1.角度新穎，全新解讀移動(dòng)電商新知識(shí)。本書從“基礎(chǔ)篇+運(yùn)營(yíng)篇+管理篇”的新角度來解讀移動(dòng)電商，便于讀者全方面深入理解移動(dòng)電商的知識(shí)。
2.案例豐富，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。本書不僅正文中穿插有小案例，增加文章的趣味性；而且每章后配有獨(dú)立案例分析，以利于讀者對(duì)本章知識(shí)點(diǎn)的理解。
3.內(nèi)容新穎，與時(shí)俱進(jìn)。本章移動(dòng)電商內(nèi)容包括了微商、APP等新型電商模式，內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，便于讀者了解*新移動(dòng)電商知識(shí)。
杜一凡，微信海商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，擁有超過6年的市場(chǎng)營(yíng)銷及一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專職于金融、快消、零售賣場(chǎng)等行業(yè)的O2O解決方案。著有微商暢銷書《微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：賺錢技巧+運(yùn)營(yíng)方案+成功案例》，該書一經(jīng)出版就得到了讀者的廣泛認(rèn)可，并榮獲2015首屆世界微商大會(huì)“*具人氣微商暢銷書獎(jiǎng)”。
第1章 移動(dòng)電商概述 1
學(xué)前目標(biāo) 1
1．1 移動(dòng)電商的概念 1
1．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 2
1．2．1 產(chǎn)業(yè)概況 3
1．2．2 產(chǎn)業(yè)歷史 4
1．3 移動(dòng)電商的崛起原因 5
1．3．1 人類本能的需求 6
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展 6
1．3．3 購物思維的轉(zhuǎn)變 6
1．4 移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的差異 6
1．5 移動(dòng)電商的應(yīng)用技術(shù) 8
1．5．1 無線應(yīng)用協(xié)議 8
1．5．2 通用分組無線業(yè)務(wù) 8
1．5．3 移動(dòng)IP技術(shù) 8
1．5．4 藍(lán)牙技術(shù) 8
1．5．5 GPS移動(dòng)定位技術(shù) 8
1．5．6 3G技術(shù) 8
1．5．7 4G技術(shù) 9
1．5．8 智能手機(jī)和平板 9
1．5．9 自媒體平臺(tái) 9
1．6 移動(dòng)電商的基本服務(wù) 10
1．7 移動(dòng)電商的主要特點(diǎn) 11
1．7．1 線上融合線下 11
1．7．2 內(nèi)容為王 11
1．7．3 場(chǎng)景體驗(yàn) 11
1．7．4 超級(jí)粉絲 11
1．7．5 無邊界經(jīng)營(yíng) 12
1．8 移動(dòng)電商的視覺設(shè)計(jì)方法 12
案例分析：微商的迅猛發(fā)展 13
思考與練習(xí) 14
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 15
第2章 B2B移動(dòng)電商 16
學(xué)前目標(biāo) 16
2．1 B2B移動(dòng)電商概述 16
2．2 B2B移動(dòng)電商的成本投入 17
2．2．1 技術(shù)成本投入 18
2．2．2 安全成本投入 18
2．2．3 物流成本投入 19
2．2．4 客戶成本投入 19
2．3 B2B移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 19
2．3．1 垂直模式 20
2．3．2 綜合模式 20
2．3．3 自建模式 20
2．3．4 關(guān)聯(lián)模式 21
2．4 B2B移動(dòng)電商的營(yíng)銷方法 21
2．4．1 競(jìng)價(jià)排名 21
2．4．2 增值服務(wù) 21
2．4．3 線下服務(wù) 21
2．4．4 商務(wù)合作 22
2．5 B2B移動(dòng)電商的網(wǎng)站優(yōu)化 22
2．5．1 綜合問題解決方案 22
2．5．2 收錄問題解決方案 23
2．5．3 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁問題解決方案 23
2．5．4 相關(guān)性問題解決方案 24
2．6 B2B移動(dòng)電商的特色解析 24
2．6．1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 24
2．6．2 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 25
2．6．3 潛在機(jī)遇 26
2．6．4 外部威脅 28
案例分析：阿里巴巴的移動(dòng)端發(fā)展 29
思考與練習(xí) 29
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 29
第3章 B2C移動(dòng)電商 30
學(xué)前目標(biāo) 30
3．1 B2C移動(dòng)電商概述 30
3．2 B2C網(wǎng)站的組建方式 31
3．3 B2C移動(dòng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀 32
3．4 B2C移動(dòng)電商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 33
3．4．1 優(yōu)勢(shì) 33
3．4．2 劣勢(shì) 34
3．5 B2C移動(dòng)電商的行業(yè)特色 34
3．5．1 政府引導(dǎo) 34
3．5．2 政企合作 35
3．5．3 整合物流服務(wù)平臺(tái) 35
