本書討論企業電子商務應用面臨的重要問題， 從電子商務概述及其現狀與未來、 電子商務變革與業務創新、 電子商務應用與商業模式、 電子商務設計與平臺創新、 電子商務交易與電子市場、 電子商務營銷與客戶智能、 電子商務協作與虛擬社區、 電子商務運營與支持服務、 電子商務創新與技術支持以及電子商務環境與政府行為10個方面， 總結了電子商務應用的基本理念以及相關理論、 方法和技術應用， 建立了一個比較完整的電子商務理論體系框架。 書中對電子商務的相關概念、 原理和方法的討論， 力求聯系企業電子商務應用實踐， 不是簡單介紹電子商務的概念和包含哪些內容， 而是討論電子商務應該如何為企業服務或企業應該如何應用電子商務； 同時， 也介紹長尾理論、 大規模協作、 眾包、 免費、 群體智慧等網絡時代最新理論， 以及基于云計算、 物聯網和大數據等智慧技術和移動互聯網的電子商務創新應用， 并重點討論網絡團購、 社交商務、 O2O、 C2B、 SoLoMo等商業模式以及傳統企業基于電子商務的理念創新和業務轉型。 本書的體系、 內容和結構新穎， 在電子商務本質內涵、 學科框架、 職業崗位、 專業人才核心能力以及電子商務應用的專業理念和應用實踐方面做了比較深入的討論， 強調理念、 方法與技術運用， 強調電子商務本質在于基于互聯網絡創造和變革商業關系、 服務和管理業務創新， 強調服務創新理念是電子商務應用的靈魂， 充分體現了作者多年來對電子商務應用和人才培養的思考， 也包含作者及其研究團隊的一些原創性研究成果。 本書適合作為電子商務專業“電子商務理論與實踐”或“電子商務導論”課程的教材， 也可作為其他專業“電子商務”課程的教學用書。同時， 本書也適合廣大電子商務從業人員參考使用。
吳清烈，博士，教授，東南大學經濟管理學院電子商務系主任，主持或參與多項國家自然科學基金項目、國家863高科技研究發展計劃項目、教育部研究與開發項目、教育部人文社科規劃項目、江蘇省哲學與社會科學基金重點項目、江蘇省軟科學研究計劃項目、江蘇省教育廳哲學與社會科學研究重點項目等學術研究，在《管理科學學報》、《管理工程學報》、《系統工程學報》、《中國軟科學》、《控制與決策》、《系統理論與實踐》等核心期刊發表學術論文70余篇；出版《電子商務管理》等教材和著作9部。長期感興趣的主要研究領域為：電子商務、網絡經濟、服務科學、社會計算、智慧技術、數據科學與管理工程。目前重點研究社交電子商務、移動電子商務、智能電子商務、云計算應用與大數據分析工具、新型網絡經濟、C2B大規模定制以及客戶需求管理等問題。
第1章 電子商務概述及其現狀與未來
內容概要
學習目標
開篇案例： 阿里巴巴的發展歷程
1.1 電子商務的概念與內涵
1.1.1 電子商務的概念
1.1.2 EBusiness與ECommerce的
區別
1.1.3 電子商務的本質內涵
1.2 電子商務的分類方法
1.2.1 基于數字化程度分類
1.2.2 基于網絡平臺分類
1.2.3 基于交易對象分類
1.2.4 基于商務活動分類
1.3 電子商務學科的概念與體系
1.3.1 電子商務學科的概念內涵
1.3.2 電子商務學科的體系框架
1.4 電子商務職業崗位與能力
模型
1.4.1 電子商務應用的職業崗位
分類
1.4.2 電子商務應用能力概念
模型
1.5 電子商務的產生與發展現狀
1.6 電子商務發展的未來趨勢
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考察與實踐
第2章 電子商務變革與業務創新
內容概要
學習目標
開篇案例： 蘇寧二十年發展歷程
2.1 電子商務變革與業務創新
概述
2.1.1 電子商務變革的概念與分類
2.1.2 電子商務業務創新的重要性
2.2 電子商務對商業環境的主要
影響
2.2.1 對個人工作和生活方式的
影響
2.2.2 對人們消費方式和消費
觀念的影響
2.2.3 對廠家銷售與采購方式的
影響
2.2.4 對企業間競爭方式的影響
2.3 企業電子商務變革的主要
內容
2.3.1 電子商務商業理念變革
2.3.2 電子商務商業模式變革
