第2版前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展和對(duì)外交流的增多，人們對(duì)公共關(guān)系越來(lái)越重視，公共關(guān)系應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣，這就促使人們不斷汲取公共關(guān)系知識(shí)及技能，公共關(guān)系學(xué)課程應(yīng)運(yùn)而生。公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，主要研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。目前，很多院校已把公共關(guān)系學(xué)作為各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。
本書和其他類教材相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)體系的完整性本書理論體系完整，系統(tǒng)介紹了公共關(guān)系所涉及的各方面內(nèi)容，各章之間銜接嚴(yán)密，避免了前后內(nèi)容的脫節(jié)或重復(fù)。
(2)操作的實(shí)用性為培養(yǎng)高職高專學(xué)生的專業(yè)技能，本書中的所有技能部分均有相應(yīng)的操作規(guī)范及應(yīng)用實(shí)例，并在每章配有實(shí)訓(xùn)試題，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。
(3)案例的經(jīng)典性本書主要利用案例對(duì)相關(guān)理論內(nèi)容進(jìn)行解釋及拓展，在選取案例時(shí)兼顧經(jīng)典及新穎。使學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)感受到的是現(xiàn)代的標(biāo)桿，能夠較快地學(xué)以致用。
(4)內(nèi)容編排的新穎性各章內(nèi)容主要由“學(xué)習(xí)目標(biāo)、引例、理論內(nèi)容、本章總結(jié)、知識(shí)及技能檢測(cè)、拓展閱讀”等版塊組成，并在理論內(nèi)容部分穿插案例討論，使學(xué)生順其自然地進(jìn)入理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)并參與其中。相應(yīng)技能部分側(cè)重于操作流程或操作規(guī)范，配合實(shí)例分析及課后的實(shí)訓(xùn)試題，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)輕松掌握相應(yīng)的技能�！緯伤緪埯悺⑼跸槲渲骶�，承擔(dān)了本書大綱的編寫、全書的統(tǒng)稿、各章的協(xié)調(diào)和部分內(nèi)容的編寫工作。本書編寫的具體分工如下：第1、5章由朱元華編寫；第2、6．章由王韋編寫；第3、9、10章由司愛麗編寫；第4、7、8章由夏承龍編寫；第11、12章由王祥武編寫。
本書在編寫過(guò)程中，得到許多院校和老師的幫助。在此非常感謝安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院、安徽工商職業(yè)學(xué)院等院校和老師給予的大力支持，也非常感謝書中所引用、參考的相關(guān)資料和書籍的作者。
由于編者水平有限，書中難免存在一些不足之處，懇請(qǐng)專家和讀者批評(píng)指正。
編者
第2版前言
第1章公共關(guān)系概述／1
學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
引例／1
1.1公共關(guān)系的概念／1
1.1.1 什么是公共關(guān)系／1
1.1.2公共關(guān)系的特征／3
1.1.3 公共關(guān)系的職能／4
1.1.4 公共關(guān)系的原則／5
1.1.5 公共關(guān)系辨析／7
1.2公共關(guān)系發(fā)展概況／8
1.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件／8
1.2.2公共關(guān)系的發(fā)展歷程／9
1.2.3 公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀／14
1.2.4公共關(guān)系的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)／15
1.3公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員／16
1.3.1 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)／16
1.3.2 公共關(guān)系職業(yè)／21
1.3.3 公共關(guān)系人員／21
本章總結(jié)／23
知識(shí)及技能檢測(cè)／24
拓展閱讀／24
第2章公共關(guān)系主體——社會(huì)組織／27
學(xué)習(xí)目標(biāo)／27
引例／27
2.1社會(huì)組織概述／27
2.1.1 社會(huì)組織概念／27
2.1.2社會(huì)組織分類／30
2.2社會(huì)組織公共關(guān)系的手段與舉措／32
2.2.1 政府組織公共關(guān)系／32
2.2.2 經(jīng)濟(jì)組織公共關(guān)系／33
2.2.3文化組織公共關(guān)系／35
2.2.4社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系／37
本章總結(jié)／38
知識(shí)及技能檢測(cè)／38
拓展閱讀／38
第3章公共關(guān)系客體——公眾／44
學(xué)習(xí)目標(biāo)／44
引例／44
3.1公眾概述／44
3.1.1 公眾的概念／45
3.1.2公眾的特征／45
3.1.3 公眾的分類／46
3.1.4 目標(biāo)公眾的概念及確定／48
3.2社會(huì)公眾的心理分析與公共關(guān)系
舉措／49
3.2.1 知覺(jué)／49
3.2.2 需要／50
3.2.3 態(tài)度／51
3.2.4流行／52
3.2.5 流言／52
3.2.6輿論／53
3.2.7價(jià)值觀／53
3.2.8從眾心理／54
3.2.9逆反心理／54
本章總結(jié)／54
知識(shí)及技能檢測(cè)／55
拓展閱讀／55
第4章公共關(guān)系中介——傳播媒介／60
學(xué)習(xí)目標(biāo)／60
引例／60
4.1 公共關(guān)系傳播的概念與分類／60
4.1.1 公共關(guān)系傳播的概念／61
4.1.2公共關(guān)系傳播的分類／61
4.1.3 公共關(guān)系傳播模式／63
4.2公共關(guān)系傳播媒介及選擇／67
第5張組織形象策劃與管理／75
第6章公共關(guān)系工作流程／94
第7章內(nèi)部公共關(guān)系／119
第8章外部公共關(guān)系／130
第9章公共關(guān)系專題活動(dòng)／143
第10章公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)／158
第11章公共關(guān)系禮儀／173
第12章公共關(guān)系與溝通／196
參考文獻(xiàn)
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