本書通過對秘書專業(yè)所學(xué)知識點及技能點的分析、梳理，并結(jié)合秘書職業(yè)技能鑒定和有關(guān)要求，選取了企業(yè)秘書16項主要職業(yè)活動作為綜合實訓(xùn)項目。每一項目通過教學(xué)演練及進(jìn)階實戰(zhàn)實現(xiàn)，最后設(shè)立考評以實現(xiàn)目標(biāo)。此外，本書內(nèi)容還拓展至秘書工作技巧和與之相關(guān)的交叉能力，力圖培養(yǎng)出滿足社會需求的復(fù)合型職業(yè)化秘書人才。
宋湘綺：中南大學(xué)文學(xué)院副教授、博士。湖南省詩詞協(xié)會副會長。“二月花”工作室創(chuàng)意總監(jiān)。湖南省秘書專業(yè)委員會專家。國家勞動部秘書職業(yè)鑒定高級考評員，國家教育部秘書職業(yè)資格高級考官。主編《應(yīng)用文寫作教程》，《秘書實訓(xùn)》。《職業(yè)秘書人際關(guān)系與溝通教程》等多本教材。主持涉外秘書專業(yè)課程體系的構(gòu)建、“雙高”人才培養(yǎng)模式的研究、普通高校推行學(xué)歷和國家職業(yè)資格“雙證”制度的研究等多項省部級科研課題。劉偉：企業(yè)高級秘書，經(jīng)濟(jì)師。2008年湖南省“十佳”青年秘書工作者。在秘書工作案例教學(xué)方面有著深入研究和探索實踐，主編《秘書實訓(xùn)》、《應(yīng)用文寫作》等教材，在《秘書》、《秘書之友》、《秘書工作》、《辦公室業(yè)務(wù)》等專業(yè)期刊發(fā)表作品50多篇。
實訓(xùn)項目與背景企業(yè)簡介實訓(xùn)項目一 職業(yè)認(rèn)知與求職實踐 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 秘書職業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練 拓展2 求職應(yīng)聘實踐訓(xùn)練 實訓(xùn)小 實訓(xùn)項目與背景企業(yè)簡介實訓(xùn)項目一 職業(yè)認(rèn)知與求職實踐 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 秘書職業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練 拓展2 求職應(yīng)聘實踐訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目二 職業(yè)道德與行為規(guī)范 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 辦公室泄密渠道與防范技術(shù)訓(xùn)練 拓展2 換位思考能力訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目三 公司組建與組織設(shè)計 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 新公司注冊登記流程訓(xùn)練 拓展2 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計與職能部門設(shè)置訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目四 籌備慶典與媒體溝通 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 公關(guān)危機(jī)事件處理訓(xùn)練 拓展2 領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目五 辦公室日常事務(wù)管理 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 處理突發(fā)事件能力 訓(xùn)練 拓展2 擋駕藝術(shù)訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目六 公文處理與文檔管理 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 公文審核能力訓(xùn)練 拓展2 公文傳閱技巧訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目七 接待工作與交際禮儀 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 肢體語言運用訓(xùn)練 拓展2 客戶投訴處理訓(xùn)練 拓展3 說話藝術(shù)訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目八 信息開發(fā)與利用服務(wù) 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 利用信息輔助領(lǐng)導(dǎo)決策能力訓(xùn)練 拓展2 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖能力訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目九 商務(wù)宴請與用餐禮儀 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 商務(wù)宴席位次安排訓(xùn)練 拓展2 點菜藝術(shù)訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十 