本書內(nèi)容全面, 強調(diào)實戰(zhàn), 可以使讀者對移動電商創(chuàng)業(yè)有一個系統(tǒng)化的認知和了解。全書內(nèi)容包括移動電商概述、移動電商四大創(chuàng)業(yè)模式、移動電商團隊管理、移動電商客戶服務(wù)和移動電商的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)方案 (手機淘寶營銷、微信營銷、App營銷等)。
杜一凡，微信海商學院執(zhí)行院長，擁有超過6年的市場營銷及一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，專職于金融、快消、零售賣場等行業(yè)的O2O解決方案。著有微商暢銷書《微信營銷實戰(zhàn)手冊：賺錢技巧+運營方案+成功案例》，該書一經(jīng)出版就得到了讀者的廣泛認可，并榮獲2015首屆世界微商大會“*具人氣微商暢銷書獎”。
第1章 移動電商概述 1
學前目標 1
1．1 移動電商的概念 1
1．2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 2
1．2．1 產(chǎn)業(yè)概況 3
1．2．2 產(chǎn)業(yè)歷史 4
1．3 移動電商的崛起原因 5
1．3．1 人類本能的需求 6
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展 6
1．3．3 購物思維的轉(zhuǎn)變 6
1．4 移動電商與傳統(tǒng)電商的差異 6
1．5 移動電商的應(yīng)用技術(shù) 8
1．5．1 無線應(yīng)用協(xié)議 8
1．5．2 通用分組無線業(yè)務(wù) 8
1．5．3 移動IP技術(shù) 8
1．5．4 藍牙技術(shù) 8
1．5．5 GPS移動定位技術(shù) 8
1．5．6 3G技術(shù) 8
1．5．7 4G技術(shù) 9
1．5．8 智能手機和平板 9
1．5．9 自媒體平臺 9
1．6 移動電商的基本服務(wù) 10
1．7 移動電商的主要特點 11
1．7．1 線上融合線下 11
1．7．2 內(nèi)容為王 11
1．7．3 場景體驗 11
1．7．4 超級粉絲 11
1．7．5 無邊界經(jīng)營 12
1．8 移動電商的視覺設(shè)計方法 12
案例分析：微商的迅猛發(fā)展 13
思考與練習 14
實戰(zhàn)訓練 15
第2章 B2B移動電商 16
學前目標 16
2．1 B2B移動電商概述 16
2．2 B2B移動電商的成本投入 17
2．2．1 技術(shù)成本投入 18
2．2．2 安全成本投入 18
2．2．3 物流成本投入 19
2．2．4 客戶成本投入 19
2．3 B2B移動電商的運營模式 19
2．3．1 垂直模式 20
2．3．2 綜合模式 20
2．3．3 自建模式 20
2．3．4 關(guān)聯(lián)模式 21
2．4 B2B移動電商的營銷方法 21
2．4．1 競價排名 21
2．4．2 增值服務(wù) 21
2．4．3 線下服務(wù) 21
2．4．4 商務(wù)合作 22
2．5 B2B移動電商的網(wǎng)站優(yōu)化 22
2．5．1 綜合問題解決方案 22
2．5．2 收錄問題解決方案 23
2．5．3 動態(tài)網(wǎng)頁問題解決方案 23
2．5．4 相關(guān)性問題解決方案 24
2．6 B2B移動電商的特色解析 24
2．6．1 競爭優(yōu)勢 24
2．6．2 競爭劣勢 25
2．6．3 潛在機遇 26
2．6．4 外部威脅 28
案例分析：阿里巴巴的移動端發(fā)展 29
思考與練習 29
實戰(zhàn)訓練 29
第3章 B2C移動電商 30
學前目標 30
3．1 B2C移動電商概述 30
3．2 B2C網(wǎng)站的組建方式 31
3．3 B2C移動電商的發(fā)展現(xiàn)狀 32
3．4 B2C移動電商的優(yōu)勢和劣勢 33
3．4．1 優(yōu)勢 33
3．4．2 劣勢 34
