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本書內(nèi)容分三個(gè)學(xué)習(xí)單元：旅游意外事件的預(yù)防和處理；旅游安全事故的處理；突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)。

編寫說(shuō)明


前言


學(xué)習(xí)單元一 旅游意外事件的預(yù)防和處理 1


任務(wù)一 漏接、空接、錯(cuò)接旅游團(tuán)的預(yù)防和處理 2


活動(dòng)一 漏接事故的預(yù)防和處理 3


活動(dòng)二 空接事故的預(yù)防和處理 6


活動(dòng)三 錯(cuò)接事故的預(yù)防和處理 8


任務(wù)二 旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理 10


活動(dòng)一 旅游團(tuán)人數(shù)減少的處理 10


活動(dòng)二 旅游團(tuán)人數(shù)增加的處理 12


任務(wù)三 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理 15


活動(dòng)一 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程延長(zhǎng)的處理 15


活動(dòng)二 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程縮短的處理 17


活動(dòng)三 旅游團(tuán)取消一地行程的處理 19


任務(wù)四 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理 21


任務(wù)五 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理 25


活動(dòng)一 證件遺失的預(yù)防和處理 26


活動(dòng)二 行李遺失的預(yù)防和處理 28


活動(dòng)三 物品遺失的預(yù)防和處理 31


任務(wù)六 旅游者走失的預(yù)防和處理 34


活動(dòng)一 自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失的預(yù)防和處理 35


活動(dòng)二 景點(diǎn)游覽時(shí)旅游者走失的預(yù)防和處理 36


任務(wù)七 旅游者傷病的預(yù)防和處理 37


活動(dòng)一 旅游者受傷的預(yù)防和處理 38


活動(dòng)二 旅游者常見(jiàn)病的預(yù)防和處理 44


活動(dòng)三 旅游者食物中毒的預(yù)防和處理 48


活動(dòng)四 旅游者重大疾病的處理 51


任務(wù)八 旅游者死亡的處理 53


學(xué)習(xí)單元二 旅游安全事故的處理 57


任務(wù)一 交通事故的預(yù)防和處理 58


任務(wù)二 治安事故的預(yù)防和處理 61


任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理 62


任務(wù)四 溺水事故的預(yù)防和處理 64


任務(wù)五 旅游公共安全事件的預(yù)防和處理 65


活動(dòng)一 旅游者攻擊和污蔑言論的處理 65


活動(dòng)二 旅游者違規(guī)、違法行為的處理 66


學(xué)習(xí)單元三 突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì) 69


任務(wù)一 地震的應(yīng)對(duì) 70


任務(wù)二 海嘯的應(yīng)對(duì) 74


任務(wù)三 泥石流的應(yīng)對(duì) 76


任務(wù)四 颶風(fēng)的應(yīng)對(duì) 78


附錄 82


附錄A 導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)事件的處理原則 82


附錄B 北京市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 84