《消費(fèi)心理學(xué)（第2版）（雙色）》將消費(fèi)心理學(xué)的基本理論與市場營銷相結(jié)合，從心理學(xué)的角度揭示了消費(fèi)者的購買心理、行為特點(diǎn)及其規(guī)律，構(gòu)建了以知識(shí)要點(diǎn)、導(dǎo)入案例、實(shí)例鏈接、知識(shí)窗、問題思考、練習(xí)與實(shí)訓(xùn)、名人名言的復(fù)合型教材模式，以適應(yīng)教師精講、學(xué)生參與、師生互動(dòng)、提高技能的新型教學(xué)理念和方法。
第1章 消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論
導(dǎo)入案例——萬寶路的故事
1.1 消費(fèi)行為與消費(fèi)心理學(xué)研究的背景
1.1.1 心理學(xué)的內(nèi)涵
1.1.2 消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為
1.1.3 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法
1.2.1 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
1.2.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容
1.2.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
1.3 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第2章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
導(dǎo)入案例——可口可樂奧運(yùn)火炬在線傳遞——圓你夢想
2.1 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程
2.1.1 消費(fèi)者的感覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.2 消費(fèi)者的知覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.3 消費(fèi)者的注意與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.4 消費(fèi)者的記憶與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.5 消費(fèi)者的思維與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.6 消費(fèi)者的想象與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.2 消費(fèi)者的情感過程
2.2.1 情緒、情感的含義
2.2.2 情緒、情感的類型
2.2.3 情緒、情感在營銷活動(dòng)中的作用
2.3 消費(fèi)者的意志過程
2.3.1 消費(fèi)者意志過程的含義
2.3.2 消費(fèi)者意志過程的特征
2.3.3 意志在營銷活動(dòng)中的作用
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第3章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
導(dǎo)入案例——酷仔的新新人類消費(fèi)
3.1 個(gè)性概述
3.1.1 個(gè)性的含義
3.1.2 個(gè)性在消費(fèi)中的作用
3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)與購買行為
3.2.1 氣質(zhì)的含義
3.2.2 消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型及購買行為表現(xiàn)
3.2.3 對(duì)不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略
3.3 消費(fèi)者的性格與購買行為
3.3.1 性格的含義
3.3.2 消費(fèi)者性格的主要類型及購買行為表現(xiàn)
3.3.3 對(duì)不同性格表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略
3.4 消費(fèi)者的能力與購買行為
3.4.1 能力的含義
3.4.2 能力的分類
3.4.3 能力的個(gè)體差異
3.4.4 能力與購買行為類型
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第4章 消費(fèi)者購買過程的心理活動(dòng)
導(dǎo)入案例——鎮(zhèn)北堡：被《大話西游》拼貼的記憶
4.1 消費(fèi)者需求理論
4.1.1 消費(fèi)者的興趣
4.1.2 消費(fèi)者的需要
4.1.3 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
4.2 消費(fèi)者購買決策
4.2.1 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容
4.2.2 消費(fèi)者購買決策的類型
4.2.3 消費(fèi)者購買決策的過程
4.3 消費(fèi)者的購買行為
4.3.1 消費(fèi)者購買行為的含義
4.3.2 消費(fèi)者購買行為的特征
4.3.3 消費(fèi)者購買行為的類型
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第5章 消費(fèi)群體與消費(fèi)心理
導(dǎo)入案例——我的地盤我做主
5.1 消費(fèi)群體概述
