本書主要內容包括電子商務概述、網絡基礎、電子商務的主要模式、電子商務實現技術、網絡營銷、電子商務物流、電子商務網上支付等。
本書第2版出版后，得到了多家高職高專院校電子商務專業及其他相關專業師生的廣泛好評，受到了社會其他各界人士的認可和肯定。在廣泛吸納各方建議的基礎上，在保留第2版主體框架和基本特色的前提下，吸收電子商務領域的最新研究成果，對全書的內容進行了修訂，新增了電子商務實戰技術以及客戶服務管理等內容和實驗項目。本書第3版的主要內容為電子商務概述、網絡基礎、電子商務的主要模式、電子商務實現技術、網絡營銷、電子商務物流、電子商務網上支付、網絡客戶服務、電子商務安全等。同時，根據每章的具體內容安排了相應的推薦研究站點和練習與實驗。
本書力求內容豐富、形式簡練，既考慮學生的自我學習，也考慮給教師留下一定的空間。因此，本書既可作為高職高專院校相關專業的教材，又可作為電子商務人士的學習用書及專業培訓用書。
本書由遼寧機電職業技術學院王忠誠、潘維琴擔任主編并完成全書的統稿工作。撰寫人員及具體分工如下：王忠誠編寫了第1章；潘維琴編寫了第5章、第8章；孫明凱編寫了第3章；賈曉丹編寫了第4章、第9章；遲松編寫了第2章；田思思編寫了第6章；馮佳琳編寫了第7章。
在本書編寫過程中，參考了大量的網站資料和圖書雜志，筆者已在參考文獻中列出。在此，對這些書籍和資料的作者表示衷心的感謝。
由于電子商務發展異常迅速，大量的新問題、新情況不斷出現，這給本書的編寫帶來了一定的困難，加上編者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。
編者本書第1版出版后，得到了多家高職高專院校電子商務專業及其他相關專業師生的廣泛好評，受到了社會其他人士的認可和肯定，被教育部評為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。
在廣泛吸納各方建議的基礎上，在保留第1版主體框架和基本特色的前提下，吸收電子商務理論及實踐領域的最新研究成果，對全書的內容進行了修訂，更加強調對學生基本技能的掌握和技術應用能力的培養。
本書在編寫過程中注重科學性、先進性，力求體現實用性、針對性和現實性，著眼于應用能力的培養。書中每章都配有推薦研究站點、練習題及上機與上網實驗題目，書后附有部分國內電子商務站點，以便教學使用和加強對學生應用能力以及從網上獲取知識能力的培養。本書可作為高職高專電子商務專業、計算機應用技術專業、計算機信息管理專業、工商管理專業、經貿專業的教材使用，也可作為有關電子商務的培訓用書，還可作為企業專業人員的自學參考書。
本書由遼寧機電職業技術學院王忠誠、孫明凱擔任主編，負責全書的修改、統稿工作；遼寧機電職業技術學院潘維琴擔任副主編；董藩擔任主審。參加編寫人員及具體分工如下：李愛平編寫了第1章1.3、第6章6.3及6.4；范興昌編寫了第2章2.2；王占祥編寫了第3章3.3；褚建立編寫了第4章4.4及4.5；王忠誠編寫了第1章1.1、第2章2.3、第3章3.2、第4章4.2及4.3、第5章、第6章6.5，并承擔了本書各章實例與案例、推薦研究站點的編選和全書圖形的繪制以及各章練習與實驗題目的編寫工作；依巴代提編寫了第7章7.2；孫明凱編寫了第1章、第2章2.1、第3章；潘維琴編寫了第6～8章，并承擔了全書的校對工作。
在本書編寫過程中，參考了大量的網站資料和圖書雜志，在書末以參考文獻的形式列出。在這里，對這些書籍和資料的作者表示衷心的感謝。
由于電子商務發展異常迅速，大量的新問題、新情況不斷出現，給本書的編寫帶來了一定的困難，加上編者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。
編者
第3版前言
第2版前言
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的內涵
1.1.1 體驗電子商務
1.1.2 電子商務的概念
1.1.3 電子商務分類及服務內容
1.1.4 電子商務的特點
1.2 電子商務框架
1.3 電子商務的發展過程
1.3.1 互聯網電子商務
1.3.2 移動互聯網電子商務
1.3.3 跨境電子商務
推薦研究站點
練習與實驗
第2章 網絡基礎
2.1 網絡內涵
