點介紹各業務產品尤其是郵政代理金融網點典型產品的基本規定、產品特點、營銷對象、風險防范等內容。營銷篇包括第九章~第十三章，內容包括市場營銷基礎知識、網點營銷流程、網點營銷話術、網點營銷禮儀、網點規范化銷售；管理篇包括第十四章~第十六章，內容包括網點銷售管理、網點客戶關系管理、網點營銷風險管理等內容。
本教材內容豐富、系統全面，具有“聚焦崗位、理實結合、嚴謹規范、簡單易用”的特色，適用于郵政代理金融網點工作人員，重點是網點負責人、銷售主管、大堂經理、理財經理、外拓經理等崗位人員的培訓與自學，也可作為郵政金融相關崗位人員的工作學習參考用書。
本書是郵政培訓教材建設委員會推薦的郵政企業培訓教材，是一本系統介紹郵政代理金融網點營銷理論、方法和技巧的專業營銷類圖書。本教材編寫的目的是為了使郵政代理金融網點銷售人員在全面了解郵政金融發展歷程與產品知識的基礎上，掌握網點營銷基礎知識和營銷流程，能靈活運用網點營銷話術和禮儀進行規范化銷售并進行行之有效的管理，保證在激烈市場競爭環境下郵政金融業務的健康、持續發展。
周艷海，石家莊郵電職業技術學院金融系教師，具有豐富的教學經驗，曾參與多部教材的編寫工作，并擔任主編，比如《郵政儲匯實務》等等。
企業篇
**章 郵政金融發展概述6
**節 郵政金融發展歷程6
第二節 郵政金融營銷體系建設8
產品篇
第二章 儲蓄業務10
**節 活期儲蓄10
第二節 定期儲蓄11
第三節 定活兩便12
第四節 一本通12
第五節 個人通知存款13
第六節 個人存款證明13
第三章 銀行卡業務15
**節 銀行卡概述15
第二節 綠卡?借記卡16
第三節 綠卡?貸記卡23
第四章 個人結算24
**節 國內匯兌24
第二節 本異地結算25
第三節 預約轉賬26
第四節 商易通26
第五節 助農取款28
第六節 代收付業務28
第七節 網上支付通29
第八節 POS收單29
第五章 個人理財30
**節 代理保險30
第二節 代理基金31
第三節 人民幣理財32
第四節 代銷國債32
第五節 代理貴金屬33
第六章 電子銀行34
**節 個人網銀34
第二節 電話銀行35
第三節 手機銀行36
第四節 電視銀行37
第五節 郵政網上匯款37
第六節 自助設備38
第七章 個人外匯39
**節 外幣儲蓄39
第二節 國際匯款40
第三節 個人結售匯42
第四節 個人外匯理財42
第五節 綠卡?外匯卡43
第八章 公司業務43
**節 公司存款43
第二節 公司結算45
營銷篇
第九章 市場營銷基礎知識46
**節 市場營銷理論46
第二節 市場營銷策略50
第十章 網點營銷流程53
**節 尋找目標客戶53
第二節 掌握客戶信息55
第三節 與客戶進行前期溝通61
第四節 正式接觸客戶64
第五節 銷售的促成68
第六節 客戶維護與管理71
第十一章 網點營銷話術75
**節 電話營銷話術75
第二節 網點內營銷話術77
第三節 拜訪營銷話術79
第十二章 網點營銷禮儀81
**節 電話溝通的禮儀81
第二節 網點銷售的禮儀81
第三節 登門拜訪的禮儀83
第四節 常用禮儀88
第十三章 網點規范化銷售92
**節 大堂攬客92
第二節 引見95
第三節 發掘現有客戶資源99
第四節 跑市場101
第五節 約見106
第六節 調查客戶需求107
第七節 提供解決方案110
第八節 網點銷售工具116
管理篇
第十四章 網點銷售管理120
**節 網點內銷售管理120
第二節 網點外銷售管理136
第三節 網點銷售綜合管理142
第十五章 網點客戶關系管理145
**節 網點客戶的分層分級145
第二節 網點客戶的歸戶管理146
第三節 網點客戶關系的維護147
第四節 網點客戶資料管理150
第十六章 網點營銷風險管理153
**節 網點營銷風險類型153
第二節 網點營銷風險的防范156
第三節 “十個不準”與“十個嚴禁”157
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