《網(wǎng)店運營與推廣》針對高職大學(xué)生工作的需要，結(jié)合網(wǎng)上店輔創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，以網(wǎng)上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的網(wǎng)店客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營，網(wǎng)店管理等知識，指導(dǎo)初學(xué)者快速掌握在淘寶網(wǎng)店運營的流程和方法，總結(jié)了很多賣家在實際經(jīng)營、營銷、財務(wù)、客戶服務(wù)中遇到的問題，并給出了可行的解決方法。
黃紅輝，男，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師，助理工程師，電子商務(wù)師，有近6年電商行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌推廣工作經(jīng)驗，先后幫助上市公司廣州市人民印刷廠股份有限公司，普邦園林等企業(yè)進行電商服務(wù)。并擁有3年高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店運營教學(xué)經(jīng)驗。
目 錄
基礎(chǔ)理論篇
項目1 網(wǎng)店運營與推廣入門 3
任務(wù)1.1 運營人才及運營平臺 3
1.1.1 運營人才需求狀況及職業(yè)定位 3
1.1.2 電子商務(wù)運營平臺介紹 6
任務(wù)1.2 網(wǎng)店違規(guī)行為及處罰措施 7
任務(wù)1.3 網(wǎng)店常用工具 10
1.3.1 網(wǎng)店常用工具介紹 10
1.3.2 淘寶店鋪后臺管理 12
任務(wù)1.4 開通“羽我女裝”店鋪 13
1.4.1 網(wǎng)店開通的條件、步驟及注意事項 13
1.4.2 開通“羽我女裝”店鋪步驟 14
項目2 網(wǎng)店定位分析 21
任務(wù)2.1 網(wǎng)店定位 21
2.1.1 網(wǎng)店定位概述 21
2.1.2 網(wǎng)店類目選擇—開設(shè)“小而美”店鋪 22
2.1.3 網(wǎng)店風(fēng)格定位 24
2.1.4 網(wǎng)店產(chǎn)品定位 26
2.1.5 產(chǎn)品價格定位 31
2.1.6 產(chǎn)品人群定位 34
任務(wù)2.2 網(wǎng)店貨源 35
2.2.1 網(wǎng)店貨源渠道 35
2.2.2 網(wǎng)店貨源的選擇方法 36
任務(wù)2.3 “羽我女裝”店鋪定位及貨源選擇 39
項目3 網(wǎng)店裝修 42
任務(wù)3.1 網(wǎng)店圖片的拍攝 42
3.1.1 拍攝網(wǎng)店圖片的基本技巧 42
3.1.2 網(wǎng)店圖片處理軟件介紹 48
任務(wù)3.2 網(wǎng)店圖片的美化 48
3.2.1 圖片批量處理 48
3.2.2 圖片摳圖技巧 52
3.2.3 圖片的文字處理 56
任務(wù)3.3 網(wǎng)店整體布局技巧 61
3.3.1 淘寶旺鋪的基本介紹 61
3.3.2 店鋪首頁設(shè)計技巧 61
3.3.3 詳情頁的基本設(shè)計 65
任務(wù)3.4 “羽我女裝”網(wǎng)店裝修 65
3.4.1 店鋪PC端首頁裝修 65
3.4.2 “羽我女裝”店鋪詳情頁設(shè)計 76
項目4 網(wǎng)店客服 83
任務(wù)4.1 網(wǎng)店客服概述 83
4.1.1 網(wǎng)店客服分類與崗位職責(zé) 83
4.1.2 客服工作的檢驗指標(biāo) 84
任務(wù)4.2 客服管理 88
4.2.1 常用的客服神器 88
4.2.2 客服績效管理 89
任務(wù)4.3 “羽我女裝”店鋪客服設(shè)置 93
運營技術(shù)篇
項目5 網(wǎng)店流量與推廣 101
任務(wù)5.1 流量與免費流量 102
5.1.1 網(wǎng)店流量概述及分類 102
5.1.2 免費流量入口 102
5.1.3 免費流量推廣之淘寶SEO優(yōu)化 104
