本書是以“行動導向”的課改理念為引領，遵循“夠用與實用”的原則進行編寫的，對電子商務專業的基礎知識內容進行篩選與整合，教學任務的編排以實踐環節為主，強調學生動手操作和實際應用能力的培養。全書共分體驗電子商務、C2C開店和B2C商城3個模塊，主要包括網上銀行功能體驗、第三方支付體驗、網上購物體驗、網上搶拍體驗、網上拍賣體驗、開店規劃、貨源采購、申請店鋪、商品圖片處理、網店裝修、在線客服、網店宣傳、訂單處理、包裝配送、初識B2C電子商務、B2C企業網店注冊、申請聚劃算、解讀天貓“雙11”、創建企業B2C網站、企業電子商務網站管理等內容。
信息技術的快速發展和Internet應用的普及使人們通過網絡進行貿易活動日益頻繁，人們的生活、學習、工作、娛樂等活動都因電子商務的影響而發生改變。本書依據電子商務的發展現狀與發展趨勢，將當下前沿的電子商務知識與技能作為主要學習內容，適當刪減理論知識內容，以實踐任務為主，突出了實踐環節的重要性。
本書在編寫上具有以下特點：
（1）以就業為導向，以工作過程/個人創業過程為課程主體，采用任務驅動型的編寫原則。
（2）從體驗電子商務開始由淺入深地構建內容體系，精心設計實踐工作任務，將電子商務創業實踐知識融入到教與學的過程中。
（3）具有很強的操作指導性，緊密聯系實際，并附有相關知識鏈接及操作引導，引導學生通過實踐練習掌握電子商務實際的操作技能，使學生對電子商務產生濃厚的興趣。
（4）內容緊扣電子商務的發展前沿，融入電子商務的新知識、新技術、新工具、新模式，具有新穎性、實用性、完整性。
（5）編寫人員包括行業專家、中職名師、課改專家，他們長期從事電子商務的教學理論與實踐的研究，以及電子商務國家職業資格的鑒定和培訓工作，提供了多年積累的教學經驗和豐富的教學資源。
本書使用建議：
建議在電子商務實訓室或多媒體教室的環境下進行教學，根據不同的內容可采用行動導向、小組協作、案例分析、角色扮演、網絡探究等多種教學方法。
本書以體驗電子商務、淘寶開店、天貓開店的具體流程為主線，設計了3個教學模塊共20個教學任務，主要包括網上銀行功能體驗、第三方支付體驗、網上購物體驗、網上搶拍體驗、網上拍賣體驗、開店規劃、貨源采購、申請店鋪、商品圖片處理、網店裝修、在線客服、網店宣傳、訂單處理、包裝配送、初識B2C電子商務、B2C企業網店注冊、申請聚劃算、解讀天貓“雙11”、創建企業B2C網站、企業電子商務網站管理等內容。
由于電子商務行業發展迅速，加上編者水平有限，書中難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
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齊巖，中國陶行知研究會行知職業教育專業委員會電子商務專業教學指導委員會副秘書長；電子工業出版社中等職業學校電子商務專業教材編寫委員會副主任委員。2011年獲衢州市職教優質課評比一等獎、衢江區優質課評比一等獎；獲中職新課改專業創新教學設計比賽衢江區一等獎；論文《政企校互動、做學教合一》年衢州市職業教育優秀教科研成果評選二等獎；同年被評為衢江區教育系統先進工作者；2012年獲衢州市電子商務專業教師技能競賽三等獎；論文《高教園區開餐廳》獲衢江區二等獎；《電子商務創業指導》獲衢江區三等獎。課題《中職電子商務實戰教學模式的研究與實踐》獲衢州市重點課題研究成果一等獎。編寫《電子商務基礎》（副主編）。2013年獲浙江省經貿專業教師說課比賽三等獎。同年被授予衢州市教育系統教學崗位標兵榮譽稱號。
模塊一 體驗電子商務篇 1
任務1．1 網上銀行功能體驗 2
一、網上銀行 2
二、網上銀行安全認證 4
任務1．2 第三方支付體驗 14
一、第三方支付 14
二、第三方支付流程 15
三、第三方支付特點 15
四、行業分類 16
五、主流品牌 16
任務1．3 網上購物體驗 25
一、網上購物 25
二、主流購物網站 25
三、網上購物注意事項 27
任務1．4 網上搶拍體驗 32
一、分類 32
二、“秒殺”方式 33
三、“秒殺”技巧 33
任務1．5 網上拍賣體驗 35
一、網上拍賣 36
二、網上拍賣的特點 36
三、網上拍賣的類型 36
四、網上拍賣的方式 37
模塊二 C2C開店篇 44
任務2．1 開店規劃 46
一、網上開店的優勢 46
二、C2C電子商務特點 47
任務2．2 貨源采購 50
一、貨源 51
二、商品采購技巧 51
任務2．3 申請店鋪 61
一、淘寶網個人網店申請流程 63
二、騰訊微店分銷流程 70
任務2．4 商品圖片處理 72
一、修改尺寸 73
二、裁剪與傾斜矯正 74
三、調整色階 76
四、添加水印 77
五、摳圖操作 79
任務2．5 網店裝修 80
一、店鋪首頁 81
二、商品展示頁面 83
任務2．6 在線客服 88
一、網店客服應具備的基本素質 89
二、網店客服溝通技巧 90
三、網店客戶類型分析及對策 91
四、網店客戶常見的消費心理 92
五、售后服務 93
任務2．7 網店宣傳 106
一、阿里媽媽 107
二、消費者保障服務 107
三、淘寶直通車 108
四、淘寶客推廣 109
任務2．8 訂單處理 111
一、網店管家訂單處理流程 112
二、網店管家訂單處理內容 113
任務2．9 包裝配送 117
一、商品外部包裝注意事項 118
二、商品內部保護注意事項 118
三、特殊商品的包裝注意事項 118
四、包裝的保護技術 119
模塊三 B2C商城篇 126
任務3．1 初識B2C電子商務 127
一、B2C電子商務 127
二、B2C電子商務主要形式 128
三、創建方式 128
四、主流B2C電子商務網站 129
任務3．2 B2C企業網店注冊 130
一、天貓商城店鋪類型 131
二、天貓商城的運營費用 131
三、運營期考核指標 133
任務3．3 申請聚劃算 141
一、主要頻道 141
二、聚劃算購物須知 145
三、招商規則 145
任務3．4 解讀天貓“雙11” 149
一、報名條件 150
二、活動會場介紹 150
三、活動玩法 150
四、天貓“雙11”活動晚會 150
五、賣家特權 151
任務3．5 創建企業B2C網站 152
一、電子商務網站 152
二、電商網站分類 152
三、常見企業網站布局 153
任務3．6 企業電子商務網站管理 161
一、網站更新 162
二、網站發布 162
三、網站優化 162
四、網站推廣 163
五、網絡數據分析 163
六、網站安全維護 163
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