《汽車維修企業管理（第3版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》是“十二五”職業教育國家規劃教材，也是高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材，主要內容包括：汽車維修企業概述、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業 技術管理、汽車維修企業的質量管理、汽車維修合同的管理、汽車維修企業物資與設備的管理、汽車維修企業人力資源的管理、5S管理以及汽車維修企業財務管 理。《汽車維修企業管理（第3版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》可供高職高專汽車類專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓教材，同時還可供汽車維修和銷售人員以及管理人員學習與參考。
第3版前言
《汽車維修企業管理》自2008年出版、2012年再版發行后，受到廣大師生的好評，不但被全國多所高職高專院校選用，還被部分本科院校選為教學用書。2014年5月，本書被教育部確立為“十二五職業教育國家規劃教材”。
近兩年來，我國汽車產業的發展和汽車售后服務需求發生了明顯變化，汽車維修企業的經營管理模式也發生了明顯變化，國家對汽車使用、維修、更新與報廢等方面的標準、規定又進行了修改。另外，許多汽車類高職高專院校將“汽車維修企業管理”調整為專業核心課，為了能及時將實際的變化情況融入教材，并能夠適應新的教學要求，根據出版社的指導意見和同行的反饋意見，編寫組重新分工對本書進行了第3版修訂。
本書第3版由甘肅交通職業技術學院王一斐擔任主編，特聘蘭州城市學院陳翔教授擔任主審，對本書進行全面審訂。參加編寫的人員分別是甘肅交通職業技術學院王一斐（編寫第1、3、7、8章）、煙臺汽車工程職業學院閆春麗（編寫第5、6章）、蘭州石化職業技術學院杜文鎖（編寫第2章）、蘭州職業技術學院張子成（編寫第4章）、甘肅交通職業技術學院劉建梅（編寫第9章）。配套教學資料中的“汽車維修企業管理匯編”和“汽車維修業開業條件”由王一斐編寫，“IS09000質量管理體系認證實例”由杜文鎖編寫，“汽車維修行業管理規定”“機動車檢測維修設備及工具分類與代碼”和“汽車零部件編號規則”由閆春麗編寫，。本書在修訂過程中得到了甘肅民通汽車維修服務有限公司趙東輝先生、蘭州金島汽車銷售有限公司邵興國先生的大力支持，在此特別感謝。
編者2014年6月28日
序言
第3版前言
第1章 汽車維修企業概述
1.1 汽車維修企業的特點和作用
1.1.1 汽車維修企業的概念
1.1.2 汽車維修企業的特點
1.1.3 汽車維修企業的作用
1.1.4 汽車維修企業的類型
1.2 汽車維修企業的注冊與變更
1.2.1 汽車維修企業的開業條件
1.2.2 汽車維修企業的籌建
1.2.3 汽車維修企業和經營業戶的立項、開業、變更審批程序
1.2.4 汽車維修企業的年度審驗
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
第2章 汽車維修企業生產管理
2.1 汽車維修生產的基礎管理
2.1.1 汽車維修生產計劃
2.1.2 車輛維修生產調度
2.1.3 生產進度與生產統計
2.1.4 生產安全管理
2.1.5 生產勞動管理
2.2 汽車維修服務核心流程
2.2.1 概述
2.2.2 汽車維修企業的業務核心流程
2.3 汽車維修生產管理模式
2.3.1 汽車維修生產管理原則
2.3.2 汽車維修生產管理模式
2.4 汽車維修收費管理
2.4.1 汽車維修收費管理的措施
2.4.2 汽車維修收費項目標準與計算方法
2.5 汽車維修工時定額與時間控制
2.5.1 汽車維修工時定額的類別
2.5.2 制訂汽車維修工時定額的原則與方法
2.5.3 維修工時定額指標
2.5.4 維修的時間控制
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
第3章 汽車維修企業技術管理
3.1 汽車維修企業技術管理概述
3.1.1 汽車維修企業技術管理的基本任務
3.1.2 技術管理的組織機構及崗位職責
3.2 汽車維護技術管理
3.2.1 汽車維護制度
3.2.2 汽車維護的原則
3.2.3 汽車維護的分類
3.2.4 各級維護周期
3.2.5 汽車維護的主要內容
3.2.6 汽車維護工藝流程
3.2.7 汽車維護工藝的組織形式
3.3 汽車修理技術管理
3.3.1 汽車修理的分類
3.3.2 汽車和總成送修前的技術鑒定
3.3.3 汽車和總成的送修規定
