羅生芳、李紅梅主編的《市場營銷口才訓(xùn)練(第3版)》在深入地分析成功營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)特征的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)、扼要地闡述了與營銷人員息息相關(guān)的社交口才、公關(guān)口才、商務(wù)談判口才、推銷口才、演講口才、主持口才、領(lǐng)導(dǎo)口才等內(nèi)容。
《市場營銷口才訓(xùn)練(第3版)》融知識(shí)性、實(shí)用性和趣味性為一體，在簡化理論的同時(shí)，增加案例、實(shí)訓(xùn)和游戲，讓你輕松掌握口才技巧，學(xué)會(huì)“說話的藝術(shù)”。
本書可做職業(yè)院校商務(wù)類專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為各種層次成人教育、企業(yè)培訓(xùn)的教材。
第1章 成功市場營銷人士的職業(yè)特征/（1） 1.1 成功市場營銷人士的職業(yè)特征/（1） 1.1.1 熱情/（2） 1.1.2 自信善交/（3） 1.1.3 親切友善/（5） 第1章 成功市場營銷人士的職業(yè)特征/（1） 1.1 成功市場營銷人士的職業(yè)特征/（1） 1.1.1 熱情/（2） 1.1.2 自信善交/（3） 1.1.3 親切友善/（5） 1.1.4 真誠守信/（8） 1.1.5 目標(biāo)遠(yuǎn)大/（9） 1.1.6 積極進(jìn)取/（11） 1.1.7 敢于創(chuàng)新/（11） 1.1.8 具有服務(wù)意識(shí)/（12） 1.1.9 具有寬容待人的胸懷/（13） 1.1.10 具有扎實(shí)勤勉的工作作風(fēng)/（14） 1.1.11 具有精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神/（14） 1.1.12 善于終身學(xué)習(xí)/（15） 1.1.13 善于管理時(shí)間/（16） 1.1.14 具有良好的口才/（17） 1.2 成功市場營銷人士的社交形象/（17） 1.2.1 儀容儀表/（17） 1.2.2 營銷中的禮儀/（18） 本章小結(jié)/（20） 實(shí)訓(xùn)1/（20） 游戲1/（21） 閱讀材料1——個(gè)性與職業(yè)/（22） 閱讀材料2——個(gè)性與職業(yè)/（22） 友情推薦1/（23）第2章 口才概述/（24） 2.1 口才的重要性/（25） 2.1.1 增強(qiáng)你的個(gè)人魄力/（25） 2.1.2 增強(qiáng)你的人際關(guān)系/（26） 2.1.3 增加你的收入/（26） 2.1.4 增加你成功的機(jī)遇/（26） 2.2 口才的基本原則/（27） 2.2.1 消除自卑，樹立自信/（27） 2.2.2 通俗易懂，樸素自然/（28） 2.2.3 準(zhǔn)確通順，言簡意賅/（28） 2.2.4 朗朗上口，聲情并茂/（28） 2.2.5 語隨境變，恰到好處/（29） 2.2.6 扣人心弦，耐人尋味/（32） 2.3 口才的基本功訓(xùn)練/（32） 2.3.1 知識(shí)積累訓(xùn)練/（33） 2.3.2 語言表達(dá)訓(xùn)練/（34） 2.3.3 記憶能力訓(xùn)練/（36） 2.3.4 心理素質(zhì)訓(xùn)練/（37） 本章小結(jié)/（39） 實(shí)訓(xùn)2/（39） 游戲2/（40） 閱讀材料3——于丹演講稿/（40） 閱讀材料4——易中天回答學(xué)子問題/（41） 友情推薦2/（41）第3章 社交口才/（42） 3.1 社交口才的原則/（43） 3.1.1 適人/（43） 3.1.2 適位/（43） 3.1.3 適時(shí)/（43） 3.1.4 適量/（44） 3.1.5 適度/（44） 3.1.6 有禮節(jié)/（44） 3.1.7 有學(xué)識(shí)/（44） 3.2 社交口才的語言技巧/（45） 3.2.1 幽默的語言技巧/（45） 3.2.2 贊美的語言技巧/（51） 3.2.3 批評(píng)的語言技巧/（54） 3.2.4 拒絕的語言技巧/（57） 3.2.5 道歉的語言技巧/（60） 本章小結(jié)/（62） 實(shí)訓(xùn)3/（62） 游戲3/（63） 閱讀材料5——孟非訪談/（63） 閱讀材料6——面談恐懼癥/（64） 友情推薦3/（64）第4章 公關(guān)口才/（65） 