本案例集共收集和編寫了74個案例，其中有相當部分是編者根據自身工作經驗編寫的，具有較強的針對性和實踐性。這74個案例的編排與教材的章節照應，因為主教材的第一章秘書實務概述內容的特殊性，所以第一章沒有編寫案例。本案例集的第一部分案例是針對主教材的第二章秘書禮儀實務編寫的，第二部分案例是針對主教材的第三章辦公室日常事務編寫的……依此類推。第十部分為綜合實習案例，將整本教材的內容集中在兩個大的案例中，來一次總結。教師在教學中可以讓學生學習編寫小劇本進行案例實務操作，既生動有趣，活躍了課堂，又能將知識融會貫通，成為一次效果很不錯的實習活動。
第一部分 商務秘書禮儀案例
案例一 兩位女秘書著裝評析
案例二 秘書的坐姿與走姿
案例三 微笑的效果
案例四 給國際圣誕公司的外事接待寫禮儀接待方案
案例五 哪些禮品不適合贈送？
第二部分 辦公室日常事務案例
案例一 辦公室布局安排
案例二 秘書辦公區域的維護
案例三 公司的清潔衛生與秘書密切相關
案例四 領導不在崗時秘書對上司電話的處理
案例五 領導打重要電話時秘書要回避
案例六 電話用語脫口秀
案例七 秘書如何回廣告公司經理的電話
案例八 你打電話的姿勢正確嗎？
案例九 秘書應該如何處理當天收到的郵件
案例十 秘書處理郵件的做法是否規范
案例十一 接待美籍華人引發的接待誤區
案例十二 秘書如何面對兩位沒有預約的客人
案例十三 秘書小夏對來訪客人采取不理睬戰術對嗎？
案例十四 網上辦公用品采購與信息服務
案例十五 值班秘書接待不周誤大事
案例十六 安排值班輪流表
案例十七 賈秘書能這樣報銷費用嗎？
第三部分 商務秘書會議管理工作案例
案例一 廠長例會議題議程表有問題嗎？
案例二 會議召開時間應該怎樣確定？
案例三 陳秘書以穿著取人導致會議接待重大失誤
案例四 西部鈦業公司的客戶座談會籌備方案
案例五 領導很生氣，問題很嚴重
案例六 有人說，會場太大了！可又有人說，會場太小了！
案例七 廣告公司為什么能贏得新的客戶？
第四部分 商務秘書的時間與效率管理案例
案例一 小張的時間管理有問題嗎？
案例二 文秘書很奇怪：難道對方公司的秘書能未卜先知？
案例三 Jenny的電話
案例四 周小姐為什么被上司炒了魷魚？
案例五 小勇的時間永遠不夠用
案例六 林達小姐哭了
案例七 整理工作清單
案例八 上司誤機了，秘書有責任嗎？
案例九 秘書訂的賓館套房設施有問題
第五部分 商務溝通與協調工作案例
案例一 千人傳句悄悄話，錯了！
案例二 游戲與溝通
案例三 秘書要把握好自己的角色定位
案例四 秘書小萌應該怎么辦？
……
第六部分 商務文書處理及立卷歸檔案例
第七部分 商務活動工作案例
第八部分 商務秘書信息工作案例
第九部分 客戶服務案例
第十部分 綜合練習案例
參考文獻
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