本書堅持實用、夠用、適用、好用的原則，突出對旅行社計調與外聯業務流程的介紹，既告訴學生應該怎樣做，又講明為什么要這樣做和可能出現的意外、變故及應對辦法等，可使學生系統掌握知識并內化為能力。
陳乾康，四川師范大學歷史文化與旅游學院副院長、管理學教授，兼任四川省導游協會會長，四川省人民政府研究室特邀專家，四川省旅游局旅游學術委員會委員，成都市旅游安監專家，成都市政府采購項目旅游類評標專家，四川和平國際旅行社導游、國際領隊。
項目一 計調與外聯業務概論
任務一 計調與外聯業務的產生和發展
任務二 旅行社計調業務概述
任務三 旅行社外聯業務概述
項目二 計調與外聯業務的組織保障
任務一 計調與外聯業務部門的設置
任務二 計調與外聯人員的職業素質要求
任務三 計調、外聯部門與相關部門的合作
項目三 計調與外聯業務的影響因素
任務一 影響計調與外聯業務的宏觀環境因素
任務二 影響計調與外聯業務的微觀因素
項目四 計調產品設計
任務一 計調對旅游者消費需求的把握
任務二 計調產品設計的原則和策略
任務三 計調產品設計實務
項目五 計調采購業務
任務一 旅行社服務協作網絡的建立
任務二 計調采購流程
任務三 計調采購特殊情況處理
項目六 外聯市場細分及目標市場的選擇
任務一 制定外聯銷售計劃
任務二 外聯市場細分
任務三 外聯目標市場的選擇
項目七 外聯業務洽
任務一 外聯業務洽談準備
任務二 外聯業務洽談工作程序
任務三 外聯函電處理
任務四 外聯客戶關系的管理
項目八 不同銷售對象的外聯營銷策略
任務一 外聯營銷方式的選擇
任務二 不同客戶群體營銷策略
項目九 計調接待業務
任務一 計調接待業務基本流程
任務二 散客旅游計調接待業務
任務三 大型團隊和會展旅游計調接待業務
任務四 自駕車旅游計調接待業務
項目十 組團社與地接社之間計調業務的合作
任務一 地接社與組團社的業務合作
任務二 組團社與地接社的業務合作
項目十一 電子商務與旅行社計調外聯業務
任務一 電子商務在旅行社業中的運用
任務二 旅行社電子商務信息管理系統與計調、外聯業務
任務三 旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統
項目十二 計調與外聯人員的管理
任務一 計調與外聯人員的招聘
任務二 計調與外聯人員的培訓
任務三 計調與外聯人員的績效考評
任務四 計調與外聯人員的薪酬管理
附錄
附錄一 國內外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表
參考書目
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