市場營銷規(guī)范化管理，就是圍繞業(yè)務(wù)、流程、指標(biāo)、制度四個方面對市場營銷工作進行規(guī)范，確保公司的市場營銷工作從過程到結(jié)果都符合公司要求：
“業(yè)務(wù)”就是每個崗位的工作內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)規(guī)范化，可以讓員工知道自己應(yīng)該做什么；
“流程”就是工作的方式和方法。通過流程規(guī)范化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；
“指標(biāo)”就是評價工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。通過指標(biāo)規(guī)范化，可以讓員工知道工作的質(zhì)量要求和側(cè)重點，以確保工作目標(biāo)的更好達成；
“制度”就是工作中的約束體系。通過制度規(guī)范化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。
本書以這四個方面為核心，按照市場營銷管理事項，給出了每一工作事項的業(yè)務(wù)模型、工作流程、指標(biāo)體系以及管理制度，為讀者提供了一套拿來即用的體系化、模板化、規(guī)范化的市場營銷管理體系。
拿來即用的制度范本、指標(biāo)體系、流程模板 業(yè)務(wù)規(guī)范化：知道做什么 流程規(guī)范化：知道怎么做 指標(biāo)規(guī)范化：知道做到什么程度 制度規(guī)范化：知道哪些不能做 規(guī)范化是可持續(xù)提升的基礎(chǔ)
第1章 市場營銷管理規(guī)范化管理體系
1.1 市場營銷管理體系導(dǎo)圖
1.2 市場營銷管理體系模板
1.2.1 業(yè)務(wù)模型模板設(shè)計
1.2.2 管理流程模板設(shè)計
1.2.3 管理標(biāo)準(zhǔn)模板設(shè)計
1.2.4 管理制度模板設(shè)計
1.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計要項
1.3.1 基于什么設(shè)計業(yè)務(wù)模型
1.3.2 業(yè)務(wù)模型如何有效導(dǎo)出
1.3.3 業(yè)務(wù)模型設(shè)計注意事項
1.4 管理流程設(shè)計要項
1.4.1 管理流程設(shè)計
1.4.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計
1.4.3 流程設(shè)計注意問題
1.5 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要項
1.5.1 工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1.5.2 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1.5.3 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計注意問題
1.6 管理制度設(shè)計要項
1.6.1 章條款項目的有效設(shè)計
1.6.2 管理制度設(shè)計注意問題
第2章 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
2.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)模型
2.1.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
2.1.2 市場調(diào)研管理主要工作職責(zé)
2.2 市場調(diào)研管理流程
2.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
2.2.2 調(diào)研計劃編制流程
2.2.3 調(diào)查問卷設(shè)計流程
2.2.4 實地調(diào)研實施流程
2.2.5 調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程
2.2.6 調(diào)研預(yù)測分析流程
2.3 市場調(diào)研管理標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2.3.2 市場調(diào)研管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
2.4 市場調(diào)研管理制度
2.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
2.4.2 市場調(diào)研工作制度
2.4.3 競爭對手調(diào)研辦法
2.4.4 調(diào)研信息管理規(guī)定
2.4.5 調(diào)查報告撰寫規(guī)范
第3章 營銷策劃管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
3.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)模型
3.1.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
3.1.2 營銷策劃管理主要工作職責(zé)
3.2 營銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
3.2.2 營銷戰(zhàn)略制定流程
3.2.3 營銷機會評估流程
3.2.4 營銷決策工作流程
3.2.5 營銷目標(biāo)制定流程
3.2.6 營銷計劃編制流程
3.2.7 營銷策劃書撰寫流程
3.3 營銷策劃管理標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1 營銷策劃管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2 營銷策劃管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
3.4 營銷策劃管理制度
3.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
3.4.2 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制度
3.4.3 營銷決策管理制度
3.4.4 營銷計劃管理制度
第4章 市場定位管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
4.1 市場定位管理業(yè)務(wù)模型
4.1.1 市場定位管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
4.1.2 市場定位管理主要工作職責(zé)
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
4.2.2 市場細分管理流程
4.2.3 目標(biāo)市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 市場定位管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 市場定位管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
4.4 市場定位管理制度
4.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
4.4.2 市場細分管理制度
4.4.3 市場定位管理制度
第5章 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
5.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)模型
5.1.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
5.1.2 產(chǎn)品品牌管理主要工作職責(zé)
5.2 產(chǎn)品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
5.2.2 產(chǎn)品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設(shè)計流程
5.2.5 品牌建設(shè)工作流程
5.2.6 產(chǎn)品包裝設(shè)計流程
5.3 產(chǎn)品品牌管理標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
5.3.2 產(chǎn)品品牌管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
5.4 產(chǎn)品品牌管理制度
