本書在對網絡營銷實踐經驗進行歸納總結的基礎上建立了系統的網絡營銷理論和方法體系。本書共7章，通過網絡營銷理論基礎、網絡市場調研與策劃、網站策劃與建設、網絡推廣、網絡廣告、網絡客服及網絡營銷策劃與實踐等內容，以基礎知識結合實際的應用，介紹了網絡營銷的知識及案例。遵循“工學結合、任務導向”的教育理念，通過任務的分析與實踐，體現教、學、做一體化的學習理念。讓讀者快速掌握網絡營銷的技術和方法。
第1章 網絡營銷理論基礎
任務1 網絡營銷的背景分析
1.1.1 網絡營銷的概念
1.1.2 網絡營銷的定義和特點
1.1.3 網絡營銷的職能
任務2 網絡營銷的理論框架
1.2.1 傳統營銷的理論基礎
1.2.2 網絡營銷的優勢
1.2.3 網絡營銷的環境
1.2.4 按目標顧客需求特征分類的網站設計策略
1.2.5 網絡消費者客戶特性分析
1.2.6 網絡消費者的購買決策過程分析
1.2.7 競爭對手情況研究
任務3 網絡營銷的內容框架
1.3.1 市場營銷的內容
第1章 網絡營銷理論基礎
任務1 網絡營銷的背景分析
1.1.1 網絡營銷的概念
1.1.2 網絡營銷的定義和特點
1.1.3 網絡營銷的職能
任務2 網絡營銷的理論框架
1.2.1 傳統營銷的理論基礎
1.2.2 網絡營銷的優勢
1.2.3 網絡營銷的環境
1.2.4 按目標顧客需求特征分類的網站設計策略
1.2.5 網絡消費者客戶特性分析
1.2.6 網絡消費者的購買決策過程分析
1.2.7 競爭對手情況研究
任務3 網絡營銷的內容框架
1.3.1 市場營銷的內容
1.3.2 網絡營銷的內容
1.3.3 網絡與傳統企業
1.3.4 網絡營銷對企業經營的影響
第2章 網絡市場調研與策劃
任務1 確立調研對象
2.1.1 什么是網絡市場調研
2.1.2 網絡市場調研的特點
2.1.3 網絡市場調研的目的
任務2 收集網絡商務信息
2.2.1 中英文搜索引擎工具介紹
2.2.2 利用商業網站查找商務信息
2.2.3 常用網絡資源介紹
任務3 設計網絡調查問卷
2.3.1 調查問卷設計原則
2.3.2 在線調查問卷表設計的步驟
任務4 網絡市場分析
2.4.1 識別競爭優勢
2.4.2 選擇合適的競爭優勢
2.4.3 市場定位的傳播和送達
任務5 撰寫調查報告
2.5.1 市場調查報告結構
2.5.2 市場調查報告的撰寫步驟
2.5.3 市場調查報告的寫作技巧
2.5.4 撰寫調查報告應注意的問題
第3章 網站策劃與建設
任務1 網站策劃
3.1.1 網站策劃書撰寫要點
3.1.2 需求分析
3.1.3 網站技術需求
3.1.4 網站測試設計
任務2 網站建設
3.2.1 網站設計團隊
3.2.2 網站定位
3.2.3 導航基本概念
3.2.4 網站內容設計與結構設計
3.2.5 企業網站的類型及構成
第4章 網絡推廣
任務1 E–mail營銷
4.1.1 E-mail營銷概念
4.1.2 E-mail營銷分類
4.1.3 E-mail營銷步驟
4.1.4 E-mail營銷效果評價
任務2 搜索引擎及其優化
4.2.1 搜索引擎
4.2.2 關鍵詞優化
4.2.3 SEO常用工具使用方法
任務3 微博營銷
4.3.1 微博
4.3.2 什么是微博營銷
4.3.3 微博營銷與博客營銷的區別
4.3.4 微博商業模式
任務4 論壇營銷
4.4.1 什么是論壇營銷
4.4.2 論壇營銷特點
4.4.3 論壇營銷技巧
4.4.4 論壇營銷原則
4.4.5 論壇營銷步驟
任務5 事件營銷
4.5.1 什么是事件營銷
4.5.2 事件營銷的特點
4.5.3 事件營銷策劃
任務6 無線營銷
4.6.1 什么是無線營銷
4.6.2 無線營銷準備
4.6.3 無線網絡營銷方式
第5章 網絡廣告
任務1 網絡廣告概述
5.1.1 網絡廣告發展
5.1.2 網絡廣告定義及特點
5.1.3 網絡廣告分類
任務2 網絡廣告策劃
5.2.1 網絡廣告策劃流程
5.2.2 網絡廣告策劃書
任務3 網絡廣告設計
5.3.1 廣告創意設計
5.3.2 網絡廣告文案設計
5.3.3 網絡廣告視覺設計
任務4 網絡廣告制作
5.4.1 文字鏈接廣告制作
5.4.2 圖片廣告制作
5.4.3 動畫廣告制作
5.4.4 優秀網絡廣告
任務5 網絡廣告發布
5.5.1 網絡廣告發布渠道及方式
5.5.2 網絡廣告發布技巧
5.5.3 網絡廣告投放預算與費用
任務6 網絡廣告效果評估
5.6.1 網絡廣告效果評估指標
5.6.2 測評數據獲取方式
第6章 網絡客服
任務1 網絡客服體系
6.1.1 網絡客服的定義
6.1.2 網絡客服的工種
6.1.3 網絡客服工作內容
6.1.4 對網絡客服的要求
6.1.5 網絡客戶的類型
任務2 網絡客服的售前、售中服務
6.2.1 售前的知識儲備
6.2.2 客戶接待與溝通
任務3 網絡客服的售后服務
6.3.1 樹立售后服務觀念
6.3.2 有效訂單的處理
6.3.3 客戶投訴的處理
6.3.4 客戶評價管理
6.3.5 網絡客戶服務工具
第7章 網絡營銷策劃與實踐
任務1 了解網絡營銷戰略
7.1.1 網絡營銷戰略簡介
7.1.2 網絡營銷戰略的選擇
7.1.3 戰略實施與控制分析
7.1.4 競爭戰略的分析
7.1.5 網絡營銷戰略方法
7.1.6 網絡營銷市場定位及目標市場選擇
任務2 網絡營銷定價與分銷策略
7.2.1 網絡營銷定價概述
7.2.2 網絡營銷的渠道與管理
7.2.3 網絡營銷分銷渠道策略
任務3 網絡營銷促銷策略和網絡顧客服務
7.3.1 網絡營銷促銷策略介紹
7.3.2 網絡顧客服務管理
參考文獻
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