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客戶關(guān)系管理理論與實踐

客戶關(guān)系管理理論與實踐

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叢 書 名:高等學(xué)校“十二五”經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材

  • 作者:夏永林 ,顧新 著
  • 出版時間:2011/2/1
  • ISBN:9787121128233
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:232
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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    《客戶關(guān)系管理理論與實踐》較為全面、系統(tǒng)地介紹了客戶關(guān)系管理(CRM)的基本思想、管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)支持以及CRM系統(tǒng)的設(shè)計、實施與運行績效評價。全書共分為9章內(nèi)容,首先向讀者介紹了客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵、產(chǎn)生背景、理論基礎(chǔ)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論;其次從戰(zhàn)略的角度介紹了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃及其與企業(yè)組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理等企業(yè)戰(zhàn)略活動的關(guān)系;再次是集中介紹了作為客戶關(guān)系管理技術(shù)支持的多項現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用;最后介紹了CRM系統(tǒng)的設(shè)計、實施與運行績效評價的流程及其方法。
    《客戶關(guān)系管理理論與實踐》結(jié)構(gòu)合理,內(nèi)容豐富,篇幅精煉,在理論上介紹目前理論界關(guān)于客戶系管理研究的最新成果和方法,在內(nèi)容上插入許多典型的案例和實踐經(jīng)驗。
    讀者對象:既可以作為大專院校電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等專業(yè)的教材,也可以作為相關(guān)領(lǐng)域的管理及研究人員的參考資料。
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