本書是目前國內少有的一本全面系統(tǒng)地介紹速遞業(yè)務的教材，共分為四篇，即業(yè)務基礎篇、國內業(yè)務篇、國際業(yè)務篇和增值業(yè)務篇。主要介紹了國內標準速遞業(yè)務、國內經濟速遞業(yè)務、國際速遞業(yè)務、國際EMS承諾服務業(yè)務、郵政速遞代收貨款業(yè)務、郵政速遞禮儀等寄遞業(yè)務，從業(yè)務的發(fā)展歷程和特點，對處理流程和業(yè)務制度要求等方面進行了全面系統(tǒng)的介紹。為了更加適合學生學習，本書在內容編排體系上，增加了閱讀材料、案例分析和思考練習題。
本書理論聯(lián)系實踐，貼近郵政速遞物流企業(yè)實際，適合作為高等職業(yè)院校速遞服務與管理的專業(yè)教材，也可以作為速遞物流企業(yè)管理人員和生產作業(yè)人員自學用書，還可以作為速遞物流企業(yè)基層管理人員和業(yè)務人員的培訓教材。
作者多年從事快遞物流教學培訓工作，積累了豐富的經驗和案例
第一篇 業(yè)務基礎篇
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第一章 郵政速遞概述
第一節(jié) 郵政與郵政速遞
一、郵政速遞屬于郵政通信的范疇
二、快速傳遞是郵政在歷史發(fā)展各個時期的共同特點
三、郵政速遞的基本概念、特點
第二節(jié) 郵政速遞的發(fā)展沿革
一、國際快遞業(yè)務的產生與發(fā)展
二、中國郵政速遞業(yè)務的發(fā)展歷程
三、中國郵政速遞業(yè)務的現(xiàn)狀
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第二章 郵政速遞網(wǎng)絡與作業(yè)組織 第一篇 業(yè)務基礎篇
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第一章 郵政速遞概述
第一節(jié) 郵政與郵政速遞
一、郵政速遞屬于郵政通信的范疇
二、快速傳遞是郵政在歷史發(fā)展各個時期的共同特點
三、郵政速遞的基本概念、特點
第二節(jié) 郵政速遞的發(fā)展沿革
一、國際快遞業(yè)務的產生與發(fā)展
二、中國郵政速遞業(yè)務的發(fā)展歷程
三、中國郵政速遞業(yè)務的現(xiàn)狀
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第二章 郵政速遞網(wǎng)絡與作業(yè)組織
第一節(jié) 郵政速遞網(wǎng)絡
一、郵政速遞網(wǎng)絡的概念及功能
二、國際速遞業(yè)務網(wǎng)
三、國內速遞業(yè)務網(wǎng)
四、郵政速遞網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 郵政速遞郵件生產與作業(yè)
一、國內特快專遞郵件生產傳遞過程
二、國際特快專遞郵件生產傳遞過程
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第三章 郵政速遞業(yè)務經營管理概述
第一節(jié) 郵政速遞業(yè)務分類
一、速遞業(yè)務的分類方法
二、國內郵政速遞業(yè)務的主要分類
三、國際及臺港澳速遞業(yè)務種類
第二節(jié) 特快專遞業(yè)務管理概述
一、重量限度
二、尺寸限度
三、各寄達國(地區(qū))郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標準
四、封裝要求
第三節(jié) 禁止和限制寄遞物品規(guī)定
一、禁止寄遞物品的規(guī)定
二、國際郵件禁寄的特殊規(guī)定
三、對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理
四、限制寄遞物品的規(guī)定
五、對違反限制寄遞物品的處理
六、郵寄物品許可證
第四節(jié) 速遞業(yè)務的經營與管理
一、開展速遞經營分析的意義
二、速遞經營分析的內容
三、經營分析的層次
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第二篇 國內業(yè)務篇
第四章 國內標準快遞業(yè)務
第一節(jié) 國內標準快遞業(yè)務的基本概念
一、國內標準快遞業(yè)務的定義及特點
二、國內標準EMS業(yè)務的資費
三、“國內標準快遞”的全程時限要求
第二節(jié) 國內標準EMS業(yè)務的處理
一、業(yè)務受理方式
二、上門攬收
三、按址投遞
第三節(jié) 國內標準EMS業(yè)務的管理
一、準寄范圍
二、重量限度
三、尺寸限度
四、國內標準EMS郵件封面書寫
第四節(jié) 次晨達與次日遞業(yè)務
一、次晨達與次日遞業(yè)務基本概況
二、次晨達業(yè)務的概念及分類
三、次晨達業(yè)務資費標準
四、次晨達與次日遞業(yè)務處理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第五章 國內經濟快遞業(yè)務
第一節(jié) 國內經濟快遞業(yè)務的基本概念
一、國內經濟快遞的概念和定位
二、資費標準
三、“國內經濟快遞”特快專遞郵件的全程時限要求
第二節(jié) 國內經濟快遞業(yè)務的處理
一、國內經濟快遞處理的基本要求
二、一票多件郵件的處理
第三節(jié) 國內經濟快遞業(yè)務的管理
一、準寄范圍
二、重量限度
三、尺寸限度
四、國內經濟快遞郵件封面書寫
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第六章 速遞同城業(yè)務與經營
