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　　《汽車保險理賠（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·中國汽車人才培養(yǎng)工程教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是作者根據(jù)長期從事高等院校《汽車保險與理賠》課程的教學(xué)，以及經(jīng)常承擔財產(chǎn)保險公司、保險行業(yè)協(xié)會、保險公估公司所組織的汽車保險理賠人員培訓(xùn)的經(jīng)驗所編著的。《汽車保險理賠（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·中國汽車人才培養(yǎng)工程教材》介紹了汽車保險的查勘、定損、核賠、核保等工作崗位實際需要的相關(guān)內(nèi)容。本書主要內(nèi)容包括：機動車輛保險的產(chǎn)品介紹、承保理賠實務(wù)、事故現(xiàn)場的查勘、車輛損失定損實務(wù)、財產(chǎn)損失與人傷定損實務(wù)、保險欺詐的識別與預(yù)防。在本書的內(nèi)容組織和寫作風(fēng)格上，實用性是其主要特色，案例導(dǎo)入、技能訓(xùn)練、工作頁練習(xí)是其新穎形式。

        《汽車保險理賠（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·中國汽車人才培養(yǎng)工程教材》非常適合于高職院校、本科院校汽車保險理賠專業(yè)（課程）的教學(xué)用書，也適合于財產(chǎn)保險公司、保險公估公司汽車保險崗位的員工以及物價系統(tǒng)汽車定損人員的培訓(xùn)用書。

　　進入21世紀以來，中國社會發(fā)生了極大的變化，改革開放的日益深入，國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，居民收入的連年增加，老百姓的購買力水平的持續(xù)提高，使許多人具備了購買汽車的經(jīng)濟實力，汽車消費的政策、觀念及環(huán)境也得到了很大改善。中國老百姓對汽車的消費需求越來越大，汽車已經(jīng)走進了尋常百姓家。
　　近幾年來，國內(nèi)汽車的產(chǎn)銷量、保有量連創(chuàng)新高，已經(jīng)成為了名副其實的全球第一大汽車生產(chǎn)國；就民用汽車保有量而言，近年來同樣獲得了大幅度的增長，成為了僅次于美國的全球第二大汽車保有量的國家。汽車，已經(jīng)滲透到了社會的方方面面，形成了一個龐大的汽車后市場。
　　作為汽車后市場的一個重要組成部分，汽車保險的市場份額非常龐大，而且還會越來越大。具體體現(xiàn)：在整個保險領(lǐng)域，目前幾乎所有財產(chǎn)險公司，都以開展汽車保險作為自己的主要經(jīng)營收入；在財產(chǎn)保險領(lǐng)域，從事汽車查勘定損的人員越來越多；在教育領(lǐng)域，既有研究生領(lǐng)域的機動車保險研究方向，也有本科層次的汽車服務(wù)工程專業(yè)，更有高職領(lǐng)域的機動車保險與理賠專業(yè)、中職領(lǐng)域的汽車保險專業(yè)，已經(jīng)形成了一個規(guī)模相當龐大的在校學(xué)生群體。其中，高職層次的機動車保險與理賠專業(yè)的學(xué)生，由于具備一定的專業(yè)知識、動手能力強、崗位穩(wěn)定性好等優(yōu)勢，受到了保險公司的歡迎。
　　但是，汽車保險在我國起步較晚，該領(lǐng)域的專業(yè)教育也相對薄弱。本書主要是為了滿足高等院校機動車保險與理賠專業(yè)、二手車評估專業(yè)以及其他相關(guān)專業(yè)的教育而編寫的。當然，由于本書充分注重了對讀者動手能力的培養(yǎng)，也非常適合保險公司從事汽車保險的查勘定損、核賠核保崗位工作人員以及大型汽車維修公司車輛保險從業(yè)人員閱讀。
　　本書第1版于2008年出版，第2版于2012年出版，經(jīng)過六年的教學(xué)實踐檢驗，補充豐富了大量實際案例，使得內(nèi)容更加貼合行業(yè)實際，因而獲得了廣大院校的好評，2014年本書第3版被評為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，得到了教育部的肯定。
　　本書共分12個學(xué)習(xí)任務(wù)，分別介紹了汽車保險基礎(chǔ)、汽車保險合同與原則、汽車保險產(chǎn)品、汽車保險承保實務(wù)、汽車保險理賠實務(wù)、車險事故現(xiàn)場查勘、車輛損失定損實務(wù)、財產(chǎn)損失與人傷定損實務(wù)、汽車保險風(fēng)險管控、汽車保險欺詐的識別與預(yù)防、汽車保險法律法規(guī)、汽車保險從業(yè)人員職業(yè)道德等知識。內(nèi)容涵蓋了財產(chǎn)保險公司汽車保險領(lǐng)域查勘、定損、核賠、核保工作崗位對知識的需求。其中，對車險事故現(xiàn)場查勘、車輛損失定損實務(wù)、汽車保險欺詐的識別與預(yù)防等，介紹得尤其詳細、實用。
　　本書編寫分工如下：學(xué)習(xí)任務(wù)一由山東技師學(xué)院張兆陽、顏宇、竇磊編寫，學(xué)習(xí)任務(wù)二由山東交通學(xué)院趙長利、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司劉恩猛編寫，學(xué)習(xí)任務(wù)三、四、七、八由趙長利編寫，學(xué)習(xí)任務(wù)五、六、九由山東交通學(xué)院李景芝編寫，學(xué)習(xí)任務(wù)十、十一、十二、由李景芝、山東交通技術(shù)學(xué)院任東編寫。全書由李景芝統(tǒng)稿。
　　在本書編寫過程中，除了所列參考文獻外，還參考了許多發(fā)表在報刊、網(wǎng)站上相關(guān)文章的內(nèi)容，以及部分保險公司的培訓(xùn)內(nèi)容，在此對原作者、編譯者表示由衷的感謝。
　　由于編著者水平有限，書中可能存在某些不足，敬請廣大讀者、行業(yè)從業(yè)人員批評指正，我們不勝感激。
　　編著者

