《網店運營與推廣》針對高職大學生工作的需要，結合網上店輔創業經營的經驗，以網上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的網店客服、網店美工、網店運營，網店管理等知識，指導初學者快速掌握在淘寶網店運營的流程和方法，總結了很多賣家在實際經營、營銷、財務、客戶服務中遇到的問題，并給出了可行的解決方法。
黃紅輝，男，數據庫系統工程師，助理工程師，電子商務師，有近6年電商行業、網絡營銷、品牌推廣工作經驗，先后幫助上市公司廣州市人民印刷廠股份有限公司，普邦園林等企業進行電商服務。并擁有3年高職電子商務專業網店運營教學經驗。
目 錄
基礎理論篇
項目1 網店運營與推廣入門 3
任務1.1 運營人才及運營平臺 3
1.1.1 運營人才需求狀況及職業定位 3
1.1.2 電子商務運營平臺介紹 6
任務1.2 網店違規行為及處罰措施 7
任務1.3 網店常用工具 10
1.3.1 網店常用工具介紹 10
1.3.2 淘寶店鋪后臺管理 12
任務1.4 開通“羽我女裝”店鋪 13
1.4.1 網店開通的條件、步驟及注意事項 13
1.4.2 開通“羽我女裝”店鋪步驟 14
項目2 網店定位分析 21
任務2.1 網店定位 21
2.1.1 網店定位概述 21
2.1.2 網店類目選擇—開設“小而美”店鋪 22
2.1.3 網店風格定位 24
2.1.4 網店產品定位 26
2.1.5 產品價格定位 31
2.1.6 產品人群定位 34
任務2.2 網店貨源 35
2.2.1 網店貨源渠道 35
2.2.2 網店貨源的選擇方法 36
任務2.3 “羽我女裝”店鋪定位及貨源選擇 39
項目3 網店裝修 42
任務3.1 網店圖片的拍攝 42
3.1.1 拍攝網店圖片的基本技巧 42
3.1.2 網店圖片處理軟件介紹 48
任務3.2 網店圖片的美化 48
3.2.1 圖片批量處理 48
3.2.2 圖片摳圖技巧 52
3.2.3 圖片的文字處理 56
任務3.3 網店整體布局技巧 61
3.3.1 淘寶旺鋪的基本介紹 61
3.3.2 店鋪首頁設計技巧 61
3.3.3 詳情頁的基本設計 65
任務3.4 “羽我女裝”網店裝修 65
3.4.1 店鋪PC端首頁裝修 65
3.4.2 “羽我女裝”店鋪詳情頁設計 76
項目4 網店客服 83
任務4.1 網店客服概述 83
4.1.1 網店客服分類與崗位職責 83
4.1.2 客服工作的檢驗指標 84
任務4.2 客服管理 88
4.2.1 常用的客服神器 88
4.2.2 客服績效管理 89
任務4.3 “羽我女裝”店鋪客服設置 93
運營技術篇
項目5 網店流量與推廣 101
任務5.1 流量與免費流量 102
5.1.1 網店流量概述及分類 102
5.1.2 免費流量入口 102
5.1.3 免費流量推廣之淘寶SEO優化 104
5.1.4 “羽我女裝”店鋪標題優化 108
任務5.2 活動流量與推廣 115
5.2.1 活動流量及流量分類 115
5.2.2 平臺活動流量推廣之“雙11” 116
5.2.3 渠道活動流量推廣之聚劃算、淘搶購、天天特價、淘金幣 120
任務5.3 內容流量與推廣 126
5.3.1 內容流量及其入口 126
5.3.2 內容流量之必買清單、有好貨 130
5.3.3 流量推廣之必買清單 132
任務5.4 付費流量與推廣 134
5.4.1 付費流量及流量分類 134
5.4.2 付費流量之直通車、鉆石展位、淘寶客和品銷寶 134
5.4.3 直通車推廣運營技巧 140
5.4.4 “羽我女裝”流量推廣之直通車 146
5.4.5 鉆石展位推廣運營技巧 150
5.4.6 “羽我女裝”流量推廣之鉆石展位 152
5.4.7 淘寶客推廣運營技巧 155
項目6 網店營銷活動策劃 158
任務6.1 活動策劃節奏與分工 158
6.1.1 店鋪活動的目的 158
6.1.2 活動策劃節奏 159
6.1.3 活動人員的策劃分工 162
任務6.2 店內活動策劃常用手段 163
6.2.1 價格促銷 163
6.2.2 分類促銷 163
6.2.3 話題促銷 165
任務6.3 借力淘寶網節日策劃活動 166
6.3.1 傳統節假日與電子商務節日 166
6.3.2 節日活動特點與策劃要點 167
6.3.3 借助熱點引導流量 168
任務6.4 活動期間的重要關注點 168
6.4.1 關注老客戶 168
6.4.2 關注買家秀 169
6.4.3 關注同行 171
任務6.5 活動工具之寶貝團營銷 172
6.5.1 限時打折 173
6.5.2 搭配套餐 174
6.5.3 關聯銷售 177
6.5.4 滿就送/減 178
任務6.6 “羽我女裝”“雙12”活動策劃案 180
項目7 網店數據分析 183
任務 7.1 網店數據分析概述 184
7.1.1 數據分析在網店運營中的作用 184
7.1.2 網店數據分析指標 186
任務7.2 常用數據分析工具 190
7.2.1 內部數據分析工具之生意參謀 190
7.2.2 外部數據分析工具之阿里指數和百度指數 194
任務7.3 閱讀和分析數據 202
7.3.1 網頁跳失率 202
7.3.2 PV、UV 204
7.3.3 流量來源數據分析 205
7.3.4 閱讀和分析銷售額數據 206
任務7.4 用Excel分析處理“羽我女裝”數據 207
運營管理篇
項目8 網店日常運營管理 217
任務8.1 網店日常運營管理概述 217
8.1.1 網店日常運營管理的概念 217
8.1.2 網店運營管理的日常流程 218
任務8.2 “羽我女裝”店鋪運營管理的一天 233
項目9 網店診斷 236
任務9.1 店鋪診斷概述 236
9.1.1 店鋪自檢 237
9.1.2 店鋪診斷方法 238
任務9.2 “羽我女裝”店鋪數據診斷 246
參考文獻 252
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