2.1.1 網絡概念
2.1.2 網絡的組成結構
2.1.3 物理設備
2.1.4 協議
2.2 互聯網應用
2.2.1 接入方法
2.2.2 IP
2.2.3 域名
2.2.4 瀏覽器
2.2.5 搜索引擎
2.2.6 電子郵件
2.2.7 即時通信工具
推薦研究站點
練習與實驗
第3章 電子商務的主要模式
3.1 電子商務模式概述
3.1.1 電子商務的概念模型
3.1.2 電子商務的交換模型
3.2 B2C模式(企業與消費者之間的電子商務模式)
3.2.1 B2C簡介
3.2.2 B2C電子商務平臺的主流模式和特點
3.2.3 B2C網站的盈利模式
3.3 B2B模式(企業與企業之間的電子商務模式)
3.3.1 B2B模式的主流模式
3.3.2 B2B電子商務的特點
3.3.3 B2B 電子商務的盈利模式
3.4 C2C模式（消費者與消費者之間的電子商務模式）
3.4.1 C2C電子商務模式的特點
3.4.2 C2C電子商務的盈利模式
3.5 O2O模式
3.5.1 O2O電子商務模式的特點
3.5.2 O2O電子商務的交易流程
3.5.3 O2O電子商務的盈利模式
3.6 P2P模式
3.6.1 P2P電子商務模式的特點
3.6.2 P2P電子商務模式的類型
推薦研究站點
練習與實驗
第4章 電子商務實現技術
4.1 商品布局與拍攝技術
4.1.1 商品拍攝
4.1.2 商品布局
4.2 商務網頁設計與制作工具
4.2.1 制作工具
4.2.2 圖片處理
4.3 商務內容編輯與網站維護
4.3.1 內容編輯
4.3.2 網站管理
推薦研究站點
練習與實驗
第5章 網絡營銷
5.1 網絡營銷的內涵
5.1.1 網絡營銷的定義
5.1.2 網絡營銷的特點
5.1.3 網絡營銷的基本內容
5.1.4 開展網絡營銷的基礎條件
5.1.5 營銷策略
5.2 網絡營銷的產品、價格與渠道策略
5.2.1 網絡營銷的產品策略
5.2.2 網絡銷售的價格策略
5.2.3 網絡營銷的渠道策略
5.3 網絡廣告
5.3.1 網絡廣告概述
5.3.2 網絡廣告計劃
5.3.3 網絡廣告收費模式
5.3.4 網絡廣告的執行
5.4 微營銷
5.4.1 微營銷的概念
5.4.2 微營銷的分類
推薦研究站點
練習與實驗
第6章 電子商務物流
6.1 電子商務物流的基本內容
6.1.1 電子商務物流概述
6.1.2 電子商務物流的發展趨勢
6.2 電子商務物流管理——模式的選擇
推薦研究站點
練習與實驗
第7章 電子商務網上支付
7.1 傳統支付與電子支付
7.1.1 傳統支付
7.1.2 電子支付
7.2 網絡銀行
7.2.1 網絡銀行產生的原因
7.2.2 網絡銀行的業務與特點
7.2.3 手機網絡銀行
7.2.4 支付網關
7.2.5 網絡銀行的安全措施
7.2.6 我國網絡銀行建設的現狀
7.3 第三方支付
7.4 微支付
7.5 互聯網金融
推薦研究站點
練習與實驗
第8章 網絡客戶服務
8.1 網絡客戶服務概述
8.2 網絡客戶服務內容
8.3 網絡客戶服務工具
8.3.1 FAQ
8.3.2 在線客服
8.3.3 阿里旺旺
8.3.4 呼叫中心
推薦研究站點
練習與實驗
第9章 電子商務安全
9.1 網絡安全面臨的挑戰
9.1.1 黑客攻擊知名網站
9.1.2 電子郵件炸彈侵襲計算機系統
9.1.3 計算機病毒通過網絡蔓延滋生
9.1.4 網絡詐騙
9.2 電子商務安全交易的風險源分析
9.2.1 信息與信用風險
9.2.2 管理與法律方面的風險
9.3 電子商務安全交易的有關標準
9.3.1 安全套接層協議簡介
9.3.2 安全電子交易規范簡介
9.4 網絡安全技術
9.4.1 信息加密技術
9.4.2 信息認證技術
9.4.3 密鑰管理技術
9.4.4 防火墻技術
9.5 電子商務法律及稅收問題
9.5.1 電子商務對現行法律的沖擊
9.5.2 電子合同的有效性
9.5.3 網上知識產權的保護
9.5.4 推廣電子商務的法律對策
9.5.5 我國推廣電子商務的法律對策
9.6 電子商務交易中的稅收問題
9.6.1 國際稅收管轄權問題
9.6.2 “常設機構”原則受到挑戰
9.6.3 所得稅性質的界定問題
推薦研究站點
練習與實驗
參考文獻
新書資訊