3.3.4 汽車和總成大修的送修標志
3.3.5 修竣出廠車輛裝備規定
3.3.6 汽車修理方法
3.3.7 汽車修理工藝
3.4 汽車修理技術檢驗
3.4.1 汽車修理技術標準
3.4.2 整車技術檢驗
3.4.3 總成技術檢驗
3.5 汽車檢測與診斷
3.5.1 汽車的檢測與診斷概述
3.5.2 汽車檢測診斷技術的發展概況
3.6 技術責任事故及處理
3.6.1 技術責任事故
3.6.2 技術責任事故處理
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
第4章 汽車維修企業的質量管理
4.1 汽車維修質量管理概述
4.1.1 質量與質量管理
4.1.2 質量管理的發展概況
4.1.3 汽車維修質量管理的任務和管理機構
4.2 全面質量管理和質量管理小組
4.2.1 全面質量管理的指導思想與基本宗旨
4.2.2 全面質量管理的基本特點
4.2.3 全面質量管理的基本方法
4.2.4 全面質量管理的基本要求和實施步驟
4.2.5 質量管理小組
4.3 汽車維修質量檢驗
4.3.1 汽車維修質量檢驗的方法和步驟
4.3.2 汽車維修質量檢驗的分類及內容
4.3.3 汽車維修質量檢驗人員素質要求
4.3.4 現代汽車維修質量檢驗技術
4.4 汽車維修行業的質量監督
4.4.1 汽車維修行業質量監督的作用
4.4.2 汽車維修行業質量監督的內容和方法
本章小結
復習思考題
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第5章 汽車維修合同的管理
5.1 汽車維修合同概述
5.1.1 汽車維修合同的概念
5.1.2 汽車維修合同的特征
5.1.3 汽車維修合同的作用
5.1.4 汽車維修合同的主要內容
5.2 汽車維修合同的使用
5.2.1 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式
5.2.2 汽車維修合同示范文本與填寫規范
5.2.3 汽車維修合同的履行
5.2.4 汽車維修合同的變更和解除
5.2.5 汽車維修合同的擔保
5.3 汽車維修合同的管理事務
5.3.1 汽車維修合同管理機構及其職責
5.3.2 汽車維修合同的簽證
5.3.3 汽車維修合同糾紛的調解
5.3.4 汽車維修合同的仲裁
本章小結
復習思考題
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第6章 汽車維修企業物資與設備的管理
6.1 汽車維修物資管理
6.1.1 汽車維修物資管理的意義和任務
6.1.2 汽車維修物資的分類、定額、發放及管理
6.1.3 汽車維修物資的采購與庫房管理
6.2 汽車配件管理
6.2.1 汽車配件
6.2.2 配件管理事務
6.2.3 配件庫存管理
6.2.4 物資庫存管理
6.3 汽車維修設備管理
6.3.1 汽車維修設備的分類
6.3.2 汽車維修設備管理事務
6.3.3 固定資產的折舊
本章小結
復習思考題
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第7章 汽車維修企業人力資源管理
7.1 人力資源管理概述
7.1.1 人力資源管理的基本概念
7.1.2 人力資源管理的特性
7.1.3 人力資源管理的特點與基本原理
7.1.4 人力資源管理的功能
7.1.5 人力資源管理的目標與任務
7.1.6 人力資源管理與傳統勞動人事管理的比較
7.1.7 人力資源管理機構的設置
7.2 組織設計和崗位研究
7.2.1 組織設計的具體內容
7.2.2 組織設計的步驟
7.2.3 組織機構設置的原則和方法
7.2.4 汽車維修企業常見的組織機構形式
7.2.5 工作職責
7.2.6 崗位研究
7.2.7 崗位說明書的編寫
7.3 人力資源規劃
7.3.1 人力資源規劃在企業中的作用
7.3.2 人力資源規劃原則
7.3.3 制訂人力資源規劃的程序
7.3.4 人力資源規劃的方法
7.3.5 人力資源供求平衡方法
7.3.6 人力資源規劃信息系統
7.3.7 汽車維修行業人力資源信息系統
7.3.8 人力資源規劃的主要內容
7.4 員工招聘
7.4.1 員工聘用的基本條件
7.4.2 員工聘用的基本原則
7.4.3 員工招聘的基本程序
7.5 員工的培訓
7.5.1 員工培訓的必要性
7.5.2 員工培訓的形式
7.5.3 員工培訓的內容
7.5.4 員工培訓制度
7.6 員工的績效考評
7.6.1 績效考評的作用
7.6.2 績效考評的內容
7.6.3 績效考評的方法
7.6.4 部門績效考評的方法
7.6.5 績效考評實施過程中需要考慮的問題
