《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》緊跟市場(chǎng)需求，力求體現(xiàn)“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出高職教育的特色。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》包括開(kāi)篇導(dǎo)學(xué)和十個(gè)項(xiàng)目，在介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃專員、網(wǎng)站推廣專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員十個(gè)崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容、崗位技能等的分析。
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》適合作為高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)類教材，也可作為企業(yè)營(yíng)銷人員和從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的參考用書。
開(kāi)篇導(dǎo)學(xué)
導(dǎo)學(xué)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和特點(diǎn)
導(dǎo)學(xué)二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
導(dǎo)學(xué)三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理的工作內(nèi)容
任務(wù)二 控制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
任務(wù)三 對(duì)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估
任務(wù)四 基于數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析
任務(wù)五 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的管理
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)分析
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制訂
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目三 網(wǎng)站推廣專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 利用搜索引擎營(yíng)銷推廣網(wǎng)站
任務(wù)二 E-mail營(yíng)銷
任務(wù)三 病毒性營(yíng)銷
任務(wù)四 域名策略
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目四 客戶服務(wù)專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 熟悉客戶服務(wù)專員的工作流程及工作內(nèi)容
任務(wù)二 了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
任務(wù)三 了解網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
任務(wù)四 熟悉電子郵件在網(wǎng)絡(luò)客戶管理中的運(yùn)用
任務(wù)五 網(wǎng)站FAQ的設(shè)計(jì)與管理
任務(wù)六 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)促銷員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)促銷基本知識(shí)
任務(wù)二 影響網(wǎng)上促銷的主要因素
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)促銷的主要方法
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)五 擬訂網(wǎng)絡(luò)促銷方案
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目六 在線服務(wù)專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 FAQ的設(shè)計(jì)與管理
任務(wù)二 電子郵件
任務(wù)三 在線表單
任務(wù)四 即時(shí)信息服務(wù)
任務(wù)五 在線論壇（BBS）
任務(wù)六 新聞組
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研組織實(shí)施
任務(wù)二 在線調(diào)研問(wèn)卷制作與發(fā)布
任務(wù)三 商務(wù)信息的收集與分析
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目八 網(wǎng)絡(luò)廣告專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)廣告的基本概念
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管與效果測(cè)評(píng)
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目九 網(wǎng)上交易專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程
任務(wù)二 了解網(wǎng)上交易模式
任務(wù)三 網(wǎng)上訂單管理
任務(wù)四 網(wǎng)上配送管理
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
項(xiàng)目十 網(wǎng)站維護(hù)管理專員實(shí)務(wù)
第一部分 項(xiàng)目任務(wù)書
第二部分 項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)
任務(wù)一 目前中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站存在的問(wèn)題
任務(wù)二 以營(yíng)銷思想為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃
任務(wù)三 以營(yíng)銷思想為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
任務(wù)四 網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)和優(yōu)化
任務(wù)五 企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)分析方法
任務(wù)六 企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控和常見(jiàn)故障處理
第三部分 項(xiàng)目工作頁(yè)
第四部分 自我練習(xí)
新書資訊