2.3.3 電子商務組織結構變革
2.3.4 電子商務管理方式變革
2.3.5 電子商務商業技術變革
2.4 電子商務對業務創新的支持
2.4.1 電子商務對客戶化業務
創新的支持
2.4.2 電子商務對網絡化業務創新
的支持
2.4.3 電子商務對全球化業務創新
的支持
2.4.4 電子商務對協作導向業務
創新的支持
2.4.5 電子商務對服務導向業務
創新的支持
2.4.6 電子商務對資源外包業務
創新的支持
2.4.7 電子商務對中小企業業務
創新的支持
2.5 面向業務創新的電子商務
應用戰略
2.5.1 業務強化戰略
2.5.2 業務再生戰略
2.5.3 業務新創戰略
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第3章 電子商務應用與商業模式
內容概要
學習目標
開篇案例： 全球十大在線旅游網站
3.1 電子商務應用與商業模式
概述
3.1.1 電子商務應用的基本框架
3.1.2 長尾理論與電子商務應用
3.1.3 電子商務商業模式的重要性
3.2 電子商務商業模式的分類
方法
3.2.1 基于價值鏈的分類
3.2.2 混合分類
3.2.3 基于原模式的分類
3.2.4 基于新舊模式差異的分類
3.2.5 基于控制方的分類
3.2.6 基于Internet商務功用的
分類
3.2.7 基于B2B和B2C的分類
3.3 零售企業的電子商務商業
模式
3.3.1 廣告促銷
3.3.2 專營零售
3.3.3 綜合零售
3.4 一般服務企業的電子商務
商業模式
3.4.1 在線旅游服務
3.4.2 在線金融服務
3.4.3 在線娛樂服務
3.4.4 在線招聘服務
3.4.5 其他在線服務
3.5 制造企業的電子商務商業
模式
3.5.1 網上直銷
3.5.2 網上采購
3.5.3 合作商務
3.6 平臺服務企業的電子商務
模式
3.6.1 商務信息門戶網站
3.6.2 第三方網上交易市場
3.6.3 購物門戶網站
3.6.4 網上拍賣市場
3.6.5 虛擬社區
3.6.6 網絡團購
3.6.7 協作平臺
3.6.8 信息中介
3.6.9 價值鏈整合
3.6.10 價值鏈服務平臺
3.6.11 商業評級與信用認證
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第4章 電子商務設計與平臺創新
內容概要
學習目標
開篇案例： 亞馬遜中國網站換新裝
用戶體驗全面升級
4.1 電子商務設計的概念與主要
內容
4.1.1 電子商務設計的概念和
內涵
4.1.2 電子商務設計的主要內容
4.2 電子商務設計的技術基礎
4.2.1 計算機網絡技術
4.2.2 EDI技術
4.2.3 Web技術
4.2.4 信息安全技術
4.2.5 移動通信技術
4.2.6 云計算技術
4.2.7 物聯網技術
4.2.8 大數據技術
4.3 電子商務平臺的概念與分類
4.3.1 電子商務平臺的概念
4.3.2 電子商務平臺的分類
4.4 電子商務平臺創新設計基本
理念
4.4.1 業務驅動的創新設計理念
4.4.2 用戶導向的創新設計理念
4.4.3 服務導向的創新設計理念
4.4.4 體驗至上的創新設計理念
4.4.5 簡單至上的創新設計理念
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第5章 電子商務交易與電子市場
內容概要
學習目標
開篇案例： 義烏購
5.1 電子商務交易及其主要方式
5.1.1 電子商務交易概述
5.1.2 電子商務交易的主要方式
5.2 電子商務交易中的支付與
配送
5.2.1 電子商務交易中的支付
問題
5.2.2 電子商務交易中的配送
問題
5.3 電子商務交易中的安全與
風險
5.3.1 電子商務交易中的安全
問題
5.3.2 電子商務交易中的風險
問題
5.4 電子市場與網上商業生態
系統
5.4.1 電子市場的概念和分類
5.4.2 網上商業生態系統的
重要性
5.5 私有B2B電子市場中的銷售
和采購
5.5.1 私有B2B電子市場中的
