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    本書(shū)以民航貨運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作流程為主線，理論與實(shí)踐密切結(jié)合，以學(xué)生為主體，體現(xiàn)“做學(xué)一體”理念，培養(yǎng)學(xué)生具備民航貨運(yùn)銷(xiāo)售各崗位的基本職業(yè)能力。本書(shū)遵循以工作任務(wù)和職業(yè)能力的體現(xiàn)為原則，主要內(nèi)容包括：學(xué)前準(zhǔn)備、民航國(guó)內(nèi)貨運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、民航國(guó)內(nèi)特種貨物運(yùn)輸規(guī)則、民航國(guó)內(nèi)貨物不正常運(yùn)輸處理及賠付，以及國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)價(jià)表、常用飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸單、貨價(jià)計(jì)算欄、運(yùn)費(fèi)加總欄等。本書(shū)可作為中等職業(yè)學(xué)校民航、物流等專(zhuān)業(yè)的教材。

前言

第一章 學(xué)前準(zhǔn)備/1
第一節(jié) 貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)/2
一、貨物運(yùn)輸/2
二、貨物運(yùn)輸?shù)姆绞?3
三、物流管理與貨物運(yùn)輸/5
第二節(jié) 航空貨物運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)理論/7
一、航空貨物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)/7
二、航空貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式/7
三、航空貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)范圍/11
四、航空貨物運(yùn)輸?shù)慕M織方式/12
五、航空貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)模式/12
六、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)/13
第三節(jié) 飛機(jī)貨艙與航空貨物運(yùn)輸設(shè)備/14
一、飛機(jī)貨艙/14
二、航空貨物運(yùn)輸設(shè)備/16
第四節(jié) 航空貨物運(yùn)輸?shù)囊话銞l件/18
一、航空貨物的重量和體積/18
二、航空貨物的包裝要求/23
三、航空貨物的標(biāo)記/24
第五節(jié) 國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸代理/27
一、航空貨物運(yùn)輸代理概論/27
二、航空貨物運(yùn)輸銷(xiāo)售代理的條件及責(zé)任與權(quán)利/30
三、航空貨物運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的操作流程/31
綜合測(cè)試/34
第二章 民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與實(shí)務(wù)/37
第一節(jié) 貨物的委托和接收/38
一、貨物托運(yùn)的一般規(guī)定/38
二、托運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)/38
三、國(guó)內(nèi)航空貨物托運(yùn)書(shū)/39
四、貨物的收運(yùn)條件/41
第二節(jié) 貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與訂艙/42
一、貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與理貨/42
二、訂艙/45
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)費(fèi)/47
一、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)費(fèi)概述/47
二、航空運(yùn)費(fèi)/48
三、聲明價(jià)值附加費(fèi)/50
四、其他運(yùn)費(fèi)/51
五、貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算舉例/54
第四節(jié) 航空貨物運(yùn)輸單/60
一、航空貨物運(yùn)輸單的填寫(xiě)責(zé)任/60
二、航空貨物運(yùn)輸單使用的一般規(guī)定/60
三、航空貨物運(yùn)輸單的構(gòu)成及各聯(lián)的用途/61
四、航空貨物運(yùn)輸單的填寫(xiě)方法/61
五、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸單條款（背書(shū)）/66
六、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸單的作用/68
七、國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸單示例/68
第五節(jié) 結(jié)算報(bào)表/73
一、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)/73
二、銷(xiāo)售月報(bào)/73
三、對(duì)賬單/73
四、付款買(mǎi)單/73
第六節(jié) 貨物的到達(dá)、操作與交付/74
民航國(guó)內(nèi)貨運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
VI
一、貨物到達(dá)/74
二、驗(yàn)貨與倉(cāng)儲(chǔ)/74
三、理單與通知/76
四、運(yùn)費(fèi)結(jié)算/77
五、航空快運(yùn)與POD/78
第七節(jié) 售后服務(wù)/80
一、航班跟蹤/80
二、貨物運(yùn)輸協(xié)議的簽訂/80
三、客戶滿意度調(diào)查/80
四、客戶抱怨的處理/81
綜合測(cè)試/82
3
CHAPTER
第三章 民航國(guó)內(nèi)特種貨物運(yùn)輸規(guī)則/89
第一節(jié) 特種貨物運(yùn)輸概論/90
一、特種貨物的定義及其在空運(yùn)市場(chǎng)中的地位/90
二、特種貨物的范圍/90
第二節(jié) 特種貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸操作規(guī)則/93
一、鮮活易腐貨物（操作代號(hào)：PER）/93
二、急件（操作代號(hào)：URG）/95
三、貴重物品（操作代號(hào)：VAL）/96
四、活動(dòng)物（操作代號(hào)：AVI）/96
五、尸體骨灰（操作代號(hào)：HUM）/98
六、其他/98
綜合測(cè)試/100
4
CHAPTER
第四章 民航國(guó)內(nèi)貨物不正常運(yùn)輸處理及賠付/101
第一節(jié) 民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸不正常情況及處理/102
一、貨物運(yùn)輸變更的處理/102
二、品名不符和無(wú)法交付貨物的處理/103
第二節(jié) 責(zé)任和賠付/104
目錄
VII
一、索賠與責(zé)任/104
二、索賠與賠付/105
綜合測(cè)試/109
附錄/111
附錄A 國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)價(jià)表/111
附錄B 常用飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)/117
附錄C 國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸單/119
附錄D 運(yùn)價(jià)計(jì)算欄/120
附錄E 運(yùn)費(fèi)加總欄/121