3．5 B2C移動電商的行業(yè)特色 34
3．5．1 政府引導 34
3．5．2 政企合作 35
3．5．3 整合物流服務(wù)平臺 35
3．5．4 吸引更多風險投資 35
3．5．5 提速增長趨勢 36
3．6 B2C移動電商的運營模式 36
3．6．1 服務(wù)模式 36
3．6．2 自主模式 37
3．7 B2C移動電商的營銷方法 37
3．7．1 消除法 38
3．7．2 增加法 38
3．7．3 創(chuàng)建法 38
3．8 B2C移動電商的主要缺陷 39
3．8．1 資金不足 39
3．8．2 定位模糊 39
3．8．3 立法漏洞 40
3．8．4 支付問題 41
案例分析：凡客Vancl 41
思考與練習 42
實戰(zhàn)訓練 42
第4章 C2C移動電商 43
學前目標 43
4．1 C2C移動電商概述 43
4．2 C2C移動電商的運營模式 44
4．2．1 微店模式 45
4．2．2 網(wǎng)店模式 45
4．3 C2C移動電商的盈利模式 46
4．4 C2C移動電商的購物流程 47
4．4．1 平臺搜索 47
4．4．2 與賣家聯(lián)系 47
4．4．3 購買流程 48
4．4．4 留下評價 51
4．5 C2C移動電商的發(fā)展傾向 52
4．5．1 C2C海外代購穩(wěn)定發(fā)展 52
4．5．2 盈利模式多元化 52
4．5．3 差異化競爭傾向 52
4．5．4 C2C與B2C等模式融合 52
4．5．5 社交核心化戰(zhàn)略 52
4．6 C2C移動電商的營銷平臺 53
4．6．1 有贊 53
4．6．2 拍拍微店 54
案例分析：洋一番 54
思考與練習 55
實戰(zhàn)訓練 56
第5章 O2O移動電商 57
學前目標 57
5．1 O2O移動電商概述 57
5．2 O2O移動電商的應(yīng)用價值 59
5．3 O2O移動電商的發(fā)展方向 60
5．4 O2O移動電商的經(jīng)營模式 61
5．5 O2O移動電商的營銷策略 62
5．5．1 體驗式營銷 62
5．5．2 直復(fù)式營銷 64
5．5．3 情感式營銷 65
5．5．4 數(shù)據(jù)式營銷 66
5．6 O2O移動電商的潛在風險 67
5．6．1 線上黏度問題 67
5．6．2 線下能力不足 67
5．6．3 缺乏整合能力 67
5．7 O2O移動電商的應(yīng)用方法 67
5．7．1 大眾點評 68
5．7．2 百步淘 68
5．7．3 陌陌 69
案例分析：JC Penny百貨公司 69
思考與練習 70
實戰(zhàn)訓練 70
第6章 移動電商團隊管理 71
學前目標 71
6．1 移動電商團隊的重要性 71
6．2 移動電商團隊的基本素質(zhì) 72
6．2．1 共同的創(chuàng)業(yè)理念 73
6．2．2 團隊成員的互補 73
6．2．3 合理的分配制度 73
6．2．4 團隊之間良好的溝通 73
6．3 移動電商團隊的管理方法 74
6．3．1 整體規(guī)劃 74
6．3．2 制度構(gòu)建 75
6．3．3 崗位設(shè)置 76
6．3．4 績效考核 78
6．3．5 培訓設(shè)置 79
6．3．6 管理扁平化 80
6．4 移動電商團隊的組織原則 81
6．4．1 目標制定 81
6．4．2 標準維持 82
6．4．3 效率優(yōu)先 83
6．4．4 根基夯實 84
案例分析：企鵝吃喝指南 85
思考與練習 86
實戰(zhàn)訓練 86
第7章 移動電商客戶服務(wù) 87
學前目標 87
7．1 客戶服務(wù)的基本概念 87
7．2 客戶的主要分類 89
7．2．1 感情型客戶 89
7．2．2 同好型客戶 89
7．2．3 利益型客戶 89
7．2．4 夢想型客戶 89
7．3 客戶服務(wù)的具體方法 89
7．3．1 提供極致服務(wù) 90
7．3．2 打造出色客服 91
7．3．3 注重服務(wù)細節(jié) 92
案例分析：韓都衣舍客服 93
思考與練習 94
實戰(zhàn)訓練 95
第8章 手機淘寶營銷 96
學前目標 96
8．1 手機淘寶概述 96
