本教材以汽車保險與理賠工作過程為主線，內(nèi)容分為七個教學模塊，十四個學習任務(wù)。模塊分別為：汽車保險基礎(chǔ)知識、汽車保險營銷、汽車保險條款、汽車保險實務(wù)、汽車保險事故查勘與定損、事故車的定損與評估、汽車保險理賠實務(wù)，學習任務(wù)主要包括：汽車風險與風險管理、保險概述、汽車保險原則、汽車保險營銷、車險的投保方案設(shè)計、汽車保險條款認識、汽車保險合同簽訂、車險承保、道路交通事故的責任認定、汽車保險事故查勘與定損、特殊事故車的查勘與定損、汽車保險理賠實務(wù)等。通過對典型工作任務(wù)的解決，重點介紹汽車保險、汽車銷售與汽車保險理賠等方面的知識與技能。強調(diào)按企業(yè)實際工作過程來培養(yǎng)學生汽車保險銷售、汽車保險理賠等專業(yè)能力和職業(yè)核心能力。教材具有極強的針對性和實用性并配有多媒體課件。
2003年至2013年是中國汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的十年，年產(chǎn)銷量躍居世界的跨越性發(fā)展階段。伴隨著巨大的汽車消費市場的形成，汽車服務(wù)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)迫在眉睫。
本書根據(jù)汽車后服務(wù)市場對人才的要求,緊跟保險的發(fā)展形勢，注意吸收發(fā)達國家先進的職教理念和方法，按照工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式,以保險職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)為驅(qū)動，確定理論與實踐一體化的學習任務(wù)，按照工作過程組織學習過程。在內(nèi)容上依托新《保險法》與中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《機動車輛商業(yè)保險示范條款》的相關(guān)規(guī)定進行了合理修訂，編寫出新的保險產(chǎn)品營銷、承保理賠、單證管理、事故查勘與定損等教學內(nèi)容。按照2007版機動車商業(yè)保險A、B、C條款、2008版交強險及2009年2月1日實施的“交強險互碰自賠”的內(nèi)容，適時補充了交通事故責任認定、保險索賠及人傷案件的查勘與核損的教學內(nèi)容。
本書編寫注重引導式教學方法在教學中的實施，注重對學習目標和引導問題的設(shè)計，體現(xiàn)以學生為主體，強化學生的地位，給學生留下充分思考、實踐交流的時間和空間。教材內(nèi)容力求符合新的國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)崗位標準以及技能鑒定的要求，為學生考取雙證提供幫助。
根據(jù)目前高職教育改革的要求，通過引入高職課程建設(shè)的先進理念，將“汽車保險與理賠實務(wù)”課程教材編寫成基于工作過程的形式，以期能有效培養(yǎng)學生汽車保險銷售能力和事故車損失評估的綜合職業(yè)能力，能符合本專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，以及當今職業(yè)教育的發(fā)展要求。
本書是以教育部頒布的《2012年普通高等教育高職高專專業(yè)基本要求》為準繩，從培養(yǎng)學生社會能力、職業(yè)能力、學習能力出發(fā)，以服務(wù)專業(yè)、服務(wù)后續(xù)課程、服務(wù)應(yīng)用和服務(wù)市場為宗旨，加強實踐技能的訓練，按理論與實踐一體化的模式來組織編寫的。
本書特色如下：
1)新穎和創(chuàng)新的編寫思路。本書打破純粹講述的教學方式，以工作過程為載體來組織教材內(nèi)容，實施工作過程一體化教學以改變學與教的行為。
2)教材內(nèi)容的針對性與適用性。本書教學內(nèi)容的選取與劃分是基于財產(chǎn)保險公司車險業(yè)務(wù)的實際工作任務(wù)和學生的就業(yè)崗位進行的。
3)充分體現(xiàn)職業(yè)性和實用性的高職教育特色。本書打破了傳統(tǒng)的章節(jié)體例，以專項能力培養(yǎng)為項目確定知識目標和能力目標，充分體現(xiàn)了以行動為導向的“教、學、做”一體化教學模式，注重了具體性、實效性和可操作性，兼具高等教育和職業(yè)教育雙重屬性，使學生的保險教育能收到預期的效果。
4)本書圖文并茂，既有大量的保險單證及保險公司的理賠軟件頁面，又有大量案例教學和模擬訓練及技能考核，同時通過大量的“法理鏈接”“知識拓展”和“典型案例”等，便于提高學生的學習興趣及領(lǐng)悟所學內(nèi)容。
本書由周燕主編，黃祝華、陳勇為副主編，占馳參編。其中，南京交通職業(yè)技術(shù)學院的周燕編寫了模塊一、模塊二和模塊四，廣西財經(jīng)學院的黃祝華編寫了模塊三和模塊七、南京交通職業(yè)技術(shù)學院的陳勇編寫了模塊五和模塊六，中國人民保險集團股份有限公司(簡稱中國人保)南京分公司的占馳參加了部分內(nèi)容的編寫。上海交通職業(yè)技術(shù)學院左適夠?qū)Ρ緯峁┝舜罅χС帧?
