近年來跨境電商的發展如火如荼，Wish 伴隨著這股熱潮應運而生，發展至今已成為北美領先的移動跨境電商平臺、全球第七的電商平臺。平臺的迅猛發展吸引了眾多商戶的涌入，為提高前端買家的用戶體驗，同時不斷促進商戶的成長，平臺的運營制度也在日趨完善。在過去的一年里，平臺陸續推出了WE、FBW 海外倉項目，ProductBoost促銷工具，以及新版商戶入駐流程，目的在于幫助商戶更好地將優質的產品銷往全球各地。因此，第2版Wish 運營手冊在第1版的基礎上，更新了最新的平臺入駐流程、平臺政策，增加了對FBW和ProductBoost的介紹，全面更新了數據分析技巧，更精選了成功賣家的選品思路及產品優化方案，從更多維度幫助商戶解除運營上的疑惑。本書適合所有有志于在Wish 平臺上一展身手的新老商戶。Shopping Made Fun！
Wish于2013年加入電子商務交易領域，經過4年的高速發展，目前已成為北美領先的移動端跨境電商平臺。平臺在壯大的同時，也在不斷地變革與更新，越來越多涌入平臺的商家渴望在平臺上快速成長。2016年7月Wish電商學院成立。成立以來，我們制作培訓課件，組辦培訓會，招募優秀的賣家講師，通過線下和線上不同的培訓活動，幫助商家們解決各種運營的難點疑點。Wish電商學院未來還會以不同的培訓方式，聯合優秀的合作伙伴，培養更多優秀的Wish人才，來促進Wish商家更好地發展。
第1 章 Wish 商戶平臺介紹 ............................................................................................ 1
1.1 發展歷史 ................................................................................................................ 2
1.2 Wish 平臺介紹 ...................................................................................................... 3
1.3 Wish App 介紹 ...................................................................................................... 3
1.3.1 Wish 綜合購物App .................................................................................. 4
1.3.2 Mama 母嬰類購物App ............................................................................ 7
1.3.3 Cute 彩妝類購物App ............................................................................... 8
1.3.4 Home 家居類購物App ............................................................................. 9
1.3.5 Geek 電子產品類購物App ...................................................................... 9
1.4 下載安裝Wish 購物App ................................................................................... 10
1.4.1 Wish 購物官方網站 ................................................................................ 10
1.4.2 安卓手機 ................................................................................................. 14
1.4.3 蘋果手機 ................................................................................................. 16
1.5 使用Wish 購物App ........................................................................................... 18
1.5.1 如何購物 ................................................................................................. 18
1.5.2 可購物國家/地區 .................................................................................... 20
1.6 Wish 商戶App .................................................................................................... 21
1.6.1 Wish 商戶平臺App 介紹 ....................................................................... 21
1.6.2 Wish 商戶App 下載 ............................................................................... 22
第2 章 注冊開店 .......................................................................................................... 24
2.1 Wish 平臺注冊網址 ............................................................................................ 25
2.2 個人店鋪和企業店鋪的注冊 .............................................................................. 25
2.2.1 如何注冊個人店鋪 .................................................................................. 25
2.2.2 如何注冊企業店鋪 .................................................................................. 32
2.3 Wish 個人店鋪如何升級為企業店鋪 ................................................................ 36
2.4 Wish 開店政策 .................................................................................................... 36
2.5 Wish 開店最常見問題匯總 ................................................................................ 37
第3 章 后臺設置 .......................................................................................................... 38
3.1 Wish 后臺界面介紹 ............................................................................................ 39
3.2 賬戶設置 .............................................................................................................. 43
3.2.1 基本信息 ................................................................................................. 44
3.2.2 顯示設置 ................................................................................................. 45
3.2.3 速遞首選項 ............................................................................................. 47
3.2.4 更改用戶名 ............................................................................................. 48
3.2.5 更改密碼 ................................................................................................. 49
3.2.6 更改郵箱 ................................................................................................. 49
3.2.7 更改電話號碼.......................................................................................... 50
3.2.8 兩步驗證 ................................................................................................. 50
3.2.9 新設備 ..................................................................................................... 52
3.2.10 郵箱首選項............................................................................................ 54
3.2.11 假期模式 ............................................................................................... 55
3.2.12 語言設置 ............................................................................................... 57
3.2.13 API 設置 ................................................................................................ 57
3.3 配送設置 .............................................................................................................. 63
3.3.1 僅配送至美國.......................................................................................... 64
3.3.2 全球配送 ................................................................................................. 64
3.3.3 配送至選定國家 ...................................................................................... 64
3.4 付款設置 .............................................................................................................. 68
3.4.1 聯動支付（UMPAY） ........................................................................... 69
3.4.2 易聯支付（PayEco） ............................................................................. 71
3.4.3 Payoneer ................................................................................................... 73
3.4.4 PingPong 金融 ......................................................................................... 76
3.4.5 Bill.com .................................................................................................... 78
3.4.6 PayPal China ............................................................................................ 79
3.5 付款歷史記錄 ...................................................................................................... 81
3.6 子賬戶設置 .......................................................................................................... 82
3.7 賬戶余額 .............................................................................................................. 84
3.8 申訴 ...................................................................................................................... 86
3.8.1 申訴流程 ................................................................................................. 86
3.8.2 申訴注意事項.......................................................................................... 92
3.9 品牌授權 .............................................................................................................. 93
第4 章 Wish 政策 ........................................................................................................ 97
4.1 Wish 政策概述 .................................................................................................... 98
4.1.1 注冊 ....................................................................................................... 100
4.1.2 產品清單 ............................................................................................... 100
4.1.3 產品促銷 ............................................................................................... 102
4.1.4 知識產權 ............................................................................................... 104
4.1.5 履行訂單 ............................................................................................... 105