4.1 公關(guān)口才的基本原則/（66） 4.2 公關(guān)口才的語言技巧訓(xùn)練/（68） 4.2.1 委婉語言的訓(xùn)練/（68） 4.2.2 模糊語言的訓(xùn)練/（69） 4.3 不同對(duì)象的公關(guān)口才技巧/（70） 4.3.1 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通/（70） 4.3.2 如何與下屬溝通/（72） 4.3.3 如何與同事溝通/（73） 4.3.4 如何與異性溝通/（74） 4.3.5 如何與陌生人溝通/（75） 本章小結(jié)/（77） 實(shí)訓(xùn)4/（78） 游戲4/（78） 閱讀材料7——采訪莫言/（79） 閱讀材料8——口才睿智的章子怡/（80） 友情推薦4/（80）第5章 商務(wù)談判口才/（81） 5.1 商務(wù)談判口才概述/（82） 5.1.1 商務(wù)談判的含義/（82） 5.1.2 商務(wù)談判的原則/（82） 5.1.3 商務(wù)談判的特點(diǎn)/（86） 5.1.4 商務(wù)談判的語言特點(diǎn)/（87） 5.2 商務(wù)談判口才技巧/（90） 5.2.1 敘述的語言技巧/（90） 5.2.2 傾聽的意義和技巧/（92） 5.2.3 提問的語言技巧/（95） 5.2.4 應(yīng)答的語言技巧/（97） 5.2.5 論辯的原則和技巧/（99） 5.2.6 外商談判的風(fēng)格/（102） 本章小結(jié)/（104） 實(shí)訓(xùn)5/（105） 游戲5/（106） 閱讀材料9——觸詟說服趙太后/（106） 閱讀材料10——兩位猶太人/（107） 友情推薦5/（107）第6章 推銷口才/（108） 6.1 推銷用語的基本原則/（109） 6.1.1 推銷用語要以誠信為本/（109） 6.1.2 推銷講解要耐心細(xì)致/（110） 6.1.3 推銷講解要從顧客角度出發(fā)/（111） 6.1.4 推銷用語要通俗易懂/（112） 6.1.5 推銷用語要輕松愉快/（112） 6.2 推銷口才技巧/（113） 6.2.1 如何接近顧客/（113） 6.2.2 處理顧客異議的語言技巧/（117） 6.2.3 促使顧客成交的語言技巧/（120） 6.2.4 推銷員的禁忌語和說話方式/（122） 6.3 電話推銷口才/（124） 6.3.1 電話推銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)/（124） 6.3.2 電話業(yè)務(wù)推廣員應(yīng)該具備的基本條件/（125） 6.3.3 電話推銷的準(zhǔn)備/（125） 6.3.4 電話推銷的技巧/（126） 本章小結(jié)/（129） 實(shí)訓(xùn)6/（129） 游戲6/（130） 閱讀材料11——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的故事/（130） 閱讀材料12——“推銷之神”原一平/（131） 友情推薦6/（131）第7章 演講口才/（132） 7.1 演講的類型/（133） 7.1.1 演講的涵義/（133） 7.1.2 演講的類型/（134） 7.2 演講前的準(zhǔn)備/（134） 7.2.1 分析聽眾/（135） 7.2.2 整理思路/（135） 7.2.3 整理講稿/（137） 7.2.4 背誦講稿/（140） 7.2.5 排練演習(xí)/（141） 7.2.6 熟悉場地/（141） 7.2.7 演講前的心理準(zhǔn)備/（141） 7.3 演講開場白的設(shè)計(jì)/（142） 7.3.1 開門見山，亮出主旨/（142） 7.3.2 介紹情況，說明事由/（143） 7.3.3 奇言妙語，引人入境/（143） 7.3.4 自嘲調(diào)侃，幽默輕松/（143） 7.3.5 觸景生情，巧妙過渡/（144） 7.3.6 講述故事，引出主題/（144） 7.3.7 設(shè)置懸念，先聲奪人/（145） 7.4 演講內(nèi)容的設(shè)置/（145） 7.4.1 以事引人/（146） 7.4.2 以理服人/（146） 7.4.3 以情動(dòng)人/（147） 7.4.4 以勢奪人/（148） 7.4.5 以美娛人/（149） 7.5 演講結(jié)尾的藝術(shù)/（149） 7.5.1 幽默式結(jié)尾/（150） 7.5.2 詩詞名句式結(jié)尾/（150） 7.5.3 感召式結(jié)尾/（151） 7.5.4 贊美式結(jié)尾/（152） 