主要內容包括：汽車維修行業管理、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修配件管理、汽車維修企業的索賠管理、汽車維修企業的客戶滿意度管理、汽車維修企業的財務與成本核算、汽車維修企業的人力資源管理。
隨著我國汽車工業的迅速發展，汽車售后市場也蓬勃發展，汽車售后市場從業人員的需求量越來越大，許多高職高專院校都相繼開設了“汽車檢測與維修”“汽車運用技術”“汽車電子技術”等專業，為汽車售后市場培養了大批技術人員。但是，學生在掌握汽車技術的同時，也需要懂得汽車維修企業管理的基本思想和方法，為在汽車后市場就業和自主創業打下一定的基礎，本書就是為了滿足這一要求而編寫的。
本書重點突出實用性和先進性，緊密結合汽車維修企業的實際，書中許多內容都來自實際的汽車維修企業管理規定和管理方法。此外，本書還通過項目實施案例進行說明，知識拓展打開學生的管理視野，力求直觀生動地表達汽車維修企業先進的管理理念和管理方法，避免晦澀難懂的解說和冗長的羅列，便于激發學生的學習興趣。本書的編寫以項目為載體，每個項目都相對獨立，不同專業使用本書時，可根據學習需要，選用教材中的相關項目和相關內容。
本書共九個項目，內容包括汽車維修企業戰略管理、生產管理、質量與技術管理、備件管理、索賠管理、客戶滿意度管理、財務與成本核算、人力資源管理和汽車維修行業管理知識。其中，項目一可指導學生進行市場調研、經營環境分析，自主創業開設自己的汽車維修廠。項目二、三、四、五、六介紹了汽車維修企業的管理方法和規定，學生能從中了解汽車維修企業的運營管理狀況，具備相關的職業能力和素質，盡快融入企業。此外，本書還介紹了我國汽車維修行業的法規與制度、質量管理體系、缺陷產品召回等基本常識，有利于學生開闊眼界，提高學生對汽車后市場的認識水平。
本書由長春汽車工業高等專科學校徐廣琳任主編，趙曉宛、初宏偉任副主編，參加本書編寫的還有李夢雪、謝丹、李文博。在本書編寫過程中，得到了一汽大眾售后服務部張穎高級工程師的大力支持，在此表示衷心的感謝！
由于時間倉促，書中難免有疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
編者
進入21世紀以后，經過十幾年的發展，中國汽車產銷已從爆炸式增長發展為穩步增長，中國已經成為世界最大的汽車生產國和主要的汽車消費國，到2014年年底,中國的汽車產銷已達2400萬輛左右，中國已步入了汽車社會。中國汽車消費市場從最初的形成和發展走向了逐步成熟，并開始呈現市場結構優化、技術手段升級、營銷模式創新和新興服務領域快速涌現的新型態勢。汽車售后服務領域和售后服務人才需求也進入了新常態，表現出了一方面是汽車銷售及售后服務業對人才的大量需求，另一方面是能夠適應現代汽車銷售市場和售后市場的中高級人才的匱乏。為了給社會培養更多有用的人才，近年來，國內職業院校的汽車維修類專業在迅速擴充規模的同時積極探索新的人才培養模式，調整課程體系，積極探索行動導向教學法，以滿足培養適應新形勢下現代汽車售后服務類人才的需要。
這套汽車檢測與維修技術專業教材,正是面對汽車售后服務市場的新形勢而推出的。從市場需要的實際出發，以就業為導向，以實踐技能為核心，倡導以學生為本位的培養理念，將綜合性和案例性的實踐活動轉化成教材內容，幫助學生積累實際工作經驗，全面提高學生的職業實踐能力和職業素養，培養真正意義上的“汽車醫生”，滿足汽車后市場服務領域對具有解決實際問題能力的復合型高等技術技能人才的需要。
因此，本系列教材按照汽車售后崗位的職業特點和職業技能要求，務求探索和創新：
1）注重汽車售后技術崗位對基礎知識的要求，強調汽車機械基礎、汽車電工電子方面的知識儲備，使學生具備基本邏輯思維能力，并力求其具備強勁的發展后勁。
2）運用先進的課程體系構架，在學生掌握基礎知識的基礎上，將各系統的檢測診斷按行動導向教學法進行劃分，最后進行綜合故障診斷，以期使學生有完整的思路方法。
3）隨著汽車技術的不斷發展，汽車新技術層出不窮，本套教材同時將新能源汽車方面的知識和技能納入其中，以滿足學生對新技術的需求。
4）注重維修企業的實踐性操作，引入實際企業的實際案例，實現與企業的無縫對接。
5）強化職業技能和實操的訓練，每章除了復習性的思考練習之外，還安排了用于實際操作訓練的實踐練習項目，訓練學生的實際動手能力。
6）從能力拓展方面，編寫了《汽車保險與理賠》《二手車評估》《汽車維修企業管理》等教材，力求使學生知識全面。
汽車產業是國家支柱產業，汽車售后服務業屬于朝陽產業，同時也是一個專業技術極強的業務領域。作為高職高專院校，其目標是培養具有一定的理論基礎和較強的動手能力的一線應用型技術人才。本系列教材緊扣高職高專教育的目標定位，力求實現創新驅動——內容創新、結構創新、形式創新，特色創新——典型案例、行動導向、企業實踐。
本系列教材在全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會的組織引導下,由多所職業院校教師共同參與完成，其間得到了機械工業出版社領導和編輯的支持和指導，是汽車檢測與維修技術職業教育領域集體勞動的成果和智慧結晶。在此，謹對付出辛勤勞動的編者表示衷心的感謝。
汽車檢測與維修技術專業教材研發小組組長尹萬建
叢書序
前言
項目一汽車維修企業戰略管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車維修戰略分析與制訂
知識2汽車維修企業CIS戰略
知識3汽車維修企業經營戰略落實
知識4汽車維修企業的開業、年度審驗與變更
項目實施
復習思考題
項目二汽車維修企業生產管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車維修生產的基本管理
知識2汽車維修生產的工時管理
知識3汽車維修企業的服務流程
知識4汽車維修企業的6S管理
項目實施
知識拓展
復習思考題
項目三汽車維修企業質量與技術管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車維修企業的技術管理
知識2汽車維修企業的質量管理
項目實施
復習思考題
項目四汽車維修企業備件管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車備件類型
知識2備件訂購管理
知識3備件庫房管理
知識拓展
復習思考題
目錄項目五汽車維修企業索賠管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車產品的質量擔保
知識2汽車生產企業對索賠管理的要求
知識3索賠條例及原則
知識4索賠程序
知識5索賠件的管理
項目實施
復習思考題
項目六汽車維修企業客戶滿意度管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1客戶經營與管理
知識2提高客戶滿意度的流程
知識3客戶關懷與衍生服務
知識4客戶投訴及處理
項目實施
復習思考題
項目七汽車維修企業財務與成本核算
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1汽車維修企業的資產管理
知識2汽車維修企業營業收入管理
知識3汽車維修企業的成本管理和利潤分配
知識拓展
復習思考題
項目八汽車維修企業人力資源管理
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1人力資源管理的基本概念
知識2汽車維修企業的組織機構及崗位設置
知識3員工考核與激勵
知識4員工的培訓
項目實施
知識拓展
復習思考題
項目九汽車維修行業管理知識
項目導讀
項目引入
項目要求
相關知識
知識1機動車維修管理規定
知識2汽車維修行業質量監督
知識3汽車維修技術管理制度
知識4質量管理體系認證
知識5缺陷汽車產品召回管理條例
知識拓展
復習思考題
參考文獻
新書資訊