《商務(wù)溝通技巧》共8章，囊括了商務(wù)溝通的所有方式及溝通技巧。這些方式包括：書面、口頭演講、個(gè)人交流、團(tuán)隊(duì)討論，直觀層面的、倫理層面的、技術(shù)層面的。同時(shí)，將溝通技巧分為7個(gè)步驟來闡述，即商務(wù)溝通的目的，受眾分析，溝通的渠道，組織，內(nèi)容，口頭表述、發(fā)言技巧和非語(yǔ)言表達(dá)，視覺表達(dá)效果，使學(xué)生更容易記住文中的內(nèi)容，更有利于學(xué)生理解、消化這類知識(shí)。
《商務(wù)溝通技巧》特色：各章均包括“正確的溝通”和“真實(shí)的溝通”欄目，并配有相應(yīng)的討論和思考題。各章針對(duì)各節(jié)內(nèi)容均提供了大量辨證性思考題，幫助學(xué)生進(jìn)一步思考、分析和應(yīng)用。為了更好地理解和消化相關(guān)的概念和原理，每章的末尾均包括關(guān)鍵詞、討論題、實(shí)踐題、對(duì)本章討論的問題加以展開的案例分析。
教輔齊全，包括各章的PowerPoint燈片、教師手冊(cè)和習(xí)題冊(cè)。
《商務(wù)溝通技巧》不僅適合本專科學(xué)生，也可作為個(gè)人自學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)使用。
《商務(wù)溝通技巧》以獨(dú)特的方式涵蓋了商務(wù)溝通的全貌。與其他教材不同的是，它集合了商務(wù)溝通的所有方式——書面、口頭演講、個(gè)人交流、團(tuán)隊(duì)討論，直觀層面的、倫理層面的、技術(shù)層面的，分散在各個(gè)章節(jié)。撰寫本書的原因有兩個(gè)：一是更好地說明和強(qiáng)化商務(wù)溝通的戰(zhàn)略性質(zhì)；二是展示這些溝通方式的內(nèi)在聯(lián)系，以便讓學(xué)生理解、消化、轉(zhuǎn)化這類知識(shí)。本書的意義在于，將商務(wù)溝通中容易遭受非議的因素用一種簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂的方式加以詮釋，其特色如下：
（1）容易理解且簡(jiǎn)明扼要。本書囊括了所有關(guān)于成功的商務(wù)溝通的注意事項(xiàng)及其方式——書面、口頭演講、個(gè)人交流、團(tuán)隊(duì)討論，直觀層面的、倫理層面的、技術(shù)層面的。
（2）系統(tǒng)地闡述了商務(wù)信息的構(gòu)成。本書共8章，系統(tǒng)地闡述了商務(wù)信息的因素，共分成7個(gè)步驟，可以視為溝通技巧的構(gòu)成。這7個(gè)步驟融會(huì)貫通于8章中：
第1章溝通技巧
第2章商務(wù)溝通的目的
第3章受眾分析
第4章溝通的渠道
第5章組織
第6章內(nèi)容
第7章口頭表述、發(fā)言技巧和非語(yǔ)言表達(dá)
第8章視覺表達(dá)效果
羅賓·C·沃克博士是南加利福尼亞大學(xué)馬紹爾商學(xué)院溝通管理中心的商務(wù)溝通教授，主要負(fù)責(zé)商務(wù)寫作和商務(wù)溝通課程。她在猶他大學(xué)獲得溝通學(xué)碩士和博士學(xué)位，并成為工商管理碩士。沃克博士還受聘于亞利桑那大學(xué)和加利福尼亞州州立大學(xué)富爾頓分校。作為猶他大學(xué)的研究生，她教授工商管理課程中的商務(wù)寫作課。
在學(xué)校任職之前，沃克博士作為職業(yè)的作家和編輯與很多出版社有過合作，如合眾國(guó)際社、麥克勞希爾和諾威爾。她還是霍夫蔓羅氏制藥公司和富蘭克林柯維公司的寫作顧問。目前，她仍堅(jiān)持寫作和教學(xué)方面的研究，并發(fā)表了數(shù)十篇關(guān)于修辭學(xué)、文化研究和商務(wù)溝通教學(xué)方面的論文。沃克博士還是商務(wù)溝通協(xié)會(huì)和溝通管理協(xié)會(huì)的會(huì)員。
第1章 溝通技巧
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 學(xué)習(xí)溝通的重要性
1.2 溝通的四種模式
1.3 對(duì)話模式面臨的問題
1.4 對(duì)話溝通和技巧
1.5 信息的構(gòu)成因素
小結(jié)
案例分析
第2章 商務(wù)溝通的目的
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 旨在告知的溝通
2.2 旨在說服的溝通
2.3 旨在表達(dá)善意的溝通
2.4 旨在建立信任的溝通
2.5 自我意識(shí)與溝通
2.6 信息類型
小結(jié)？
案例分析
第3章 受眾分析
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
3.2 商務(wù)受眾的類型
3.3 以受眾為中心的信息
小結(jié)
案例分析
第4章 溝通的渠道
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 組織溝通