7.7 報酬與激勵
7.7.1 報酬
7.7.2 激勵
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
第8章 5S管理
8.1 5S的內容
8.2 5S管理的作用
8.3 5S管理的實施及檢查
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
第9章 汽車維修企業財務管理
9.1 財務基本知識
9.1.1 現金管理
9.1.2 銀行結算
9.1.3 支票結算
9.1.4 銀行匯票結算
9.2 財務管理基礎
9.2.1 財務管理原則
9.2.2 財務管理制度
9.2.3 財務管理的基本環節
9.2.4 財務管理的基本價值觀念
9.3 汽車維修企業營業收入管理
9.3.1 汽車維修企業營業收入的內容
9.3.2 汽車維修企業收入的計算
9.3.3 汽車維修結算憑證的管理
9.4 汽車維修企業成本費用管理
9.4.1 汽車維修企業成本費用的內容
9.4.2 汽車維修企業的成本管理
9.4.3 汽車維修企業成本控制
9.4.4 汽車維修企業成本分析
9.5 汽車維修企業的利潤和分配管理
9.5.1 汽車維修企業利潤的內容
9.5.2 汽車維修企業利潤的預測
9.5.3 企業利潤的分配管理
本章小結
復習思考題
復習思考題參考答案
參考文獻
1．1．2汽車維修企業的特點
當前，我國的汽車維修業正處在由傳統維修向現代維修轉型的關鍵時刻，如何認識當今汽車維修業和維修企業的特點，對于提高汽車維修企業的地位，推動行業的發展和進行企業的變革至關重要。現代汽車維修業的服務對象和生產特點已經發生了變化，從而使汽車維修企業形成了以下特點。
（1）汽車維修企業具有工業生產和社會服務雙重特征汽車維修企業既具有一般工業企業的基本特征，又區別于一般的工業企業，具有“服務性工業企業”的特征，歸屬于第三產業（即服務業）。首先，汽車維修企業屬于工業性企業，具有工業性的特征。這是因為，汽車維修業務大多需要依靠機器才能進行。為了保證汽車維修企業生產經營管理活動的正常進行，在汽車維修企業內部不僅需要配備較多的汽車維修設備和汽車檢測診斷設備，還需要根據汽車維修技術工藝的要求，嚴密組織勞動力，合理安排各工序，工種多、分工細，且要彼此相互協作，從而使汽車維修企業具有一般工業企業的基本特征。其次，汽車維修企業還具有依附性和服務性的特征。這是因為，現代的汽車維修企業（特別是小客車維修企業），為了保證其維修業務的長期穩定，仍要與汽車運用單位建立長久而穩定的合同關系；同時它可能也是某汽車制造企業或某品牌汽車或配件的專銷點或售后服務點，從而使汽車維修業既依附于汽車運輸業，也依附于汽車制造業，或者同時為汽車制造業和汽車運輸業服務。當今的汽車制造業和汽車運輸業都離不開汽車維修業；同時，如果沒有汽車制造業和汽車運輸業，也就沒有汽車維修業。
（2）汽車維修企業具有“點多、面廣、規模小”的特點汽車維修業在為汽車制造業和汽車運輸業服務的過程中，其主業是汽車及配件的銷售以及為在用汽車提供維修服務。由于在用汽車流動分散，遍布于城鄉各地，因此汽車維修企業也必然隨之分布于社會各個角落，具有很大的分散性。這也決定了汽車維修企業的規模不可能很大，尤其是從事汽車維護、小修和專項維修的業戶以及連鎖經營維修企業更是如此。
（3）汽車維修企業的維修對象和服務對象具有高科技特征“勞動對象”作為生產力的要素之一，在現代汽車維修企業中已發生了根本變化。汽車作為汽車維修企業的勞動對象，目前已成為由幾十個電腦、幾百個傳感器組成，集電子計算機技術、光纖傳導技術、新材料技術等先進技術為一體的高科技集成物。現代汽車維修企業的服務對象已由傳統的低文化的駕駛員或車主轉變為高文化、高素質、高層次的知識型客戶為主體。對這個層次的車主進行服務時，必須用現代汽車維修業的一系列管理思想、服務理念和方法，不但要提高車輛的維修水平，更要提高對客戶的服務意識。
（4）汽車維修企業的維修手段具有高科技特征生產力的另一個重要因素“勞動資料”也在轉型中發生著重大變化。電子技術的發展已進入一個智能化的階段，傳統的汽車維修手段（眼看、耳聞、手摸的經驗維修）已完全不能適應發展的需要。數百種電腦、數千個傳感器控制的高新科技裝備的智能化汽車，需要的是科學的維修手段、最新的維修資料和最先進的檢測診斷儀器設備。沒有這些勞動資料，技術人員有天大的本事也沒有辦法去施展。科技含量高的汽車發生的故障往往是復雜的，因此排除故障必須要有科學的檢測診斷程序，否則就不能保證維修質量，也就不能保證車輛行駛安全。科學的診斷必須借助資料、儀器設備，由掌握高新技術的人才來完成。
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