商旅安排與領(lǐng)導(dǎo)隨從 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 出國 出境 商務(wù)旅行安排 訓(xùn)練 拓展2 察言觀色能力訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十一 調(diào)查研究與參謀輔助 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 參謀建議方法訓(xùn)練 拓展2 調(diào)查問卷設(shè)計訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十二 商務(wù)談判與簽字儀式 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 輔助商務(wù)談判訓(xùn)練 拓展2 化解談判僵局方法訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十三 大型會議籌備與組織 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 會議成本控制訓(xùn)練 拓展2 會議活動攝影訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十四 辦公設(shè)備應(yīng)用與維護(hù) 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 計算機(jī)病毒查殺處理 訓(xùn)練 拓展2 辦公設(shè)備故障排除 訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié) 相關(guān)鏈接―辦公自動化技能 大賽實訓(xùn)項目十五 時間管理與情緒管理 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 進(jìn)階實戰(zhàn) 能力拓展 拓展1 時間管理藝術(shù) 訓(xùn)練 拓展2 壓力管理與調(diào)適 訓(xùn)練 拓展3 情緒管理訓(xùn)練 實訓(xùn)小結(jié)實訓(xùn)項目十六 舉辦“國際秘書節(jié)” 系列活動 實訓(xùn)目標(biāo) 教學(xué)演練 相關(guān)鏈接―秘書職業(yè)技能競賽 試題 附錄 附錄A 《秘書綜合實訓(xùn)》考核 標(biāo)準(zhǔn) 附錄B 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2006年版 參考文獻(xiàn)
第2版前言
2012年6月，全國第一家致力秘書學(xué)研究的機(jī)構(gòu)—方放秘書學(xué)與公文寫作學(xué)研究基金會“首屆方放秘書學(xué)著作獎評獎”結(jié)果揭曉。本書《項目化—秘書綜合實訓(xùn)》（2009版，電子工業(yè)出版社）受到一致好評，是唯一一本秘書綜合實訓(xùn)類獲獎教材。評委們認(rèn)為這是一部“校企合編的首創(chuàng)之作”、“實訓(xùn)模式的開拓之作”、“雙線理念的踐行之作”。這鼓勵我們繼續(xù)追蹤秘書職業(yè)動態(tài)，架起秘書“課程體系”和秘書“職業(yè)技能”的實訓(xùn)之橋。難忘的是評獎后的一段文緣。
素不相識的前輩、上海《秘書》雜志原副主編劉耀國先生發(fā)來電子郵件。劉先生在鼓勵本書的創(chuàng)新和研究精神的同時，專門提出修改建議。他語重心長，把自改革開放以來，秘書教育中的現(xiàn)象、問題、對策一一闡述、比較，建議我們在實訓(xùn)中注意相關(guān)理論的鋪墊、注意學(xué)科交叉，跟進(jìn)職業(yè)發(fā)展中的新問題。前輩溫暖的話語，是鞭策、激勵，也是殷切希望。這些叮囑，為我們第2版的內(nèi)容改進(jìn)提供了歷史參照和理論視野。在近年省級秘書大賽、教研會議上，也有不少執(zhí)教一線的教師對本書的改進(jìn)提供思路和教學(xué)經(jīng)驗�！暗虏还拢赜朽彙�，謝謝這一路的陽光雨露。
作為一本校企合編的教材，《項目化——秘書綜合實訓(xùn)》是一棵長在職場的小樹，和編者的秘書職業(yè)生涯一起成長，見證中國秘書職業(yè)化的進(jìn)程。
本書每個工作任務(wù)都來源于現(xiàn)實，每個實訓(xùn)情境都取自于現(xiàn)場，每個訓(xùn)練都輻射一系列知識點。這是一張知識、技能、智慧的網(wǎng)。一要對應(yīng)校內(nèi)秘書課程體系，二要對應(yīng)秘書國家職業(yè)資格鑒定點，三要對應(yīng)校外秘書職業(yè)發(fā)展動態(tài)。既要有重點，又要覆蓋鑒定考點、聚焦職業(yè)技能難點，很難把握。為此，我們以“老鷹的眼睛”緊盯職場，隨時“現(xiàn)場抓拍”。平時的工作文案、備忘錄、遇到的新問題都一一收集。然后以“穿山甲的精神”把一手資料、心得體會與理論、課程打通，深入鉆研，已發(fā)表39篇秘書教育的文章。
有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)；有研究，才能把握職業(yè)核心，及時納入開放的訓(xùn)練平臺。由于本書內(nèi)容合理，可操作性強(qiáng)，訓(xùn)練有效，不少非秘書專業(yè)的文科師生也選用此書作為實訓(xùn)教材，這拓展了傳統(tǒng)秘書教育的思維。秘書職業(yè)的管理含量，秘書職業(yè)的開放性、深入性都在隨時代推進(jìn)，國際上秘書職業(yè)的內(nèi)容也在發(fā)生變化。任何部門都離不開辦文、辦會、辦事的輔助管理人員，這些人員經(jīng)過鍛煉，都有可能走向管理崗位，優(yōu)秀者將成為決策人才。這是大部分青年學(xué)子都要經(jīng)歷的成長之路。秘書“辦文、辦會、辦事”這些“專業(yè)技能”漸漸成為現(xiàn)代管理的“通用技能”。先培養(yǎng)“人”，再培養(yǎng)“才”，是本書編者的長遠(yuǎn)打算。今后的第3版，本書可能發(fā)展成《項目化—輔助管理綜合實訓(xùn)》，以滿足高校和職場需要。本書第2版相比第1版，有三點不同。
