本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定。
本書是根據汽車售后服務企業4S模式下企業管理者的崗位能力而編寫的。在原書基礎上進行了修訂，增加了新的案例分析，修訂了舊的法律法規及國家標準等，刪除了一些不再用到的法律條款，力求使學生掌握新的知識。
本書借鑒了德國、澳大利亞等國際職業教育的先進教學理念，突出了“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，針對高職學生的學習特征設計教學活動。本書設計的教學活動環境主要設置在模擬或真實的工作場所，學生通過動中學活動將知識與技能進行有機的交融；通過系列的學習活動熟悉汽車售后服務企業的工作流程和管理方法；通過小組活動培養學生與人交流、團隊合作等關鍵通識能力；通過案例分析、任務驅動等學習活動培養分析解決問題能力等，使學生主動參與到學習過程中，培養學生的職業道德。本書開發了多種鑒定工具，利于教學中收集學生學習證據，促進學生達到能力標準。同時，還開發了教學評估工具，利于教師和學生及時評估教學質量，分析教學存在問題，調整教學計劃和教學方法，滿足學生的學習需求。總之，本書編寫結構力求學生在“動中學、學中練、練中用”，為推進高職示范教材建設探索新途徑。
本書共分為七個項目，按照人的認知規律進行編寫，覆蓋汽車售后服務企業經營與管理的各個方面。項目一是認識汽車售后服務企業經營模式與管理體系，主要幫助學生認識汽車售后服務企業的管理模式。項目二是汽車售后服務企業流程管理，主要幫助學生理解流程管理的內容，根據企業實際業務流程進行服務。項目三是汽車售后服務企業車間管理，主要幫助學生實施維修車間管理。項目四是汽車售后服務企業安全、環保與4S管理，主要幫助學生學習企業安全、環保和4S的相關知識。項目五是汽車維修配件管理，主要幫助學生學習維修零配件的采購、倉儲管理。項目六是汽車保修與保險業務管理，主要幫助學生知道相關業務流程，并能在實際工作中實施。項目七是顧客滿意度提升與服務管理，主要幫助學生樹立服務意識。
本書可作為高等職業院校汽車技術服務與營銷相關專業教學培訓的師生用書，是汽車售后服務企業經營者和管理者的專業培訓教材，是職業自學者的學習用書。
本書的建議學時為56學時。
本書由重慶工業職業技術學院趙計平、金明共同擔任主編，由湖南交通職業技術學院吳敬靜、重慶交通大學向紅艷擔任副主編。書中項目一由向紅艷編寫，項目二、項目三由金明編寫，項目四由程曦編寫，項目五由白云編寫，項目六由趙計平、陳磊、王亮亮編寫，項目七由吳敬靜編寫。陳磊參與了本書資料的整理工作，王亮亮參與了本書部分圖片的整理工作。本書由重慶交通大學簡曉春教授擔任主審。
本書在編寫過程中參考了大量國內外有關書籍和借鑒行業汽車維修手冊和培訓資料，得到了重慶市汽車維修行業技術專家們的大力支持，謹在此向其作者及資料提供者表示深切的謝意。
由于編者水平有限，書中不妥之處，懇請讀者和專家批評、指正。
編者
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