本書以滿足高職高專經濟管理類專業學生公共關系技能培訓為主要目的，服務社會成員和高等職業院校公共關系的教育需要，根據“公關員國家職業資格標準”（中級）選擇教學內容，以中級公關員職業技能為主線構建公共關系課程體系。本書共九章，分別為公共關系工作基礎、公共關系人員素質、公眾關系協調、公共關系傳播、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、公共關系危機管理。首先，每章開始由案例導入，設置學習情境；其次，正文詳盡闡述技能操作的工作流程，理論知識簡潔明了，中間穿插典型案例，便于理論聯系實際；*后，通過技能訓練提高學習者的實踐能力和綜合素質。全書語言通俗流暢，案例經典有趣，可讀性強。本書既可作為高等職業院校公共關系課程的教材，也可作為廣大讀者自修公共關系的參考資料。
前言
第一章 公共關系工作基礎
第一節 公共關系的基本含義
第二節 公關工作的目標與原則
第三節 公共關系的基本職能
小結
知識考核
技能訓練
第二章 公關人員素質
第一節 公共關系觀念
第二節 公共關系心理
第三節 公共關系能力
小結
知識考核
技能訓練
第三章 公眾關系協調
第一節 員工關系處理
第二節 顧客關系處理
第三節 媒介關系處理
第四節 社區關系處理
第五節 政府關系處理
小結
知識考核
技能訓練
第四章 公共關系傳播
第一節 實施有效傳播
第二節 發表公關演講
第三節 運用自控媒介
第四節 發布新聞
公共關系教程
小結
知識考核
技能訓練
第五章 公共關系調查
第一節 設計公共關系調查方案
第二節 實施公共關系調查活動
第三節 撰寫公共關系調查報告
小結
知識考核
技能訓練
第六章 公共關系策劃
第一節 確立公關目標 設計活動主題
第二節 確定目標公眾 編排活動項目
第三節 預算活動經費 審定活動方案
第四節 撰寫公共關系策劃書
小結
知識考核
技能訓練
第七章 公共關系實施
第一節 設計活動實施方案
第二節 實施公共關系傳播
第三節 調控公共關系活動
小結
知識考核
技能訓練
第八章 公共關系評估
第一節 制訂公共關系評估標準
第二節 實施公共關系評估活動
第三節 撰寫公共關系評估報告
小結
知識考核
技能訓練
第九章 公共關系危機管理
第一節 預防公共關系危機
第二節 識別公共關系危機
第三節 處理公共關系危機
小結
知識考核
技能訓練
綜合案例
綜合案例一 “諾佳”分區管理起風波
綜合案例二 埃克森公司原油泄漏事件
參考文獻
新書資訊