5.1.4 “羽我女裝”店鋪標(biāo)題優(yōu)化 108
任務(wù)5.2 活動流量與推廣 115
5.2.1 活動流量及流量分類 115
5.2.2 平臺活動流量推廣之“雙11” 116
5.2.3 渠道活動流量推廣之聚劃算、淘搶購、天天特價、淘金幣 120
任務(wù)5.3 內(nèi)容流量與推廣 126
5.3.1 內(nèi)容流量及其入口 126
5.3.2 內(nèi)容流量之必買清單、有好貨 130
5.3.3 流量推廣之必買清單 132
任務(wù)5.4 付費流量與推廣 134
5.4.1 付費流量及流量分類 134
5.4.2 付費流量之直通車、鉆石展位、淘寶客和品銷寶 134
5.4.3 直通車推廣運營技巧 140
5.4.4 “羽我女裝”流量推廣之直通車 146
5.4.5 鉆石展位推廣運營技巧 150
5.4.6 “羽我女裝”流量推廣之鉆石展位 152
5.4.7 淘寶客推廣運營技巧 155
項目6 網(wǎng)店營銷活動策劃 158
任務(wù)6.1 活動策劃節(jié)奏與分工 158
6.1.1 店鋪活動的目的 158
6.1.2 活動策劃節(jié)奏 159
6.1.3 活動人員的策劃分工 162
任務(wù)6.2 店內(nèi)活動策劃常用手段 163
6.2.1 價格促銷 163
6.2.2 分類促銷 163
6.2.3 話題促銷 165
任務(wù)6.3 借力淘寶網(wǎng)節(jié)日策劃活動 166
6.3.1 傳統(tǒng)節(jié)假日與電子商務(wù)節(jié)日 166
6.3.2 節(jié)日活動特點與策劃要點 167
6.3.3 借助熱點引導(dǎo)流量 168
任務(wù)6.4 活動期間的重要關(guān)注點 168
6.4.1 關(guān)注老客戶 168
6.4.2 關(guān)注買家秀 169
6.4.3 關(guān)注同行 171
任務(wù)6.5 活動工具之寶貝團營銷 172
6.5.1 限時打折 173
6.5.2 搭配套餐 174
6.5.3 關(guān)聯(lián)銷售 177
6.5.4 滿就送/減 178
任務(wù)6.6 “羽我女裝”“雙12”活動策劃案 180
項目7 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 183
任務(wù) 7.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 184
7.1.1 數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運營中的作用 184
7.1.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 186
任務(wù)7.2 常用數(shù)據(jù)分析工具 190
7.2.1 內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具之生意參謀 190
7.2.2 外部數(shù)據(jù)分析工具之阿里指數(shù)和百度指數(shù) 194
任務(wù)7.3 閱讀和分析數(shù)據(jù) 202
7.3.1 網(wǎng)頁跳失率 202
7.3.2 PV、UV 204
7.3.3 流量來源數(shù)據(jù)分析 205
7.3.4 閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù) 206
任務(wù)7.4 用Excel分析處理“羽我女裝”數(shù)據(jù) 207
運營管理篇
項目8 網(wǎng)店日常運營管理 217
任務(wù)8.1 網(wǎng)店日常運營管理概述 217
8.1.1 網(wǎng)店日常運營管理的概念 217
8.1.2 網(wǎng)店運營管理的日常流程 218
任務(wù)8.2 “羽我女裝”店鋪運營管理的一天 233
項目9 網(wǎng)店診斷 236
任務(wù)9.1 店鋪診斷概述 236
9.1.1 店鋪自檢 237
9.1.2 店鋪診斷方法 238
任務(wù)9.2 “羽我女裝”店鋪數(shù)據(jù)診斷 246
參考文獻 252
新書資訊