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客戶關系管理原理與應用

客戶關系管理原理與應用

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中 教 價:¥24.64  (7.70折)

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  • 作者:李志剛 著
  • 出版時間:2011/11/1
  • ISBN:9787121148224
  • 出 版 社:電子工業出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:340
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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    《客戶關系管理原理與應用》從理論、技術、應用、實踐操作四個方面來設計客戶關系管理的教學內容。全書共11章,首先介紹了客戶關系管理的基本知識、理論方法及戰略;然后從原理和實現的角度闡述了客戶關系管理軟件的功能、結構、類型和實施的方法、措施,以及CRM系統分析設計的技術;最后從理論、實踐、操作三個層面介紹了呼叫中心的應用、數據處理技術、CRM的產品與市場,以及CRM軟件的實驗操作。
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