　　一、最大誠信原則
　　1．最大誠信原則定義
　　誠信是指誠實和守信。講誠信是做人的基本準則，是進行任何民事活動都必須遵循的。與一般民事活動不同，在保險活動中，對當事人的誠信要求更為嚴格，必須具有“最大誠信”。這是由保險經(jīng)營對象的特殊性、保險合同雙方信息的不對稱性以及隨合同的成立易誘發(fā)新的風(fēng)險等特點決定的。具體如下：①保險經(jīng)營的對象是風(fēng)險，不像有形產(chǎn)品，能通過嚴格的工藝流程控制產(chǎn)品的次品率，而風(fēng)險是否發(fā)生、發(fā)生后損失程度是否能控制，與當事人的態(tài)度有很大關(guān)系。②保險雙方當事人所知曉的信息具有不對稱性，投保人對保險標的情況非常熟悉，而保險人對保險合同內(nèi)容、保險條款含義非常熟悉。③購買了保險后，被保險人容易放松對保險標的的防護而誘發(fā)較大的心理風(fēng)險。因此，保險中只有雙方都如實告知，誠實信用，遵守規(guī)定，才能使保險活動正常進行。
　　最大誠信原則是指保險合同的雙方當事人在保險合同的簽訂和履行過程中，必須以最大的誠意，履行自己的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的約定，否則保險合同無效。
　　2．最大誠信原則內(nèi)容
　　最大誠信原則的內(nèi)容包括告知、保證、棄權(quán)和禁止反言。
　　（1）告知告知分為投保人告知和保險人告知兩種。
　　投保人告知是指將保險標的的相關(guān)事項和被保險人的有關(guān)信息如實陳述給保險人。投傈人告知的形式有無限告知和詢問回答告知兩種。無限告知是指法律對告知的內(nèi)容沒有具體的規(guī)定，只是要求投保人或被保險人自行盡量將保險標的的風(fēng)險狀況及其有關(guān)重要事實如實告知保險人。詢問回答告知是指投保人或被保險人對保險人詢問的問題必須如實告知，對詢問以外的問題視為非重要事實，不需要告知。無限告知對投保人要求非常嚴格，大多數(shù)國家采取詢問回答告知形式，我國保險法即規(guī)定采用此種形式。投保人的告知多表現(xiàn)為填寫投保單。投保單中列出了保險人認定的重要問題，投保人如實填寫即可。投保人告知的具體內(nèi)容包括：合同訂立時，與保險標的及其危險程度有關(guān)的重要事實；合同訂立后，保險標的的危險程度增加、保險標的轉(zhuǎn)讓、保險事故發(fā)生、存在重復(fù)保險情況等。投保人違反告知義務(wù)的法律后果包括：投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務(wù)的，或者因過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費率的，保險人有權(quán)解除保險合同；投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費；投保人因過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但可以退還保險費。
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