本書從實(shí)用、適用、好用的角度出發(fā)，以能力為本位，以操作過(guò)程為基礎(chǔ)，以職業(yè)實(shí)踐為主線，依據(jù)高職高專學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)技能的形成特點(diǎn)，采用理論 實(shí)踐的編寫思路，注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本書結(jié)合大量案例，系統(tǒng)地講述了電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及其應(yīng)用，并在每章之后安排了實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，加深讀者對(duì)內(nèi)容的理解，鞏固所學(xué)知識(shí)，掌握基本操作。
全書內(nèi)容包括：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付、電子交易模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)信息安全、店鋪開張、商品照片拍攝、裝修特色店鋪、網(wǎng)店?duì)I銷與推廣、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)等。
本書可作為高職高專院校及成人教育院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各種電子商務(wù)人才的培訓(xùn)用書，或廣大電子商務(wù)愛好者自學(xué)的入門教材，還可以作為電子商務(wù)技能鑒定參考教材。
為配合教學(xué)，本書配有電子課件，讀者可以登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費(fèi)注冊(cè)后下載，或聯(lián)系編輯索取（QQ：1239258369），電話（010-88379739）。
1.分三個(gè)模塊，分別從基礎(chǔ)知識(shí)到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解;
2.以實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為主，理論內(nèi)容為輔，手把手進(jìn)行能力訓(xùn)練。
前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)交易方式正加速向電子商務(wù)方向演變，電子商務(wù)已成為大量高校重點(diǎn)發(fā)展的專業(yè)，一大批電子商務(wù)相關(guān)的新型課程不斷涌現(xiàn)。本書正是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。
本書匯聚了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展中的新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新方法、新工具，適度闡述了電子商務(wù)的基本理論，重點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的應(yīng)用方法，突出了電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)結(jié)合典型應(yīng)用案例深入淺出地闡述了電子商務(wù)的操作原理和方法。
本書共10章，內(nèi)容包括電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付、電子交易模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)信息安全、店鋪開張、商品照片拍攝、裝修特色店鋪、網(wǎng)店?duì)I銷與推廣、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)等。本書全面、清晰地勾畫出了電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)的基本框架，旨在幫助讀者理解電子商務(wù)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造的原理，掌握在中國(guó)現(xiàn)存經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何正確地設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，更加貼近電子商務(wù)實(shí)踐，實(shí)用性更強(qiáng)。
本書特色如下。
第一，體系完整，結(jié)構(gòu)合理。全面、清晰地闡述了電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)的基本理論框架。
第二，注重能力的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐內(nèi)容的具體操作和實(shí)施，注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
第三，案例精致，緊扣主題。本書穿插了大量典型案例，案例分析主題鮮明，說(shuō)明準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。
第四，語(yǔ)言通俗易懂。概念陳述力求簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，技術(shù)介紹深入淺出，應(yīng)用分析扼要、生動(dòng)。
本書由隴南師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)學(xué)院宋福英擔(dān)任主編，石家莊市信息管理學(xué)校王迪、劉毅和河北政法職業(yè)學(xué)院王永釗擔(dān)任副主編，河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院焦建紅擔(dān)任參編。具體分工如下：第1、8、10章由宋福英編寫；第2、3章由王迪編寫；第4、5章由劉毅編寫；第6、7章由焦建紅編寫；第9章由王永釗編寫。本書的編寫也得到了隴南師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和大力支持，在此一并表示感謝！
在編寫過(guò)程中，編者參閱、借鑒、引用和吸收了很多著作、教材、文獻(xiàn)和網(wǎng)站資料，在此謹(jǐn)向原作者表示深深的感謝和敬意!
