市場營銷規(guī)范化管理，就是圍繞業(yè)務、流程、指標、制度四個方面對市場營銷工作進行規(guī)范，確保公司的市場營銷工作從過程到結(jié)果都符合公司要求：
“業(yè)務”就是每個崗位的工作內(nèi)容。通過業(yè)務規(guī)范化，可以讓員工知道自己應該做什么；
“流程”就是工作的方式和方法。通過流程規(guī)范化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
“指標”就是評價工作好壞的標準。通過指標規(guī)范化，可以讓員工知道工作的質(zhì)量要求和側(cè)重點，以確保工作目標的更好達成；
“制度”就是工作中的約束體系。通過制度規(guī)范化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。
本書以這四個方面為核心，按照市場營銷管理事項，給出了每一工作事項的業(yè)務模型、工作流程、指標體系以及管理制度，為讀者提供了一套拿來即用的體系化、模板化、規(guī)范化的市場營銷管理體系。
拿來即用的制度范本、指標體系、流程模板 業(yè)務規(guī)范化：知道做什么 流程規(guī)范化：知道怎么做 指標規(guī)范化：知道做到什么程度 制度規(guī)范化：知道哪些不能做 規(guī)范化是可持續(xù)提升的基礎
第1章 市場營銷管理規(guī)范化管理體系
1.1 市場營銷管理體系導圖
1.2 市場營銷管理體系模板
1.2.1 業(yè)務模型模板設計
1.2.2 管理流程模板設計
1.2.3 管理標準模板設計
1.2.4 管理制度模板設計
1.3 業(yè)務模型設計要項
1.3.1 基于什么設計業(yè)務模型
1.3.2 業(yè)務模型如何有效導出
1.3.3 業(yè)務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業(yè)務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.5.3 標準設計注意問題
1.6 管理制度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理制度設計注意問題
第2章 市場調(diào)研管理業(yè)務?流程?標準?制度
2.1 市場調(diào)研管理業(yè)務模型
2.1.1 市場調(diào)研管理業(yè)務工作導圖
2.1.2 市場調(diào)研管理主要工作職責
2.2 市場調(diào)研管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 調(diào)研計劃編制流程
2.2.3 調(diào)查問卷設計流程
2.2.4 實地調(diào)研實施流程
2.2.5 調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程
2.2.6 調(diào)研預測分析流程
2.3 市場調(diào)研管理標準
2.3.1 市場調(diào)研管理業(yè)務工作標準
2.3.2 市場調(diào)研管理業(yè)務績效標準
2.4 市場調(diào)研管理制度
2.4.1 制度解決問題導圖
2.4.2 市場調(diào)研工作制度
2.4.3 競爭對手調(diào)研辦法
2.4.4 調(diào)研信息管理規(guī)定
2.4.5 調(diào)查報告撰寫規(guī)范
第3章 營銷策劃管理業(yè)務?流程?標準?制度
3.1 營銷策劃管理業(yè)務模型
3.1.1 營銷策劃管理業(yè)務工作導圖
3.1.2 營銷策劃管理主要工作職責
3.2 營銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設計導圖
3.2.2 營銷戰(zhàn)略制定流程
3.2.3 營銷機會評估流程
3.2.4 營銷決策工作流程
3.2.5 營銷目標制定流程
3.2.6 營銷計劃編制流程
3.2.7 營銷策劃書撰寫流程
3.3 營銷策劃管理標準
3.3.1 營銷策劃管理業(yè)務工作標準
3.3.2 營銷策劃管理業(yè)務績效標準
3.4 營銷策劃管理制度
3.4.1 制度解決問題導圖
3.4.2 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制度
3.4.3 營銷決策管理制度
3.4.4 營銷計劃管理制度
第4章 市場定位管理業(yè)務?流程?標準?制度
4.1 市場定位管理業(yè)務模型
4.1.1 市場定位管理業(yè)務工作導圖
4.1.2 市場定位管理主要工作職責
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設計導圖
4.2.2 市場細分管理流程
4.2.3 目標市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標準
4.3.1 市場定位管理業(yè)務工作標準
4.3.2 市場定位管理業(yè)務績效標準
4.4 市場定位管理制度
4.4.1 制度解決問題導圖
4.4.2 市場細分管理制度
4.4.3 市場定位管理制度
第5章 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務?流程?標準?制度
5.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務模型
5.1.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務工作導圖
5.1.2 產(chǎn)品品牌管理主要工作職責
5.2 產(chǎn)品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設計導圖
5.2.2 產(chǎn)品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設計流程
5.2.5 品牌建設工作流程
5.2.6 產(chǎn)品包裝設計流程
5.3 產(chǎn)品品牌管理標準
5.3.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務工作標準
5.3.2 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務績效標準