4.2 溝通渠道和基本溝通模式
4.3 選擇溝通渠道和媒介
4.4 小團(tuán)隊(duì)溝通
4.5 會(huì)議管理
小結(jié)
案例分析
第5章 組織
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 滿足受眾的需求
5.2 建立你的信譽(yù)度
5.3 以受眾為中心的信息的生成過程
5.4 逐步完善結(jié)構(gòu)
5.5 組織勸說性信息
小結(jié)
案例分析
第6章 內(nèi)容
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 消息性信息的內(nèi)容
6.2 負(fù)面性信息或“壞消息”的內(nèi)容
6.3 說服性信息的內(nèi)容
6.4 道德說服和邏輯說服的挑戰(zhàn)
6.5 口頭表述的內(nèi)容
小結(jié)
案例分析
第7章 口頭表述、發(fā)言技巧和非語(yǔ)言表達(dá)
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 書面式的非語(yǔ)言表達(dá)方式
7.2 聲音傳達(dá)口頭信息
7.3 口頭信息中的非語(yǔ)言表達(dá)方式
7.4 口頭演講中的非語(yǔ)言溝通方式
7.5 提問時(shí)間的應(yīng)對(duì)措施
7.6 工作面試
7.7 有效傾聽
小結(jié)
案例分析
第8章 視覺表達(dá)效果
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 書面信息的視覺效果
8.2 口頭演講中的可視化效果
8.3 使用圖表
小結(jié)
案例分析
很多有工作經(jīng)驗(yàn)的人很有可能同意這種觀點(diǎn)。其實(shí)建立和保持關(guān)系的能力在商務(wù)環(huán)境中是放之四海皆準(zhǔn)的。與他人建立和保持關(guān)系或建立關(guān)系網(wǎng)是最有效的方式之一，如找工作。同樣，最好的廣告方式是口口相傳，不僅是因?yàn)槌杀镜土�因?yàn)槭鼙姇?huì)更愿意相信熟人的判斷。與別人合作或在團(tuán)隊(duì)中工作，同樣也更愿意和你認(rèn)識(shí)、喜歡、信任的人一起工作。
與他人保持良好的關(guān)系或在相關(guān)領(lǐng)域中經(jīng)驗(yàn)豐富，往往會(huì)讓我們?cè)谡f服的時(shí)候更容易勝出。公元前4世紀(jì)中葉，亞里士多德就已經(jīng)在《修辭學(xué)》中下此斷言。依亞里士多德所言，為了成功說服他人，溝通者必須了解溝通的對(duì)方哪些方面值得信任、尊敬，以及對(duì)方的愛好有哪些。亞里士多德認(rèn)識(shí)到，發(fā)言者（或撰文者）的個(gè)性非常重要，它是有效溝通中值得關(guān)心的問題。
這在日常生活中也經(jīng)常可以看到。人們更愿意相信某個(gè)他認(rèn)識(shí)的人，而這種信任使得其更容易說服他。如果一個(gè)人的鄰居看到他要去商店，提出來要搭車，他很可能更愿意讓他的鄰居搭車，而不愿意讓提出同樣要求的陌生人搭車。同樣，人們也愿意相信專家。如果快餐售賣窗口的侍者告訴你，你的車聽上去像是該換個(gè)新的變速器了，你肯定半信半疑。但是如果汽車修理工也這么說，你一定會(huì)相信，因?yàn)樾蘩砉に愕蒙鲜瞧囆蘩矸矫娴膶＜摇档眯湃蔚娜恕沂歉鶕?jù)他以往的表現(xiàn)已經(jīng)建立起信任關(guān)系的人。
從公司的角度看，關(guān)系在很多方面都起了重要作用：推行有效的管理；在員工中尋求社會(huì)支持；建立個(gè)人影響力；通過暢通的工作流程確保生產(chǎn)效率。良好的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人和企業(yè)都非常重要，個(gè)人要在越來越動(dòng)蕩的環(huán)境中尋求社會(huì)支持；而企業(yè)必須在員工中保持高度合作的關(guān)系，才能滿足顧客的需要，并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第1章曾經(jīng)討論過，近來公司的層級(jí)結(jié)構(gòu)被打破，導(dǎo)致員工之間因工作任務(wù)而產(chǎn)生了相互依賴，同時(shí)工作場(chǎng)所中彼此之間的差異越來越大，需要在尊重差異、共同合作的基礎(chǔ)上建立相互信任的企業(yè)文化。羅莎白斯·莫思·坎特爾于1989年指出，非正式的人際關(guān)系和溝通網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)中最活躍的動(dòng)力來源。更多正式的關(guān)系反而成了速度較慢、不太可信的信息來源。大多數(shù)決策者非常依賴他們所信任的人帶來的口頭信息。
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