3．5．4 吸引更多風(fēng)險(xiǎn)投資 35
3．5．5 提速增長(zhǎng)趨勢(shì) 36
3．6 B2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 36
3．6．1 服務(wù)模式 36
3．6．2 自主模式 37
3．7 B2C移動(dòng)電商的營(yíng)銷方法 37
3．7．1 消除法 38
3．7．2 增加法 38
3．7．3 創(chuàng)建法 38
3．8 B2C移動(dòng)電商的主要缺陷 39
3．8．1 資金不足 39
3．8．2 定位模糊 39
3．8．3 立法漏洞 40
3．8．4 支付問題 41
案例分析：凡客Vancl 41
思考與練習(xí) 42
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 42
第4章 C2C移動(dòng)電商 43
學(xué)前目標(biāo) 43
4．1 C2C移動(dòng)電商概述 43
4．2 C2C移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)模式 44
4．2．1 微店模式 45
4．2．2 網(wǎng)店模式 45
4．3 C2C移動(dòng)電商的盈利模式 46
4．4 C2C移動(dòng)電商的購物流程 47
4．4．1 平臺(tái)搜索 47
4．4．2 與賣家聯(lián)系 47
4．4．3 購買流程 48
4．4．4 留下評(píng)價(jià) 51
4．5 C2C移動(dòng)電商的發(fā)展傾向 52
4．5．1 C2C海外代購穩(wěn)定發(fā)展 52
4．5．2 盈利模式多元化 52
4．5．3 差異化競(jìng)爭(zhēng)傾向 52
4．5．4 C2C與B2C等模式融合 52
4．5．5 社交核心化戰(zhàn)略 52
4．6 C2C移動(dòng)電商的營(yíng)銷平臺(tái) 53
4．6．1 有贊 53
4．6．2 拍拍微店 54
案例分析：洋一番 54
思考與練習(xí) 55
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 56
第5章 O2O移動(dòng)電商 57
學(xué)前目標(biāo) 57
5．1 O2O移動(dòng)電商概述 57
5．2 O2O移動(dòng)電商的應(yīng)用價(jià)值 59
5．3 O2O移動(dòng)電商的發(fā)展方向 60
5．4 O2O移動(dòng)電商的經(jīng)營(yíng)模式 61
5．5 O2O移動(dòng)電商的營(yíng)銷策略 62
5．5．1 體驗(yàn)式營(yíng)銷 62
5．5．2 直復(fù)式營(yíng)銷 64
5．5．3 情感式營(yíng)銷 65
5．5．4 數(shù)據(jù)式營(yíng)銷 66
5．6 O2O移動(dòng)電商的潛在風(fēng)險(xiǎn) 67
5．6．1 線上黏度問題 67
5．6．2 線下能力不足 67
5．6．3 缺乏整合能力 67
5．7 O2O移動(dòng)電商的應(yīng)用方法 67
5．7．1 大眾點(diǎn)評(píng) 68
5．7．2 百步淘 68
5．7．3 陌陌 69
案例分析：JC Penny百貨公司 69
思考與練習(xí) 70
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 70
第6章 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)管理 71
學(xué)前目標(biāo) 71
6．1 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的重要性 71
6．2 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì) 72
6．2．1 共同的創(chuàng)業(yè)理念 73
6．2．2 團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ) 73
6．2．3 合理的分配制度 73
6．2．4 團(tuán)隊(duì)之間良好的溝通 73
6．3 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的管理方法 74
6．3．1 整體規(guī)劃 74
6．3．2 制度構(gòu)建 75
6．3．3 崗位設(shè)置 76
6．3．4 績(jī)效考核 78
6．3．5 培訓(xùn)設(shè)置 79
6．3．6 管理扁平化 80
6．4 移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)的組織原則 81
6．4．1 目標(biāo)制定 81
6．4．2 標(biāo)準(zhǔn)維持 82
6．4．3 效率優(yōu)先 83
6．4．4 根基夯實(shí) 84
案例分析：企鵝吃喝指南 85
思考與練習(xí) 86
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 86
第7章 移動(dòng)電商客戶服務(wù) 87
學(xué)前目標(biāo) 87
7．1 客戶服務(wù)的基本概念 87
7．2 客戶的主要分類 89
7．2．1 感情型客戶 89
7．2．2 同好型客戶 89
7．2．3 利益型客戶 89
7．2．4 夢(mèng)想型客戶 89
7．3 客戶服務(wù)的具體方法 89
7．3．1 提供極致服務(wù) 90
7．3．2 打造出色客服 91
7．3．3 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 92
案例分析：韓都衣舍客服 93
思考與練習(xí) 94
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 95
第8章 手機(jī)淘寶營(yíng)銷 96
學(xué)前目標(biāo) 96
8．1 手機(jī)淘寶概述 96
8．2 手機(jī)淘寶的運(yùn)營(yíng)策略 97
8．2．1 搜尋貨源 97
8．2．2 搜尋熱詞 97
8．2．3 更換熱詞 97