5.4 產(chǎn)品品牌管理制度
5.4.1 制度解決問題導圖
5.4.2 產(chǎn)品策劃管理制度
5.4.3 品牌建設管理制度
5.4.4 產(chǎn)品商標管理制度
5.4.5 產(chǎn)品包裝管理制度
5.4.6 產(chǎn)品上市管理制度
第6章 產(chǎn)品價格管理業(yè)務?流程?標準?制度
6.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務模型
6.1.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務工作導圖
6.1.2 產(chǎn)品價格管理主要工作職責
6.2 產(chǎn)品價格管理流程
6.2.1 主要流程設計導圖
6.2.2 產(chǎn)品定價分析流程
6.2.3 出廠價格確定流程
6.2.4 終端價格確定流程
6.2.5 產(chǎn)品降價處理流程
6.2.6 新產(chǎn)品上市定價流程
6.3 產(chǎn)品價格管理標準
6.3.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務工作標準
6.3.2 產(chǎn)品價格管理業(yè)務績效標準
6.4 產(chǎn)品價格管理制度
6.4.1 制度解決問題導圖
6.4.2 產(chǎn)品定價管理制度
6.4.3 價格調(diào)整管理制度
6.4.4 促銷價格管理制度
第7章 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務?流程?標準?制度
7.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務模型
7.1.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務工作導圖
7.1.2 產(chǎn)品促銷管理主要工作職責
7.2 產(chǎn)品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設計導圖
7.2.2 促銷計劃制定流程
7.2.3 節(jié)假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 產(chǎn)品促銷管理標準
7.3.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務工作標準
7.3.2 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務績效標準
7.4 產(chǎn)品促銷管理制度
7.4.1 制度解決問題導圖
7.4.2 促銷活動管理制度
7.4.3 促銷現(xiàn)場管理細則
7.4.4 促銷人員管理制度
7.4.5 臨促人員管理規(guī)定
第8章 營銷渠道管理業(yè)務?流程?標準?制度
8.1 營銷渠道管理業(yè)務模型
8.1.1 營銷渠道管理業(yè)務工作導圖
8.1.2 營銷渠道管理主要工作職責
8.3 營銷渠道管理流程
8.3.1 主要流程設計導圖
8.3.2 營銷渠道設計流程
8.3.3 營銷渠道建設流程
8.3.4 渠道控制管理流程
8.3.5 渠道績效考核流程
8.3.6 渠道竄貨控制流程
8.3.7 渠道成員管理流程
8.4 營銷渠道管理標準
8.4.1 營銷渠道管理業(yè)務工作標準
8.4.2 營銷渠道管理業(yè)務績效標準
8.2 營銷渠道管理制度
8.2.1 制度解決問題導圖
8.2.2 直銷商管理制度
8.2.3 經(jīng)銷商管理制度
8.2.4 加盟商管理制度
8.2.5 代理商管理制度
8.2.6 終端店鋪管理制度
第9章 廣告公關管理業(yè)務?流程?標準?制度
9.1 廣告公關管理業(yè)務模型
9.1.1 廣告公關管理業(yè)務工作導圖
9.1.2 廣告公關管理主要工作職責
9.2 廣告公關管理流程
9.2.1 主要流程設計導圖
9.2.2 平面廣告制作流程
9.2.3 影視廣告制作流程
9.2.4 網(wǎng)絡廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評估流程
9.2.6 公關調(diào)查工作流程
9.2.7 公關活動策劃流程
9.3 廣告公關管理標準
9.3.1 廣告公關管理業(yè)務工作標準
9.3.2 廣告公關管理業(yè)務績效標準
9.4 廣告公關管理制度
9.4.1 制度解決問題導圖
9.4.2 廣告管理控制制度
9.4.3 廣告費用預算規(guī)定
9.4.4 危機公關管理制度
9.4.5 公關活動管理規(guī)定
第10章 銷售管理業(yè)務?流程?標準?制度
10.1 銷售管理業(yè)務模型
10.1.1 銷售管理業(yè)務工作導圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設計導圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售回款管理流程
10.2.5 賬款逾期管理流程
10.3 銷售管理標準
10.3.1 銷售管理業(yè)務工作標準
10.3.2 銷售管理業(yè)務績效標準
10.4 銷售管理制度
10.4.1 制度解決問題導圖
10.4.2 銷售合同管理制度
10.4.3 銷售回款管理制度
10.4.4 銷售費用管控制度
第11章 客戶管理業(yè)務?流程?標準?制度
11.1 客戶管理業(yè)務模型
11.1.1 客戶管理業(yè)務工作導圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設計導圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評定流程
11.3 客戶管理標準
11.3.1 客戶管理業(yè)務工作標準
11.3.2 客戶管理業(yè)務績效標準
11.4 客戶管理制度
11.4.1 制度解決問題導圖
11.4.2 客戶開發(fā)管理制度
11.4.3 大客戶關系維護制度
11.4.4 客戶信用管理規(guī)定
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