一、理念升級。本書在遵循“以職業(yè)素質(zhì)為本位、以職業(yè)能力為核心、以職業(yè)活動和工作過程為導(dǎo)向”這一原則的基礎(chǔ)上，吸納融入了“任務(wù)驅(qū)動”和“項目導(dǎo)向”的全新教學(xué)方法和課程模式，完全打破以前的灌輸式實訓(xùn)教學(xué)。實踐“以項目驅(qū)動教學(xué)”的理念，并引入了“進(jìn)階實訓(xùn)”的新理念。通過合理布置涉及各個層面、各個級別的秘書人員所遇到的工作職業(yè)場景，以教師為主導(dǎo)、學(xué)員為主演，以職業(yè)秘書人員的典型工作任務(wù)為引領(lǐng)，科學(xué)設(shè)計實訓(xùn)目標(biāo)，靈活安排實訓(xùn)內(nèi)容，在確保基本職業(yè)能力訓(xùn)練的同時，循序漸進(jìn)地安排了更具挑戰(zhàn)性的訓(xùn)練任務(wù)，利于組織實訓(xùn)教學(xué)和提高實訓(xùn)效果，讓學(xué)員在具體的項目互動訓(xùn)練中實現(xiàn)核心能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)的漸進(jìn)提升。
二、體例完善。將2009版教材的“AB并列式雙線訓(xùn)練”模式，改變?yōu)椤耙欢f進(jìn)式進(jìn)階訓(xùn)練”模式。通過“教學(xué)演練 → 進(jìn)階實戰(zhàn) → 能力拓展”，逐層逐級提高實訓(xùn)項目所涉及的工作任務(wù)的難度和內(nèi)容深度，讓教學(xué)者和受訓(xùn)者思路都更清晰。同時，每個項目“教學(xué)演練”環(huán)節(jié)的實訓(xùn)任務(wù)都精簡為6個，便于教師組織課堂教學(xué)訓(xùn)練；“進(jìn)階實戰(zhàn)”環(huán)節(jié)的實訓(xùn)任務(wù)擴(kuò)展至8～12個，便于課后學(xué)生自我演練或課堂延展實訓(xùn)內(nèi)容。
三、內(nèi)容調(diào)整。一是對章節(jié)編排順序的邏輯調(diào)整：主要是將原“秘書職業(yè)道德”章節(jié)調(diào)整至現(xiàn)“職業(yè)道德與行為規(guī)范”，突出秘書職業(yè)道德的重要性；將原“秘書時間管理”章節(jié)歸并至現(xiàn)“時間管理與情緒管理”，并增加了“秘書情緒管理”內(nèi)容。二是對章節(jié)名稱的設(shè)置優(yōu)化。對每個項目的篇章名稱做了進(jìn)一步概括、提煉和完善。各單項實訓(xùn)項目篇章名稱均基本統(tǒng)一采用并列短語結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。三是對實訓(xùn)內(nèi)容的增刪調(diào)整。項目總數(shù)由原17個刪減為現(xiàn)16個，對部分內(nèi)容進(jìn)行了更新，對實訓(xùn)項目情景描述、實訓(xùn)平臺、實訓(xùn)工具、小貼士、小案例等進(jìn)行了內(nèi)容替換和更新，每個項目后增加了“實訓(xùn)項目小結(jié)記錄表”，便于受訓(xùn)者及時總結(jié)實訓(xùn)心得和體會；完善了實訓(xùn)成績考核方式，“實訓(xùn)項目結(jié)果性材料與成績考核表”增加了考核維度，通過受訓(xùn)者本人自評、小組互評和指導(dǎo)老師考評，對實訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行360度全方位考核，使實訓(xùn)課程評估成績更為客觀、科學(xué)和合理。
本書吸取了高校秘書專業(yè)教師和企業(yè)秘書雙方的寶貴經(jīng)驗，傾注了編者十多年教研與職場實戰(zhàn)的心血。內(nèi)容貼近秘書工作實際和課程教學(xué)規(guī)律，萃取了企業(yè)秘書工作中具有代表性、典型性的16項職業(yè)活動場景，按照16周的常規(guī)教學(xué)安排實訓(xùn)課時。不僅兼顧了秘書專業(yè)學(xué)生能力的全面培養(yǎng)，也促進(jìn)了綜合實訓(xùn)教學(xué)與職業(yè)資格培訓(xùn)的對接。本書由中南大學(xué)張若飛教授擔(dān)任主審工作，由宋湘綺、劉偉負(fù)責(zé)統(tǒng)稿工作，在第2版的編寫過程中，劉鳳仙、任愛田、張凌千、譚水蘭負(fù)責(zé)了書中部分案例的整理及改編工作。
書中借鑒援引了國內(nèi)外同類教材、著作、雜志、網(wǎng)站中的不少有益資料，在此一并表示謝忱。囿于視野和學(xué)力，本書疏漏、欠妥之處在所難免，敬請學(xué)界業(yè)界專家、同行和廣大讀者提出寶貴意見，以便在下次再版時改進(jìn)。希望“老鷹的眼睛”和“穿山甲的精神”能把學(xué)生扶上馬，送一程。秘書職業(yè)很平凡，但真正的秘書人才都有一顆高貴的心�！爸敬娓哌h(yuǎn)，腳踏實地”，是一種偉大的平凡。愿“偉大的平凡”翻開扉頁，與君共勉！
編者
2014年2月12日
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