8．2 手機淘寶的運營策略 97
8．2．1 搜尋貨源 97
8．2．2 搜尋熱詞 97
8．2．3 更換熱詞 97
8．3 手機淘寶的管理步驟 98
8．4 手機淘寶店鋪的裝修方法 99
8．4．1 店鋪頁面配色 99
8．4．2 店鋪主圖打造 100
8．4．3 店鋪基礎(chǔ)模塊打造 102
8．4．4 店鋪風格設(shè)計 102
8．4．5 寶貝詳情頁編輯 103
8．5 淘寶直通車推廣 105
案例分析：VOVO嬰兒推車 106
思考與練習 108
實戰(zhàn)訓練 108
第９章 微信營銷 109
學前目標 109
9．1 微信概述 109
9．2 微信營銷的優(yōu)勢 111
9．3 微信推廣工具 112
9．3．1 掃一掃 112
9．3．2 搖一搖 113
9．3．3 附近的人 113
9．3．4 漂流瓶 114
9．3．5 語音功能 114
9．3．6 群發(fā)功能 115
9．4 微信營銷策略 116
9．4．1 朋友圈營銷 116
9．4．2 微信群營銷 117
9．4．3 微信公眾號營銷 118
9．4．4 微商城營銷 119
9．4．5 微店營銷 120
9．5 微商的基本定義 121
9．6 微商的定位方法 121
案例分析：萊秀服飾 123
思考與練習 123
實戰(zhàn)訓練 123
第10章 App營銷 124
學前目標 124
10．1 App概述 124
10．2 App的發(fā)展情況 126
10．3 App營銷的優(yōu)勢 126
10．4 App傳播工具 127
10．4．1 應(yīng)用商店 127
10．4．2 論壇 128
10．4．3 QQ群 128
10．5 App推廣方法 128
10．5．1 硬推廣 128
10．5．2 軟推廣 131
10．5．3 后部推廣 132
10．5．4 合作推廣 133
10．5．5 付費推廣 133
10．6 App營銷的效果檢測 133
案例分析：雪莉小姐餐廳與Foursquare 134
思考與練習 135
實戰(zhàn)訓練 135
第11章 移動廣告營銷 136
學前目標 136
11．1 移動廣告的特點 136
11．2 移動廣告的定位方法 137
11．3 移動廣告的收費方式 138
11．4 移動廣告的優(yōu)化平臺 139
案例分析：小米的QQ空間營銷 140
思考與練習 141
實戰(zhàn)訓練 141
第12章 移動支付營銷 142
學前目標 142
12．1 移動支付概述 142
12．2 移動支付的支付方式 143
12．3 移動支付的運營模式 144
12．3．1 移動運營商為運營主體的模式 144
12．3．2 銀行為運營主體的模式 145
12．3．3 中國銀聯(lián)為運營主體的模式 145
12．3．4 以獨立第三方服務(wù)提供商為運營主體的模式 146
12．4 移動支付的風險隱患 147
12．4．1 政策風險 147
12．4．2 法律風險 147
12．4．3 技術(shù)風險 148
12．4．4 信譽風險 149
12．5 移動支付的發(fā)展趨勢 149
12．6 移動支付帶來的影響 150
案例分析：微信搶紅包 151
思考與練習 152
實戰(zhàn)訓練 152
第13章 手機微博營銷 153
學前目標 153
13．1 手機微博與移動端的結(jié)合方式 153
13．2 手機微博的編寫技巧 154
13．3 手機微博的發(fā)送策略 155
13．3．1 選擇合適的發(fā)送時機和頻率 155
13．3．2 注重發(fā)送的連續(xù)性 156
案例分析：野獸派花店 156
思考與練習 156
實戰(zhàn)訓練 156
第14章 手機游戲營銷 157
學前目標 157
14．1 手機游戲的盈利模式 157
14．2 手機游戲的支付方式 158
14．3 手機游戲的運營策略 159
14．4 手機游戲的投資前景 160
案例分析：財務(wù)包子鋪 161
思考與練習 162
實戰(zhàn)訓練 162
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