7.5.5 展望式結(jié)尾/（152） 7.5.6 表決心式結(jié)尾/（153） 7.5.7 故事式結(jié)尾/（153） 7.5.8 總結(jié)式結(jié)尾/（154） 7.6 吸引聽眾的技巧/（154） 7.6.1 語言生動(dòng)易懂，富于情感/（155） 7.6.2 以靜治亂，短暫停頓/（157） 7.6.3 舉出親身事例/（158） 7.6.4 給聽眾造成懸念/（159） 7.6.5 材料要新穎/（159） 7.7 即興演講/（160） 7.7.1 選準(zhǔn)話題/（161） 7.7.2 借題發(fā)揮/（162） 7.7.3 從現(xiàn)場發(fā)掘話題/（162） 7.7.4 從舉例（講故事）開始/（162） 7.7.5 布局要短小精悍/（163） 7.7.6 結(jié)尾要有力度/（163） 7.8 商務(wù)演說/（164） 7.8.1 什么是商務(wù)演說/（164） 7.8.2 商務(wù)演說中需要注意的問題/（164） 7.8.3 產(chǎn)品推廣會(huì)上的演說/（166） 7.8.4 團(tuán)隊(duì)代表的演說/（166） 7.8.5 業(yè)務(wù)洽談時(shí)的演說/（167） 本章小結(jié)/（168） 實(shí)訓(xùn)7/（168） 游戲7/（169） 閱讀材料13——俞敏洪在北京大學(xué)開學(xué)典禮上的演講（節(jié)選）/（169） 閱讀材料14——一名臺(tái)灣校長的演講（節(jié)選）/（170） 閱讀材料15——邱建衛(wèi)在金正集團(tuán)培訓(xùn)中心的演講（節(jié)選）/（171） 友情推薦7/（171）第8章 主持口才/172） 8.1 主持人的角色定位/（173） 8.2 主持人的語言特點(diǎn)/（173） 8.2.1 自然親切/（173） 8.2.2 隨機(jī)應(yīng)變/（173） 8.2.3 個(gè)性突出/（174） 8.2.4 對(duì)象感強(qiáng)/（174） 8.3 主持人的專業(yè)素質(zhì)/（175） 8.3.1 深厚的文化底蘊(yùn)/（175） 8.3.2 優(yōu)秀的語言表達(dá)能力/（176） 8.3.3 較強(qiáng)的臨場應(yīng)變能力/（176） 8.3.4 鮮明的主持風(fēng)格/（177） 8.4 主持人的技巧訓(xùn)練/（177） 8.4.1 主持人開場白訓(xùn)練/（177） 8.4.2 主持人控場能力訓(xùn)練/（179） 8.4.3 主持人收?qǐng)瞿芰τ?xùn)練/（180） 本章小結(jié)/（181） 實(shí)訓(xùn)8/（181） 游戲8/（182） 閱讀材料16——保險(xiǎn)公司晨會(huì)主持詞/（182） 閱讀材料17——房地產(chǎn)公司活動(dòng)主持臺(tái)詞/（183） 友情推薦3/（184）第9章 領(lǐng)導(dǎo)口才/（185） 9.1 領(lǐng)導(dǎo)口才的六原則/（185） 9.1.1 言之有則：講原則，使人尊重/（186） 9.1.2 言之有據(jù)：講事實(shí)，使人信服/（186） 9.1.3 言之有信：講信用，使人親近/（186） 9.1.4 言之有序：有邏輯，使人明白/（187） 9.1.5 言之有情：有情感，使人感動(dòng)/（187） 9.1.6 言之有趣：有趣味，使人快樂/（187） 9.2 領(lǐng)導(dǎo)口才提升技巧/（188） 9.2.1 學(xué)會(huì)積累/（188） 9.2.2 學(xué)會(huì)總結(jié)提煉/（188） 9.2.3 學(xué)會(huì)多贊美慎批評(píng)/（188） 9.2.4 學(xué)會(huì)講故事/（189） 9.2.5 學(xué)會(huì)即興發(fā)言/（189） 9.2.6 學(xué)會(huì)長話短說/（190） 9.3 領(lǐng)導(dǎo)口才的提示/（191） 本章小結(jié)/（191） 實(shí)訓(xùn)9/（191） 游戲9/（192） 閱讀材料18——習(xí)近平總書記在常委見面會(huì)上的講話（節(jié)選）/（192） 閱讀材料19——柳傳志在聯(lián)想集團(tuán)誓師大會(huì)上的講話（節(jié)選）/（193） 友情推薦9/（194）第10章 綜合實(shí)訓(xùn)/（195）
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