由于時(shí)間倉(cāng)促和編者的水平有限，書中難免有不足之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正！
編者
目錄
前言
第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1電子商務(wù)概念
1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能
1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2.2電子商務(wù)的功能
1.3電子商務(wù)的分類
1.4電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.4.3電子商務(wù)的前景
1.5電子商務(wù)的典型應(yīng)用
第2章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付
2.1網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付概念
2.1.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念
2.1.2網(wǎng)上支付的概念
2.2網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付功能
2.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行功能
2.2.2網(wǎng)上支付功能
2.3網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付安全
2.3.1電子支付安全技術(shù)
2.3.2電子支付安全協(xié)議
2.4網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付指引
2.5本章小結(jié)
2.6本章實(shí)訓(xùn)
第3章 電子商務(wù)交易模式
3.1C2C電子商務(wù)交易模式
3.1.1C2C模式介紹
3.1.2C2C典型案例淘寶網(wǎng)
3.2B2C電子商務(wù)交易模式
3.2.1B2C模式介紹
3.2.2B2C典型案例京東商城
3.3B2B電子商務(wù)交易模式
3.3.1B2B模式介紹
3.3.2B2B典型案例阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A簡(jiǎn)介
3.5電子商務(wù)交易模式的比較
3.6本章小結(jié)
3.7本章實(shí)訓(xùn)
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與品牌推廣
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容
4.3網(wǎng)絡(luò)信息的收集
4.3.1網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
4.3.2網(wǎng)絡(luò)信息的分級(jí)
4.3.3使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息收集
4.3.4布爾檢索
4.3.5使用百度高級(jí)搜索
4.3.6限定詞的使用
4.4電子郵件營(yíng)銷
4.5論壇營(yíng)銷
4.6病毒式營(yíng)銷
4.7本章小結(jié)
4.8本章實(shí)訓(xùn)
第5章 網(wǎng)絡(luò)信息安全
5.1信息安全與數(shù)據(jù)加密
5.2申請(qǐng)安全電子郵件證書
5.3查看下載的個(gè)人證書及根證書信息
5.4證書導(dǎo)出及保存
5.5證書導(dǎo)入及安裝
5.6加密電子郵件的收發(fā)
5.7本章小結(jié)
5.8本章實(shí)訓(xùn)
第6章 網(wǎng)絡(luò)店鋪的開設(shè)
6.1開店準(zhǔn)備
6.1.1網(wǎng)上開店的物資準(zhǔn)備
6.1.2網(wǎng)店開店前的定位
6.2尋找商品
6.2.1商品定位網(wǎng)店常見商品類型
6.2.2進(jìn)貨渠道選擇
6.2.3貨品的選擇
6.3淘寶注冊(cè)
6.4網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)與商品發(fā)布
6.4.1網(wǎng)上店鋪申請(qǐng)
6.4.2商品發(fā)布
6.5完成交易
6.6本章小結(jié)
6.7本章實(shí)訓(xùn)
第7章 商品圖片拍攝與美化
7.1網(wǎng)上商品的拍攝方法
7.1.1商品拍攝的特點(diǎn)和要求
7.1.2商品拍攝的構(gòu)圖
7.2圖片的處理與美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2調(diào)色
7.2.3摳圖
7.3本章小結(jié)
7.4本章實(shí)訓(xùn)
第8章 裝修特色店鋪
8.1裝修的意義
8.2裝修注意問(wèn)題
8.3旺鋪裝修
8.3.1寶貝推薦區(qū)
8.3.2備份與還原
8.3.3友情鏈接
8.3.4寶貝描述模塊
8.4裝修誤區(qū)
8.5本章小結(jié)
8.6本章實(shí)訓(xùn)
第9章 網(wǎng)店?duì)I銷與推廣
9.1網(wǎng)店基礎(chǔ)自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2網(wǎng)店流量的來(lái)源構(gòu)成
9.1.3網(wǎng)店流量引入的方法
9.1.4影響基礎(chǔ)自然流量的主要因素
9.1.5提高基礎(chǔ)自然流量的策略
9.2網(wǎng)店付費(fèi)流量引入
9.2.1網(wǎng)店付費(fèi)流量概述
9.2.2淘寶上的各種付費(fèi)流量
9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與投放的一般流程
9.2.4基于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
9.3網(wǎng)店活動(dòng)流量引入
9.3.1活動(dòng)策劃
9.3.2活動(dòng)準(zhǔn)備
9.3.3活動(dòng)執(zhí)行與推進(jìn)
9.3.4活動(dòng)效果評(píng)估
9.3.5活動(dòng)分析與改進(jìn)
9.4網(wǎng)店會(huì)員流量引入
9.4.1會(huì)員關(guān)系管理
9.4.2會(huì)員流量引入步驟
9.4.3會(huì)員流量引入工具
9.5本章小結(jié)
9.6本章實(shí)訓(xùn)
第10章 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)
10.1網(wǎng)店物流管理
10.1.1電子商務(wù)中物流的地位與作用
10.1.2電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)
10.1.3電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展
10.2電子商務(wù)中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2電子商務(wù)配送物流
10.3淘寶賣家物流管理
10.4物流運(yùn)費(fèi)設(shè)置
10.4.1物流運(yùn)費(fèi)模板
10.4.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
10.4.3各快遞基本評(píng)價(jià)
10.5發(fā)貨
10.6使用推薦物流在線下單
10.7網(wǎng)上客戶服務(wù)
10.7.1網(wǎng)上客戶服務(wù)概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知識(shí)儲(chǔ)備
10.7.4商品知識(shí)儲(chǔ)備
10.7.5促銷知識(shí)儲(chǔ)備
10.8接待與溝通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客戶服務(wù)
10.8.3售后客戶服務(wù)
10.9客戶關(guān)系管理
10.9.1客戶關(guān)系管理的概念
10.9.2新老客戶間的差異
10.9.3客戶關(guān)系管理的實(shí)施
10.10本章小結(jié)
10.11本章實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
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