5.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
5.4.2 產(chǎn)品策劃管理制度
5.4.3 品牌建設(shè)管理制度
5.4.4 產(chǎn)品商標(biāo)管理制度
5.4.5 產(chǎn)品包裝管理制度
5.4.6 產(chǎn)品上市管理制度
第6章 產(chǎn)品價格管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
6.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務(wù)模型
6.1.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
6.1.2 產(chǎn)品價格管理主要工作職責(zé)
6.2 產(chǎn)品價格管理流程
6.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
6.2.2 產(chǎn)品定價分析流程
6.2.3 出廠價格確定流程
6.2.4 終端價格確定流程
6.2.5 產(chǎn)品降價處理流程
6.2.6 新產(chǎn)品上市定價流程
6.3 產(chǎn)品價格管理標(biāo)準(zhǔn)
6.3.1 產(chǎn)品價格管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
6.3.2 產(chǎn)品價格管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
6.4 產(chǎn)品價格管理制度
6.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
6.4.2 產(chǎn)品定價管理制度
6.4.3 價格調(diào)整管理制度
6.4.4 促銷價格管理制度
第7章 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
7.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)模型
7.1.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
7.1.2 產(chǎn)品促銷管理主要工作職責(zé)
7.2 產(chǎn)品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
7.2.2 促銷計劃制定流程
7.2.3 節(jié)假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 產(chǎn)品促銷管理標(biāo)準(zhǔn)
7.3.1 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
7.3.2 產(chǎn)品促銷管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
7.4 產(chǎn)品促銷管理制度
7.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
7.4.2 促銷活動管理制度
7.4.3 促銷現(xiàn)場管理細則
7.4.4 促銷人員管理制度
7.4.5 臨促人員管理規(guī)定
第8章 營銷渠道管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
8.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)模型
8.1.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
8.1.2 營銷渠道管理主要工作職責(zé)
8.3 營銷渠道管理流程
8.3.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
8.3.2 營銷渠道設(shè)計流程
8.3.3 營銷渠道建設(shè)流程
8.3.4 渠道控制管理流程
8.3.5 渠道績效考核流程
8.3.6 渠道竄貨控制流程
8.3.7 渠道成員管理流程
8.4 營銷渠道管理標(biāo)準(zhǔn)
8.4.1 營銷渠道管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
8.4.2 營銷渠道管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
8.2 營銷渠道管理制度
8.2.1 制度解決問題導(dǎo)圖
8.2.2 直銷商管理制度
8.2.3 經(jīng)銷商管理制度
8.2.4 加盟商管理制度
8.2.5 代理商管理制度
8.2.6 終端店鋪管理制度
第9章 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
9.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)模型
9.1.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
9.1.2 廣告公關(guān)管理主要工作職責(zé)
9.2 廣告公關(guān)管理流程
9.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
9.2.2 平面廣告制作流程
9.2.3 影視廣告制作流程
9.2.4 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評估流程
9.2.6 公關(guān)調(diào)查工作流程
9.2.7 公關(guān)活動策劃流程
9.3 廣告公關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)
9.3.1 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
9.3.2 廣告公關(guān)管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
9.4 廣告公關(guān)管理制度
9.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
9.4.2 廣告管理控制制度
9.4.3 廣告費用預(yù)算規(guī)定
9.4.4 危機公關(guān)管理制度
9.4.5 公關(guān)活動管理規(guī)定
第10章 銷售管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
10.1 銷售管理業(yè)務(wù)模型
10.1.1 銷售管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責(zé)
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售回款管理流程
10.2.5 賬款逾期管理流程
10.3 銷售管理標(biāo)準(zhǔn)
10.3.1 銷售管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
10.3.2 銷售管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
10.4 銷售管理制度
10.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
10.4.2 銷售合同管理制度
10.4.3 銷售回款管理制度
10.4.4 銷售費用管控制度
第11章 客戶管理業(yè)務(wù)?流程?標(biāo)準(zhǔn)?制度
11.1 客戶管理業(yè)務(wù)模型
11.1.1 客戶管理業(yè)務(wù)工作導(dǎo)圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責(zé)
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設(shè)計導(dǎo)圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評定流程
11.3 客戶管理標(biāo)準(zhǔn)
11.3.1 客戶管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
11.3.2 客戶管理業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)
11.4 客戶管理制度
11.4.1 制度解決問題導(dǎo)圖
11.4.2 客戶開發(fā)管理制度
11.4.3 大客戶關(guān)系維護制度
11.4.4 客戶信用管理規(guī)定
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