當今社會，互聯(lián)網(wǎng) 成為一種發(fā)展趨勢，新技術(shù)在課程教學(xué)中的運用越來越普遍。為了將新技術(shù)與課程教學(xué)緊密聯(lián)系，增強教學(xué)內(nèi)容的互動性，體現(xiàn)教學(xué)手段的多樣化，擴充知識信息的豐富性，本次修訂在充分聽取學(xué)生、任課教師、企業(yè)家意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合課程應(yīng)用性、可操作性的特點，主要突出了以下幾個方面：
1.增強了教材版面的可視性、生動性。本次修訂，對原有的版面從教學(xué)目標、案例引用、溝通課堂等相關(guān)的內(nèi)容進行了改變，或簡潔表達，或配有插圖，使教材更顯清新活潑，生動直觀，以便提高學(xué)生的閱讀興趣。
2.新技術(shù)傳播手段與傳統(tǒng)書籍相結(jié)合。本次修訂，在相關(guān)的知識點內(nèi)上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學(xué)生可以通過掃描二維碼的方式方便快捷地進行訪問。新技術(shù)傳播方式的運用，節(jié)約了傳統(tǒng)書籍作為知識載體的空間，為學(xué)生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
3.語言簡潔化，練習(xí)明確化。本次修訂，對全書的語言進行了細致的推敲，刪除了不必要的字詞句，使文字表達更精煉準確；細分了單項選擇題、多項選擇題，對實訓(xùn)題明確背景和要求，為課堂教學(xué)和學(xué)生自學(xué)提供了方便。
4.增刪教材內(nèi)容。在廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，對一些章節(jié)理論性突出，應(yīng)用性不足的內(nèi)容進行了刪除，重點增加了第6章管理溝通中的人際關(guān)系人際沖突處理等適應(yīng)現(xiàn)代職場需要的章節(jié)。
5.打造與教材配套的課程資源庫。本書為更好地服務(wù)于廣大師生的教學(xué)和自學(xué)，配套了相應(yīng)的教材資源，包括教學(xué)計劃、課程大綱、教學(xué)案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學(xué)生，可以通過掃描二維碼下載財?shù)罆篈PP獲取教輔資源。
第1 章商務(wù)溝通概論001
1.1 商務(wù)溝通的概念和類型002
1.2 商務(wù)溝通的層次004
1.3 商務(wù)溝通的作用006
1.4 有效商務(wù)溝通的標準PAIBOC 009
1.5 商務(wù)溝通的過程、模式及要素011
1.6 商務(wù)溝通的障礙及化解014
1.7 商務(wù)溝通的原則019
1.8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)022
第2 章口頭溝通029
2.1 口頭溝通概述030
2.2 陳述和演講033
2.3 面談038
2.4 電話溝通045
2.5 推銷溝通050
2.6 客戶投訴溝通056
第3 章傾聽065
3.1 傾聽的概念和意義066
3.2 傾聽的層次070
3.3 傾聽的障礙072
3.4 積極傾聽的態(tài)度和方法078
3.5 不同傾聽者的特征及傾聽能力改進082
第4 章書面溝通090
4.1 書面溝通概述091
4.2 商務(wù)文件寫作的要求094
4.3 備忘錄101
4.4 商務(wù)信函102
4.5 商務(wù)報告115
第5 章視圖溝通127
5.1 視圖溝通的含義、特點、類型和作用128
5.2 視圖溝通的應(yīng)用132
第6 章管理溝通144
6.1 管理溝通概述145
6.2 人際關(guān)系與管理溝通149
6.3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧154
6.4 上級與下級的溝通155
6.5 下級與上級的溝通163
6.6 平行溝通169
第7 章求職溝通179
7.1 求職準備180
7.2 求職簡歷184
7.3 求職信函190
7.4 求職面試193
7.5 網(wǎng)上求職199
第8 章會議溝通204
8.1 會議溝通概述205
8.2 會議的組織準備208
8.3 會議日程安排210
8.4 會議人員213
第9 章非語言溝通222
9.1 非語言溝通概述223
9.2 非語言溝通的形式及信息含義226
9.3 非語言溝通的禮儀238
第10 章跨文化溝通247
10.1 跨文化溝通的概念 248
10.2 跨文化溝通的主要影響因素 249
10.3 跨文化溝通的障礙及其消除 251
10.4 其他主要國家（地區(qū)）文化簡介 253
10.5 跨文化溝通的原則 262
10.6 跨文化溝通的技巧 264
綜合實訓(xùn)269
主要參考文獻275
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