銷售
5.5.2 私有B2B電子市場中的
采購
5.6 公共B2B電子市場和支持
服務
5.6.1 公共B2B電子市場的概念與
內涵
5.6.2 公共B2B電子市場的支持
服務
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第6章 電子商務營銷與客戶智能
內容概要
學習目標
開篇案例： 可口可樂的O2O營銷： 給
全世界帶來圣誕老人
6.1 電子商務營銷的概念與特點
6.1.1 電子商務營銷的概念
6.1.2 電子商務營銷的特點
6.2 面向電子商務的網絡營銷
6.2.1 網絡營銷的概念
6.2.2 網絡營銷的特點
6.2.3 網絡營銷的理論基礎
6.2.4 常用網絡營銷方法
6.3 面向電子商務的傳統營銷
6.3.1 基于傳統媒體的網站推廣
6.3.2 基于傳統媒體的網站推廣
6.4 網絡購物消費者行為分析
6.4.1 網絡用戶特點分析
6.4.2 網絡購物消費者行為影響
因素
6.4.3 網絡購物消費者行為的
變化
6.4.4 網絡購物消費者購買
決策過程
6.5 面向電子商務的客戶智能
6.5.1 電子商務客戶智能概述
6.5.2 電子商務客戶智能支撐
技術
6.5.3 電子商務客戶智能系統
功能
6.5.4 電子商務客戶智能價值
評價
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第7章 電子商務協作與虛擬社區
內容概要
學習目標
開篇案例： 維基百科
7.1 電子商務協作及其使能技術
7.1.1 電子商務協作的概念
7.1.2 電子商務協作使能工具
7.2 面向電子商務的大規模協作
7.2.1 大規模協作的概念和內涵
7.2.2 大規模協作在電子商務中的
應用
7.3 面向電子商務的虛擬社區
7.3.1 虛擬社區的概念和內涵
7.3.2 虛擬社區在電子商務中的
應用
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第8章 電子商務運營與支持服務
內容概要
學習目標
開篇案例： 京東的業務發展
8.1 電子商務運營及其支持服務
概述
8.1.1 電子商務運營的概念與
內涵
8.1.2 電子商務運營中的支持
服務
8.2 電子商務運營中的支付服務
8.2.1 支付方式選擇
8.2.2 網上支付服務
8.2.3 電匯支付服務
8.2.4 電子支付服務
8.2.5 移動支付服務
8.3 電子商務運營中的物流服務
8.3.1 電子商務與物流服務
8.3.2 電子商務物流的特點
8.3.3 電子商務物流管理
8.4 電子商務運營中的其他服務
8.4.1 咨詢服務
8.4.2 托管服務
8.4.3 第三方服務
8.5 電子商務運營中的服務外包
8.5.1 服務外包概述
8.5.2 電子商務中的外包服務
8.5.3 電子商務服務外包策略
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第9章 電子商務創新與支持技術
內容概要
學習目標
開篇案例： 5種國外創新電子商務
模式
9.1 電子商務創新及其動力機制
9.1.1 電子商務創新的概念與
內涵
9.1.2 電子商務創新的動力機制
9.2 面向電子商務的服務與
管理技術
9.2.1 電子商務中的服務技術
9.2.2 電子商務中的管理技術
9.3 電子商務的技術與知識
創新
9.3.1 電子商務的技術創新與
管理
9.3.2 電子商務的知識創新與
管理
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第10章 電子商務環境與政府行為
內容概要
學習目標
開篇案例： 電商狂歡落幕， 監管該
動真格
10.1 電子商務應用環境及其
重要性
10.1.1 電子商務應用的外部環境
10.1.2 我國電子商務應用環境存在
的問題
10.2 電子商務應用中的道德
問題
10.2.1 電子商務應用中的主要道德
問題
10.2.2 電子商務應用中道德問題的
解決措施
10.3 電子商務應用中的
新書資訊