本書在編寫過程中參考了大量資料，并得到了很多同行及保險企業(yè)、汽車4S店的支持和幫助，在此一并表示感謝。由于編寫時間倉促，書中難免存在錯漏之處，敬請讀者批評指正。
編者
目錄
叢書序
前言
模塊一汽車保險基礎(chǔ)知識1
學習任務(wù)一汽車風險與風險管理1
單元一風險概述1
單元二風險的分類與管理、可保風險5
單元三汽車風險與對策論9
學習任務(wù)二保險與汽車保險概述16
單元一保險概述17
單元二汽車保險概述25
學習任務(wù)三汽車保險原則27
單元一保險利益原則27
單元二最大誠信原則29
單元三近因原則32
單元四損失補償原則34
模塊二汽車保險營銷42
學習任務(wù)四保險營銷與汽車保險展業(yè)42
單元一保險營銷概述42
單元二汽車保險展業(yè)44
學習任務(wù)五汽車保險的投保方案設(shè)計48
單元一汽車保險投保方式的選擇48
單元二汽車保險售后服務(wù)55
模塊三汽車保險條款59
學習任務(wù)六汽車責任強制保險59
單元一汽車責任強制保險概述59
單元二交通事故責任強制保險概述60
單元三交通事故責任強制保險的投保62
單元四交通事故責任強制保險的理賠73
學習任務(wù)七汽車商業(yè)保險86
單元一汽車損失保險86
單元二汽車第三者責任保險103
單元三其他汽車保險產(chǎn)品113
模塊四汽車保險實務(wù)131
學習任務(wù)八汽車保險合同的簽訂131
單元一汽車保險合同概述131
單元二汽車保險合同的內(nèi)容及形式135
單元三汽車保險合同的一般性法律規(guī)定140
學習任務(wù)九汽車保險的承保152
單元一汽車保險的承保與核保制度152
單元二汽車保險核保的管理155
模塊五汽車保險事故的查勘與定損165
學習任務(wù)十道路交通事故的責任認定165
單元一道路交通事故165
單元二道路交通事故的處理與責任認定168
學習任務(wù)十一汽車保險事故的現(xiàn)場查勘181
單元一現(xiàn)場查勘概述181
單元二現(xiàn)場查勘常用技術(shù)187
單元三典型案例分析199
學習任務(wù)十二保險事故車的定損207
單元一車險事故定損概述208
單元二事故車損失評估212
模塊六其他事故車的定損與評估240
學習任務(wù)十三特殊事故車的查勘與定損240
單元一水災事故車的查勘與定損240
單元二火災事故車的查勘與定損248
單元三汽車盜搶的查勘與理賠254
模塊七汽車保險理賠實務(wù)258
學習任務(wù)十四事故車的理賠258
單元一汽車保險理賠概述258
單元二汽車保險特殊案件的理賠處理265
單元三汽車保險詐騙的防范與處理272
單元四汽車保險事故的糾紛處理275
參考文獻277
《汽車保險與理賠實務(wù)》：
3.救助基金使用
有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基金先行墊付，救助基金管理饑構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責任人追償：
1）搶救費用超過交強險責任限額。
2）肇事機動車未參加交強險。
3）機動車肇事后逃逸。
搶救費用是指機動車發(fā)生道路交通事故導致人員受傷時，醫(yī)療機構(gòu)按照《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》，對生命體征不平穩(wěn)和雖然生命體征平穩(wěn)但如果不采取處理措施會產(chǎn)生生命危險，或者導致殘疾、器官功能障礙，或者導致病程明顯延長的受傷人員，采取必要的處理措施所發(fā)生的醫(yī)療費用。
喪葬費用是指喪葬所必需的遺體運送、停放、冷藏、火化的服務(wù)費用。具體費用應(yīng)當按照機動車道路交通事故發(fā)生地物價部門制定的收費標準確定。
依法應(yīng)當由救助基金墊付受害人喪葬費用、部分或者全部搶救費用的，由道路交通事故發(fā)生地的救助基金管理機構(gòu)及時墊付。
救助基金一般墊付受害人自接受搶救之時起72h內(nèi)的搶救費用，特殊情況下超過72h的搶救費用由醫(yī)療機構(gòu)書面說明理由，具體應(yīng)當按照機動車道路交通事故發(fā)生地物價部門核定的收費標準核算。
需要救助基金墊付部分或者全部搶救費用的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當在3個工作日內(nèi)書面通知救助基金管理機構(gòu)。
醫(yī)療機構(gòu)在搶救受害人結(jié)束后，對尚未結(jié)算的搶救費用，可以向救助基金管理機構(gòu)提出墊付申請，并提供有關(guān)搶救費用的證明材料。
對符合墊付要求的，救助基金管理機構(gòu)應(yīng)當將相關(guān)費用劃人醫(yī)療機構(gòu)賬戶。對不符合墊付要求的，不予墊付，并向醫(yī)療機構(gòu)說明理由。
救助基金管理機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)就墊付搶救費用問題發(fā)生爭議時，由救助基金主管部門會同衛(wèi)生主管部門協(xié)調(diào)解決。
需要救助基金墊付喪葬費用的，由受害人親屬憑處理該道路交通事故的公安機關(guān)交通管理部門出具的《尸體處理通知書》和本人身份證明向救助基金管理機構(gòu)提出書面墊付申請。對無主或者無法確認身份的遺體，由公安部門按照有關(guān)規(guī)定處理。
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