8．3 手機(jī)淘寶的管理步驟 98
8．4 手機(jī)淘寶店鋪的裝修方法 99
8．4．1 店鋪頁面配色 99
8．4．2 店鋪主圖打造 100
8．4．3 店鋪基礎(chǔ)模塊打造 102
8．4．4 店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì) 102
8．4．5 寶貝詳情頁編輯 103
8．5 淘寶直通車推廣 105
案例分析：VOVO嬰兒推車 106
思考與練習(xí) 108
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 108
第９章 微信營(yíng)銷 109
學(xué)前目標(biāo) 109
9．1 微信概述 109
9．2 微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 111
9．3 微信推廣工具 112
9．3．1 掃一掃 112
9．3．2 搖一搖 113
9．3．3 附近的人 113
9．3．4 漂流瓶 114
9．3．5 語音功能 114
9．3．6 群發(fā)功能 115
9．4 微信營(yíng)銷策略 116
9．4．1 朋友圈營(yíng)銷 116
9．4．2 微信群營(yíng)銷 117
9．4．3 微信公眾號(hào)營(yíng)銷 118
9．4．4 微商城營(yíng)銷 119
9．4．5 微店?duì)I銷 120
9．5 微商的基本定義 121
9．6 微商的定位方法 121
案例分析：萊秀服飾 123
思考與練習(xí) 123
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 123
第10章 App營(yíng)銷 124
學(xué)前目標(biāo) 124
10．1 App概述 124
10．2 App的發(fā)展情況 126
10．3 App營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 126
10．4 App傳播工具 127
10．4．1 應(yīng)用商店 127
10．4．2 論壇 128
10．4．3 QQ群 128
10．5 App推廣方法 128
10．5．1 硬推廣 128
10．5．2 軟推廣 131
10．5．3 后部推廣 132
10．5．4 合作推廣 133
10．5．5 付費(fèi)推廣 133
10．6 App營(yíng)銷的效果檢測(cè) 133
案例分析：雪莉小姐餐廳與Foursquare 134
思考與練習(xí) 135
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 135
第11章 移動(dòng)廣告營(yíng)銷 136
學(xué)前目標(biāo) 136
11．1 移動(dòng)廣告的特點(diǎn) 136
11．2 移動(dòng)廣告的定位方法 137
11．3 移動(dòng)廣告的收費(fèi)方式 138
11．4 移動(dòng)廣告的優(yōu)化平臺(tái) 139
案例分析：小米的QQ空間營(yíng)銷 140
思考與練習(xí) 141
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 141
第12章 移動(dòng)支付營(yíng)銷 142
學(xué)前目標(biāo) 142
12．1 移動(dòng)支付概述 142
12．2 移動(dòng)支付的支付方式 143
12．3 移動(dòng)支付的運(yùn)營(yíng)模式 144
12．3．1 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體的模式 144
12．3．2 銀行為運(yùn)營(yíng)主體的模式 145
12．3．3 中國銀聯(lián)為運(yùn)營(yíng)主體的模式 145
12．3．4 以獨(dú)立第三方服務(wù)提供商為運(yùn)營(yíng)主體的模式 146
12．4 移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)隱患 147
12．4．1 政策風(fēng)險(xiǎn) 147
12．4．2 法律風(fēng)險(xiǎn) 147
12．4．3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 148
12．4．4 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 149
12．5 移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì) 149
12．6 移動(dòng)支付帶來的影響 150
案例分析：微信搶紅包 151
思考與練習(xí) 152
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 152
第13章 手機(jī)微博營(yíng)銷 153
學(xué)前目標(biāo) 153
13．1 手機(jī)微博與移動(dòng)端的結(jié)合方式 153
13．2 手機(jī)微博的編寫技巧 154
13．3 手機(jī)微博的發(fā)送策略 155
13．3．1 選擇合適的發(fā)送時(shí)機(jī)和頻率 155
13．3．2 注重發(fā)送的連續(xù)性 156
案例分析：野獸派花店 156
思考與練習(xí) 156
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 156
第14章 手機(jī)游戲營(yíng)銷 157
學(xué)前目標(biāo) 157
14．1 手機(jī)游戲的盈利模式 157
14．2 手機(jī)游戲的支付方式 158
14．3 手機(jī)游戲的運(yùn)營(yíng)策略 159
14．4 手機(jī)游戲的投資前景 160
案例分析：財(cái)務(wù)包子鋪 161
思考與練習(xí) 162
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 162
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