本書通過案例引導、商務禮儀知識介紹和章節實訓使學生深入掌握商務人員必備的禮儀職業崗位技能，著重培養學生重禮、知禮、學禮、用禮，為今后從事商務工作的禮儀意識和崗位能力提升奠定基礎。根據商務禮儀的內容體系，并結合商務禮儀使用場合和崗位特點設計教學目的和教學任務，結合案例引導、問題分析和問題解決的脈絡，圍繞具體工作中涉及到的禮儀問題并加以解決。整本教材兼顧趣味性、教育性和實用性，使學生輕松地掌握禮儀知識。內容范圍包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、日常禮儀、辦公禮儀、拜訪接待禮儀、用餐禮儀、儀式禮儀。每章下設理論知識和實訓指導，，力求使學生能接受一個較系統的學習。寫作特點體例新穎（案例導入、提出問題、解決問題）；實用性和實踐性強；注重知識性；重視學生綜合素質的養成。
1.本書通過案例引導，知識介紹和章節實訓的模式進行教學2.本書對傳統實訓評價考核方式進行創新，貼近學生實際，提高課堂效率3.本書兼具趣味性、知識性和實用性于一體，涉及商務禮儀的方方面面
緒論
**章 儀表禮儀
**節 男士儀表禮儀
1.1.1男士著裝基本禮儀
1.1.2男士西裝
1.1.3男士襯衫
1.1.4正裝襯衫和西裝的搭配
1.1.5領帶的基本打法
1.1.6儀表禮儀（男士著裝）實訓
第二節 女士儀表禮儀
1.2.1女士著裝場合
1.2.2女士套裙
1.2.3女士套裝配飾
1.2.4職場絲巾的三種打法
1.2.5飾物搭配
1.2.6儀表禮儀（女士著裝）實訓
第二章 儀容禮儀
**節 基礎儀容
2.1.1頭部
2.1.2指甲
2.1.3鼻毛和體毛
2.1.4面部清潔及護理
2.1.5基礎儀容禮儀實訓
第二節 妝飾禮儀
2.2.1男士妝飾禮儀
2.2.2女士面部妝飾禮儀
2.2.3儀容禮儀實訓
第三章 儀態禮儀
**節 站姿禮儀
3.1.1站姿的基本要求
3.1.2常用站姿介紹
3.1.3站姿禮儀實訓
第二節 走姿禮儀
3.2.1走姿基本要求
3.2.2常用走姿介紹
3.2.3走姿禮儀實訓
第三節 坐姿
3.3.1坐姿的基本要求
3.3.2常用坐姿介紹
3.3.3坐姿禮儀實訓
第四節 蹲姿禮儀
3.4.1蹲姿的基本要求
3.4.2常用蹲姿介紹
3.4.3蹲姿禮儀實訓
第五節 手勢禮儀
3.5.1手勢的規范
3.5.2常用的手勢
3.5.3手勢實訓
第六節 表情禮儀
3.6.1恰當的眼神
3.6.2 親和的微笑
3.6.3 表情禮儀實訓
第四章 日常交往禮儀
**節 日常交往禮儀（一）
4.1.1稱呼禮儀
4.1.2 介紹禮儀
4.1.3 名片禮儀
4.1.4 日常交往禮儀（一）實訓
第二節 日常交往禮儀（二）
4.2.1 握手禮儀
4.2.2 鞠躬禮儀
4.2.3 擁抱禮儀
4.2.4 日常交往禮儀（二）實訓
第五章 辦公禮儀
**節 電話禮儀
5.1.1 電話基本禮儀
5.1.2電話基本流程
5.1.3表達技巧
5.1.4 電話情景應對技巧
5.1.5電話禮儀實訓
第二節 座次禮儀
5.2.1座次禮儀
5.2.2座次禮儀實訓
第六章 拜訪接待禮儀
**節 拜訪禮儀
6.1.1拜訪準備
6.1.2拜訪舉止
6.1.3結束拜訪
6.1.4拜訪禮儀實訓
第二節 接待禮儀
6.2.1接待種類原則
6.2.2接待準備與程序
6.2.3接待禮儀
6.2.4接待禮儀實訓
第七章 用餐禮儀
**節 中餐禮儀
7.1.1邀請函的制作
7.1.2座次安排
7.1.3餐具擺放與使用
7.1.4餐桌禮儀
7.1.5中餐禮儀實訓
第二節 西餐禮儀
7.2.1 6M原則
7.2.2座次安排
7.2.3用餐禮儀
7.2.4餐具和餐巾使用
7.2.5 西餐禮儀實訓
第八章 儀式禮儀
**節 簽字儀式
8.1.1簽約儀式的準備
8.1.2簽約儀式程序
8.1.3簽約儀式禮儀
8.1.4簽約禮儀實訓
第二節 剪彩儀式
8.2.1剪彩儀式的準備
8.2.2剪彩儀式的程序
8.2.3剪彩儀式禮儀
8.2.4剪彩禮儀實訓
第九章 綜合訓練
參考文獻
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