第一節(jié) 速遞同城業(yè)務的概念、種類及特點
一、速遞同城業(yè)務的概念
二、速遞同城業(yè)務的種類及特點
第二節(jié) 單證照業(yè)務
一、業(yè)務概述
二、業(yè)務管理要點
第三節(jié) 法院專遞業(yè)務
一、業(yè)務處理規(guī)定
二、業(yè)務管理
第四節(jié) 二代身份證業(yè)務
一、業(yè)務概況
二、業(yè)務管理要點
第五節(jié) 高考錄取通知書寄遞業(yè)務
一、業(yè)務介紹
二、業(yè)務特點
三、業(yè)務管理要點
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第三篇 國際業(yè)務篇
第七章 國際EMS業(yè)務
第一節(jié) 國際EMS業(yè)務的概念和分類
一、國際EMS業(yè)務的概念
二、國際EMS業(yè)務的分類
第二節(jié) 國際EMS業(yè)務的處理
一、國際EMS業(yè)務的運行流程
二、國際EMS業(yè)務的運行組織機構
三、國際EMS業(yè)務的收寄處理
四、國際EMS業(yè)務的報關處理
五、國際EMS業(yè)務的投遞處理
六、國際EMS業(yè)務的查詢處理
第三節(jié) 國際EMS業(yè)務的管理
一、國際EMS業(yè)務的準寄范圍
二、國際EMS郵件的重量、尺寸限制和封裝要求
三、國際EMS郵件的禁止和限制寄遞規(guī)定
四、國際EMS業(yè)務的補償
五、國際EMS業(yè)務的監(jiān)督檢查
第四節(jié) 國際e郵寶業(yè)務
一、業(yè)務概況
二、開辦范圍
三、業(yè)務辦理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第八章 國際及臺港澳EMS承諾服務業(yè)務
第一節(jié) 卡哈拉業(yè)務的概念和特點
一、業(yè)務背景
二、業(yè)務概念
三、業(yè)務特點
四、時限查詢
五、賠償規(guī)定
第二節(jié) 卡哈拉業(yè)務的處理
一、業(yè)務處理信息
二、承諾服務郵件的收寄
三、出口承諾服務郵件的國內運輸和處理
四、出口互換局的業(yè)務處理
五、進出口郵件總包在交換站的處理
六、進口互換局的業(yè)務處理
七、承諾服務郵件的投遞
八、不可抗力免責情況的信息項處理
九、其他特殊情況的處理
第三節(jié) 卡哈拉業(yè)務的管理
一、業(yè)務管理
二、賠償管理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第九章 中速快件業(yè)務
第一節(jié) 中速快件業(yè)務的概念和分類
一、中速快件業(yè)務的概念
二、中速快件業(yè)務的分類
第二節(jié) 中速快件業(yè)務的處理
一、中速-TNT快件業(yè)務的處理
二、中速-佐川快件業(yè)務的處理
三、中速-阿邁斯快件業(yè)務的處理
四、中速-賽波快件業(yè)務的處理
第三節(jié) 中速快件業(yè)務的管理
一、中速-TNT快件業(yè)務的管理
二、中速-佐川快件業(yè)務的管理
三、中速-阿邁斯快件業(yè)務的管理
四、中速-賽波快件業(yè)務的管理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第四篇 增值業(yè)務篇
第十章 郵政速遞代收貨款業(yè)務
第一節(jié) 郵政速遞代收貨款業(yè)務的概念和特點
一、郵政速遞代收貨款業(yè)務的概念
二、代收貨款業(yè)務的特點
三、代收貨款業(yè)務發(fā)展情況
第二節(jié) 代收貨款業(yè)務的處理
一、代收貨款業(yè)務處理流程
二、代收貨款業(yè)務基本規(guī)定
三、代收貨款郵件的業(yè)務處理
四、代收貨款郵件投遞工作中常見的問題及處理方法
第三節(jié) 代收貨款業(yè)務的管理
一、國家監(jiān)管機構對代收貨款的監(jiān)管辦法
二、郵政速遞企業(yè)對代收貨款業(yè)務的管理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第十一章 速遞禮儀業(yè)務
第一節(jié) 速遞禮儀業(yè)務的概念、種類及特點
一、速遞禮儀業(yè)務的概念及特點
二、速遞禮儀業(yè)務的主要種類
三、速遞禮儀開辦局的規(guī)定
第二節(jié) 速遞禮儀業(yè)務處理平臺及業(yè)務處理
一、速遞禮儀業(yè)務的業(yè)務處理流程
二、速遞禮儀業(yè)務處理平臺
第三節(jié) 速遞思鄉(xiāng)月業(yè)務
一、思鄉(xiāng)月業(yè)務的概念和特點
二、思鄉(xiāng)月業(yè)務的處理
第四節(jié) 速遞五節(jié)聯(lián)送業(yè)務
一、五節(jié)聯(lián)送業(yè)務的概念
二、五節(jié)聯(lián)送業(yè)務的市場需求的特點
三、五節(jié)聯(lián)送業(yè)務的特點
四、五節(jié)聯(lián)送業(yè)務的業(yè)務經營與管理
第五節(jié) 速遞禮儀業(yè)務的管理
一、資費管理
二、時限要求
三、賠償
四、賬務處理及賬務結算
思考與練習
閱讀材料
案例分析
第十二章 其他速遞個性化增值業(yè)務
第一節(jié) 收件人付費業(yè)務
一、收件人付費業(yè)務的概念、特點與分類
二、收件人付費業(yè)務處理流程
第二節(jié) 第三方付費業(yè)務
一、第三方付費業(yè)務的概念
二、第三方付費業(yè)務經營與管理
思考與練習
閱讀材料
案例分析
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