5.1.1 消費(fèi)群體的概念與分類
5.1.2 消費(fèi)群體性心理現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)心理的影響
5.1.3 文化因素對(duì)消費(fèi)群體的影響
5.1.4 經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)群體的影響
5.2 不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理分析
5.2.1 家庭的消費(fèi)心理特點(diǎn)
5.2.2 不同年齡階段消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
5.2.3 男女群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第6章 商品名稱、品牌、包裝與消費(fèi)者心理
導(dǎo)入案例——藍(lán)瓶的鈣，好喝的鈣
6.1 商品名稱與消費(fèi)心理
6.1.1 商品名稱的含義及其心理功能
6.1.2 商品命名的心理策略
6.2 品牌與消費(fèi)心理
6.2.1 品牌的內(nèi)涵
6.2.2 品牌與商標(biāo)
6.3 包裝與消費(fèi)心理
6.3.1 商品包裝的含義及其功能
6.3.2 商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求
6.3.3 商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第7章 商品價(jià)格與消費(fèi)者心理
導(dǎo)入案例——莫讓蘭花也"瘋狂"
7.1 商品價(jià)格
7.1.1 商品價(jià)格的含義
7.1.2 商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)心理的影響
7.2 消費(fèi)者的價(jià)格心理
7.2.1 影響商品價(jià)格的社會(huì)心理因素
7.2.2 消費(fèi)者價(jià)格心理特征
7.3 商品定價(jià)的心理策略
7.3.1 "求新"、"獵奇"的撇脂定價(jià)法
7.3.2 "求實(shí)"、"求廉"的滲透定價(jià)法、優(yōu)惠價(jià)格定價(jià)法
7.3.3 "求名"、"炫耀"的聲望定價(jià)法
7.3.4 "從眾"、"求廉"、"投機(jī)"的招徠定價(jià)法
7.3.5 利用"心理錯(cuò)覺"及"圖吉利"心理的尾數(shù)定價(jià)法
7.3.6 "求方便"的整數(shù)定價(jià)法、分級(jí)定價(jià)法和最小單位定價(jià)法
7.3.7 習(xí)慣定價(jià)法
7.3.8 覺察價(jià)值定價(jià)法
7.3.9 組合定價(jià)法
7.4 商品調(diào)價(jià)的心理策略
7.4.1 商品降價(jià)的心理策略
7.4.2 商品提價(jià)的心理策略
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第8章 商業(yè)廣告與消費(fèi)者心理
導(dǎo)入案例——王老吉涼茶的廣告定位
8.1 商業(yè)廣告概述
8.1.1 商業(yè)廣告的含義
8.1.2 商業(yè)廣告的心理功能
8.1.3 商業(yè)廣告的基本原則
8.2 廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
8.2.1 廣告定位與消費(fèi)心理
8.2.2 廣告創(chuàng)意與消費(fèi)心理
8.2.3 廣告訴求與消費(fèi)心理
8.3 廣告媒體選擇與傳播策略
8.3.1 廣告媒體的種類及特點(diǎn)
8.3.2 廣告媒體選擇的因素
8.4 廣告心理效果測定
8.4.1 廣告心理效果測定的內(nèi)容
8.4.2 廣告心理效果測定的類型及方法
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第9章 營銷溝通與消費(fèi)心理
導(dǎo)入案例——肯德基的選址策略
9.1 營銷溝通
9.1.1 營銷溝通的含義
9.1.2 營銷溝通的渠道
9.2 銷售服務(wù)
9.2.1 售前服務(wù)的心理策略
9.2.2 售中服務(wù)的心理策略
9.2.3 售后服務(wù)的心理策略
9.3 營銷關(guān)系與消費(fèi)心理
9.3.1 營銷人員與消費(fèi)者的溝通
9.3.2 消費(fèi)者的拒絕購買態(tài)度
9.3.3 營銷人員與消費(fèi)者的沖突
9.4 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理
9.4.1 營業(yè)現(xiàn)場的店容店貌與消費(fèi)心理
9.4.2 商店的內(nèi)部設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
第10章 營銷人員心理
導(dǎo)入案例——我的未來不是夢
10.1 營銷人員的類型及其形成
10.1.1 營銷人員的類型
10.1.2 營銷人員對(duì)消費(fèi)者心理的影響
10.2 營銷人員的心理品質(zhì)
10.2.1 營銷人員的情感品質(zhì)
10.2.2 營銷人員的意志品質(zhì)
10.2.3 營銷人員的能力品質(zhì)
10.3 營銷人員的心理培訓(xùn)
10.3.1 營銷人員心理培訓(xùn)的含義
10.3.2 營銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容
練習(xí)與思考
職業(yè)技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
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