《汽車商務與服務管理實務（第2版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》是“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在采用本教材的教學過程中，建議將書本內容與計算機軟件結合，知識傳授與模擬聯系結合，書面考核與實景訓練結合。引入案例、多媒體等豐富的教學形式。本教材的模擬實訓采用的配套軟件是北京運華天地科技有限公司的“汽車商務與服務實訓教學軟件”。
第1章 汽車商務和汽車產業概述
1．1 世界汽車商務和服務發展歷史簡介
1．2 我國汽車產業和汽車商務發展歷史簡介
1．3 現代汽車商務的概念
習顥
第2章 汽車貿易管理
2．1 汽車貿易的基本知識
2．2 整車進銷存流程
2．3 汽車銷售過程中的服務
習題
第3章 汽車配件商務管理
3．1 汽配進銷存的基本知識
3．2 汽配管理的進階知識
3．3 汽車配件進銷存管理練習
習題
第4章 汽修廠管理的基本知識
4．1 汽修廠的分類和節點管理
4．2 大中型汽修廠的管理練習
4．3 小型汽修廠的管理練習
習題
第5章 汽車保險和理賠管理
5．1 車險承保的管理
5．2 車險理賠的管理
習題
第6章 汽修廠管理的進階知識
6．1 閉環管理
6．2 質量控制
6．3 崗位責任制
6．4 客戶關系管理（cRM）
6．5 汽修管理的一些常用技能
習題
第7章 汽車4S服務站管理
7．1 汽車4s服務站經營模式簡介
7．2 汽車4s服務站職能結構
7．3 汽車4S服務站計算機管理的實施要點
7．4 汽車4s服務站管理的模擬練習
7．5 統計分析和往來賬管理練習
習題
第8章 汽車快修美容管理
8．1 汽車快修美容店的管理特點
8．2 快修美容裝飾的管理練習
習題
2）訂（定）金。有的廠家在接訂單的時候還需要經銷商繳納部分金額作為訂金，當車輛交與經銷商手中的時候，訂金會相應地從車款中扣除；如果訂單取消，那么也將返還這部分訂金。但有的時候廠家會根據自己的管理需要，把“訂金”作為“定金”，不再返還。因此要在訂貨過程中與廠家溝通好“訂金”與“定金”的區別，這樣在訂單取消的過程中可以免去不必要的麻煩。如果在訂單的過程中繳納了部分金額作為訂金，那么當車輛運抵的時候整車貨款計算方法為
整車貨款=車輛金額+選裝件金額一訂金
3）折讓率。車輛的折讓率是指廠家給經銷商打的折扣。一般來說，廠家根據不同經銷商的誠信度、訂單數量、服務質量和人際關系等因素，同時參考市場對車輛價格的調節，在原有整車貨款的基礎上，為車輛打的一個折扣。如果整車貨款中包含了折讓率與訂金，那么，整車貨款計算方法為
整車貨款=（車輛金額+選裝件金額）×（1一折讓率）一訂金
4）采購合同號及采購人。當訂購車輛的車型、顏色、數量、單價、金額、選裝件、選裝件金額、折讓率和訂金等確定之后，一般在每張訂單上都會注明采購合同號以及采購人。因為車輛訂單屬于經銷商與廠家之間的一種協議，如果雙方對內容都認可，那么，它便具有法律效力，雙方必須依照協議辦事，需要承擔訂單所帶來的后果，同時也要履行支付訂單時約定的相應責任。記錄采購合同號和采購人更加有助于明確雙方的責任與義務。
（2）采購員的職能在整車進貨的前期，采購員必須詳細了解公司的汽車銷售狀況，結合購車客戶的需求、流行趨勢的變動、市場占有率分析以及公司的銷售目標和利潤分配等內容，和公司的負責人討論過后，得出車輛訂購內容。采購員同時負責和廠家進行溝通，上傳訂單，建立與廠家的良好合作關系，以便廠家給公司帶來更多的利益優惠。這是整車貿易流程是否具有良好開端的重要因素。
（3）模擬訂單流程
1）訂單草案。整車訂單，經銷商會根據具體企業的經營管理不同而采取定期訂貨或者隨時訂貨的方法。當采用定期訂貨的時候，向每個供貨商訂貨的車輛可能不是在同一天確定下來的，有可能是長時間積累下來的需求。那么，應該先制訂一份訂單草案，然后在接下來的時間中對該訂單草案進行增刪改。
保留訂單草案是十分必要的。在訂單沒有最終確認提交之前，一般是不進行訂單確認的，而只是保留訂單，為訂單進行臨時存檔。當該訂單確認時，如果訂金已經繳納，那么經銷商與廠家之間就發生了資金的流動，在財務上又被稱作有借貸發生，雙方的訂貨合同便開始生效，其過程可參考圖2—7。
2）作廢訂單。與采購合同類似，已經確認的訂單一般情況下也是不允許修改的，只能制訂新的訂單，來增補原有訂單。如果該訂單還沒有確認，發現訂單有嚴重錯誤，需要作廢，那么此時可以在確認之前作廢該訂單，以便制訂新的正確的訂單，過程參考圖2—8。
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