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本書以服裝B2C電商企業在網絡零售平臺和社交媒體平臺上的在線評論為研究對象，以圖像匹配、特征抽取、情感計算和計量分析為主要技術手段，以消費體驗理論和社會支持理論為基礎，構建了網絡消費者滿意度影響因素模型，對不同類型平臺的網絡消費者滿意度影響因素進行了對比分析。最后，在實證研究的基礎上，進行了跨平臺網絡營銷實踐。有助于服裝B2C電子商務企業進行科學決策，有助于相關學者全面系統地研究，為其提供研究方法和理論參考。

劉莉瓊，管理學博士，畢業于武漢大學信息管理學院。現為武漢商學院工商管理學院電子商務專業副教授。研究領域包括商務信息分析與應用、網絡營銷、社會化網絡、在線消費行為等。在《現代情報》、《The Electronic Library》《International Journal of Emerging Technologies in Learning》等國內外重要期刊和學術會議發表（收錄）論文10余篇。