本書主要介紹營銷的基本概念和方法。營銷管理開始于企業對市場的研究與分析，決策怎樣生產出最好的產品，怎樣發掘銷售該產品的最好市場，營銷的功能還延續至產品售后如何衡量消費者購買產品的滿意度，以及企業如何繼續改進產品。本書中加入了大量的案例解析，插入“營銷窗口”，并在每章后附有案例討論，以重點培養解決市場營銷實際問題的能力。
本書既可作為高等學校營銷專業本科生的教材，也可作為工商管理類相關專業本科生的教材，同時還可以作為企事業單位從事營銷工作人員的培訓教材。
第1章 營銷學的核心內容
1.1 營銷學的基本觀念
1.1.1 怎樣定義營銷
1.1.2 營銷學的基本概念
1.2 企業導向的演變
1.2.1 生產導向
1.2.2 銷售導向
1.2.3 營銷導向
1.2.4 全面營銷導向
1.3 顧客滿意和客戶關系管理
1.3.1 顧客是價值最大化者
1.3.2 計算流失顧客的成本
1.3.3 培養忠誠顧客
1.3.4 顧客滿意追蹤方法
1.3.5 衡量有利益的顧客
第1章 營銷學的核心內容
1.1 營銷學的基本觀念
1.1.1 怎樣定義營銷
1.1.2 營銷學的基本概念
1.2 企業導向的演變
1.2.1 生產導向
1.2.2 銷售導向
1.2.3 營銷導向
1.2.4 全面營銷導向
1.3 顧客滿意和客戶關系管理
1.3.1 顧客是價值最大化者
1.3.2 計算流失顧客的成本
1.3.3 培養忠誠顧客
1.3.4 顧客滿意追蹤方法
1.3.5 衡量有利益的顧客
1.3.6 關系營銷與價值讓渡網絡
復習題
案例討論 阿里巴巴夢想成真
第2章 設計營銷戰略
2.1 營銷戰略的規劃
2.1.1 確定公司愿景
2.1.2 建立戰略事業單位
2.2 營銷戰略的過程
2.2.1 分析企業業務
2.2.2 研究市場機會
2.2.3 運用審核窄化方法
2.2.4 開發差異化戰略
2.2.5 營銷發展戰略
2.2.6 企業發展戰略
復習題
案例討論 格蘭仕戰略的轉移
第3章 搜索營銷信息
3.1 市場調研的作用
3.1.1 管理未來就是管理信息
3.1.2 市場調研尋求市場與企業的共諧
3.1.3 市場調研的功能
3.1.4 營銷信息系統
3.2 市場調研方法
3.2.1 調研第二手資料
3.2.2 數據庫管理
3.2.3 調研第一手資料
3.2.4 問卷設計
3.2.5 典型數據收集方式
3.2.6 深度調研方法
3.2.7 互聯網是一個調研庫
3.2.8 在線調研
3.3 市場信息預測
3.3.1 市場需求預測
3.3.2 公司銷售預測
復習題
案例討論 肯德基“家庭聚會”的調研
第4章 分析市場環境
4.1 企業的宏觀環境
4.1.1 人口環境
4.1.2 經濟環境
4.1.3 自然環境
4.1.4 技術環境
4.1.5 政治環境
4.1.6 文化環境
4.2 企業的微觀環境
4.2.1 企業內部
4.2.2 供應商
4.2.3 營銷中間單位
4.2.4 顧客
4.2.5 競爭者
4.2.6 公眾
4.3 競爭環境的分析
4.3.1 市場競爭的益處
4.3.2 市場的競爭類型
4.3.3 識別企業的競爭地位
4.3.4 分析競爭者
4.3.5 尋找競爭信息
4.3.6 孫子兵法：來自古代的競爭策略
復習題
案例討論 耐克的與時俱進
第5章 分析市場顧客
第6章 市場細分和定位
第7章 管理產品和品牌
第8章 管理服務營銷
第9章 定價目標和方法
第10章 營銷渠道和價值網絡
第11章 管理物流過程
第12章 整合營銷傳播
第13章 人員推銷和談判
第14章 開發網絡營銷
第15章 管理國際營銷
第16章 營銷活動的管理
參考文獻
新書資訊