本書(shū)是一本有關(guān)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及實(shí)訓(xùn)為一體的教科書(shū)。本書(shū)內(nèi)容基于電子商務(wù)崗位的職業(yè)要求，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練。全書(shū)按照實(shí)際生活中電子商務(wù)C2C運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)，打破了以介紹電子商務(wù)概念、原理、等知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)教材模式，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)為中心，以通篇操作指南和案例為實(shí)體訓(xùn)練載體，讓學(xué)生在掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)與技能的同時(shí)，學(xué)會(huì)完成相應(yīng)的工作任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)品格。同時(shí)，本書(shū)還提供了豐富、生動(dòng)的特色教學(xué)資源案例，并將許多生動(dòng)、真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)和物流配送的故事穿插在知識(shí)之中，這樣不僅可以極大地拓展學(xué)生的知識(shí)面，還為理論學(xué)習(xí)增加新意和跳躍感，豐富其教學(xué)手段。本書(shū)所涵蓋的生動(dòng)的故事，豐富的實(shí)訓(xùn)，能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中充分的感受到電子商務(wù)的魅力，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能。
基礎(chǔ)篇
項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
任務(wù)1-1 體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物
任務(wù)1-2 初識(shí)淘寶網(wǎng)店
項(xiàng)目2 電子商務(wù)安全與法規(guī)
任務(wù)2-1 防范交易安全
任務(wù)2-2 學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則
實(shí)戰(zhàn)篇
項(xiàng)目3網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算
任務(wù)3-1 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
任務(wù)3-2 開(kāi)通支付寶
項(xiàng)目4 淘寶開(kāi)店
任務(wù)4-1 選擇貨源
任務(wù)4-2 選擇電子商務(wù)平臺(tái)
任務(wù)4-3 注冊(cè)淘寶網(wǎng)店 基礎(chǔ)篇
項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
任務(wù)1-1 體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物
任務(wù)1-2 初識(shí)淘寶網(wǎng)店
項(xiàng)目2 電子商務(wù)安全與法規(guī)
任務(wù)2-1 防范交易安全
任務(wù)2-2 學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則
實(shí)戰(zhàn)篇
項(xiàng)目3網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算
任務(wù)3-1 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
任務(wù)3-2 開(kāi)通支付寶
項(xiàng)目4 淘寶開(kāi)店
任務(wù)4-1 選擇貨源
任務(wù)4-2 選擇電子商務(wù)平臺(tái)
任務(wù)4-3 注冊(cè)淘寶網(wǎng)店
任務(wù)4-4 設(shè)置店鋪
任務(wù)4-5 拍攝商品與圖片處理
任務(wù)4-6 發(fā)布商品
任務(wù)4-7 網(wǎng)店商品管理
任務(wù)4-8網(wǎng)店客戶(hù)管理
項(xiàng)目5 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)5-1 站內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)5-2 站外推廣與營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)5-3 網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
項(xiàng)目6 網(wǎng)店物流與配送
任務(wù)6-1 倉(cāng)儲(chǔ)管理
任務(wù)6-2 商品打包
任務(wù)6-3 物流配送
參考文獻(xiàn)
前言
21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，其中信息產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。作為信息技術(shù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域，電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。未來(lái)幾年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上消費(fèi)者將形成全球最大規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)體系和最具競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)國(guó)家。因此，對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重視有利于進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)成為中國(guó)服務(wù)貿(mào)易中起領(lǐng)頭羊作用的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
本教材分為基礎(chǔ)篇和實(shí)戰(zhàn)篇兩個(gè)部分：基礎(chǔ)篇主要是電子商務(wù)C2C平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)、交易規(guī)則及法律法規(guī)；實(shí)戰(zhàn)篇將網(wǎng)店C2C運(yùn)營(yíng)整個(gè)過(guò)程分成網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、淘寶開(kāi)店、網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)店物流與配送四大部分。教材從電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和安全技術(shù)出發(fā)，以“姿彥麗兒”這一校企合作對(duì)象為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的剖析點(diǎn)，針對(duì)其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一系列如開(kāi)店、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流的階段進(jìn)行了清晰地闡述與分析，輔之以詳細(xì)具體的流程步驟，重點(diǎn)突出且實(shí)用性強(qiáng)。
本教材具有以下特色：
1.職業(yè)化。教材打破了傳統(tǒng)有關(guān)電子商務(wù)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)籠統(tǒng)難懂的知識(shí)體系，有機(jī)結(jié)合了職業(yè)教育中的相關(guān)功能模塊及技能要求，著力于工作程序及實(shí)用價(jià)值構(gòu)建教材內(nèi)容體系。
2.深入淺出。教材的整個(gè)體系保持電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的全面及嚴(yán)謹(jǐn)，涵蓋所有必需的知識(shí)點(diǎn)。內(nèi)容安排上由淺入深，符合認(rèn)知規(guī)律，理論嚴(yán)謹(jǐn)、敘述明確簡(jiǎn)練、邏輯性強(qiáng)，通過(guò)主題情景引入相關(guān)知識(shí)概念，便于學(xué)生理解和掌握。
3.角色引領(lǐng)。教材以“姿彥麗兒”旗艦店為主角，通過(guò)各章節(jié)中的“任務(wù)情景”和“任務(wù)步驟”展示給學(xué)生鮮活的故事情景和豐富的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)者“身臨其境”，體驗(yàn)感強(qiáng)烈。
4.注重實(shí)踐，輔以理論。教材對(duì)理論方面的總結(jié)和提煉匠心獨(dú)具，簡(jiǎn)潔而清晰，另一方面對(duì)實(shí)踐知識(shí)通過(guò)詳細(xì)的步驟流程和海量圖片為學(xué)生直觀明了地展示出來(lái)，為學(xué)生未來(lái)從事相關(guān)行業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
本書(shū)由常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校錢(qián)曉舒擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)本教材的框架體系構(gòu)建、內(nèi)容編寫(xiě)要求、審閱及定稿工作，常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校厲芳芳、陳歡，深圳市國(guó)泰安信息技術(shù)有限公司的黃日飛參與編寫(xiě)。
在編寫(xiě)過(guò)程中，我們吸收了國(guó)內(nèi)外同行的大量研究成果，借鑒和引用了有關(guān)著作、論文和網(wǎng)站的相關(guān)文獻(xiàn)資料，在此深表謝意。特別感謝常州曼顏服飾有限公司對(duì)于本書(shū)提供的企業(yè)操作流程和數(shù)據(jù)。同時(shí)，我們還要感謝電子工業(yè)出版社的各位編輯給予的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與支持。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中雖然嘗試了一些創(chuàng)新，但由于編者時(shí)間和水平有限，錯(cuò)誤疏漏之處在所難免，懇請(qǐng)各位專(zhuān)家、同仁及廣大讀者批評(píng)指正。
作者
2014年6月
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