4.1.6 用戶服務 ............................................................................................... 110
4.1.7 退款責任 ............................................................................................... 113
4.1.8 賬戶暫停 ............................................................................................... 119
4.1.9 付款政策 ............................................................................................... 119
4.2 品牌大學 ............................................................................................................ 120
4.2.1 禁售產品清單........................................................................................ 121
4.2.2 識別禁售產品........................................................................................ 126
4.2.3 品牌授權教程........................................................................................ 135
4.2.4 誠信店鋪項目........................................................................................ 136
4.2.5 知識產權政策........................................................................................ 139
4.2.6 知識產權答疑........................................................................................ 141
4.3 其他政策 ............................................................................................................ 141
4.4 服務條款 ............................................................................................................ 143
4.5 商標保護 ............................................................................................................ 144
4.6 合作伙伴 ............................................................................................................ 148
第5 章 物流管理 ........................................................................................................ 151
5.1 跨境物流概述 .................................................................................................... 152
5.2 郵政物流介紹 .................................................................................................... 152
5.2.1 中國郵政國際小包 ................................................................................ 152
5.2.2 國外郵政國際小包 ................................................................................ 163
5.2.3 國際e 郵寶 ............................................................................................ 169
5.2.4 國際EMS .............................................................................................. 176
5.3 商業快遞介紹 .................................................................................................... 182
5.3.1 DHL ....................................................................................................... 183
5.3.2 FedEx ..................................................................................................... 189
5.3.3 UPS ........................................................................................................ 191
5.3.4 TNT ........................................................................................................ 193
5.3.5 四大國際快遞對比 ................................................................................ 196
5.4 專線物流介紹 .................................................................................................... 197
5.4.1 掛號專線 ............................................................................................... 197
5.4.2 平郵專線 ............................................................................................... 200
5.5 Wish 線上發貨平臺 .......................................................................................... 201
5.5.1 線上發貨平臺介紹 ................................................................................ 201
5.5.2 操作示例 ............................................................................................... 201
5.6 歐美海外倉常用物流渠道介紹 ........................................................................ 204
5.6.1 海外倉的概念與流程 ............................................................................ 205
5.6.2 歐美常用海外物流渠道 ........................................................................ 206
5.6.3 海外倉使用注意要點 ............................................................................ 207
5.7 Wish Express...................................................................................................... 209
5.7.1 Wish Express 項目介紹 ........................................................................ 209
5.7.2 如何加入Wish Express ........................................................................ 210
5.7.3 為產品設置Wish Express 配送國家 .................................................... 213
5.7.4 編輯Wish Express 退貨設定 ................................................................ 218
5.7.5 查看Wish Express 配送國家 ................................................................ 222
5.7.6 查看Wish Express 產品表現 ................................................................ 223
5.7.7 Wish Express 常見問題 ....................................................................... 225
5.8 FBW 認證海外倉 .............................................................................................. 226
5.8.1 FBW 認證海外倉的優勢 ...................................................................... 226
5.8.2 FBW 認證海外倉的申請方法（以FBW-US 為例） ......................... 227
5.8.3 常見問題解答........................................................................................ 239
第6 章 產品管理 ........................................................................................................ 241
6.1 手動添加新產品 ................................................................................................ 242
6.1.1 基本信息 ............................................................................................... 242
6.1.2 主圖和副圖 ........................................................................................... 249
6.1.3 庫存和運送 ........................................................................................... 254
6.1.4 顏色 ....................................................................................................... 264
6.1.5 尺碼 ....................................................................................................... 266
6.1.6 產品變量 ............................................................................................... 267
6.1.7 可選信息 ............................................................................................... 269
6.1.8 摘要 ....................................................................................................... 271
6.2 用CSV 文件批量添加新產品 .......................................................................... 272
6.3 編輯產品 ............................................................................................................ 285
6.3.1 產品信息與圖片修改 ............................................................................ 285
6.3.2 產品運費修改........................................................................................ 290
6.3.3 添加產品尺寸和顏色 ............................................................................ 293
6.3.4 合并產品 ............................................................................................... 295
6.3.5 移除變體 ............................................................................................... 297
6.3.6 產品上架與下架 .................................................................................... 301
6.3.7 預設庫存更新........................................................................................ 308
6.3.8 計劃下架產品........................................................................................ 310
6.4 查看所有產品 .................................................................................................... 312
6.4.1 查看產品清單........................................................................................ 313
6.4.2 查看產品表現........................................................................................ 314
6.4.3 查看單個產品展示的狀態 .................................................................... 317
6.4.4 查看不同審核狀態的所有產品 ............................................................ 317
6.4.5 查找產品 ............................................................................................... 321
6.4.6 重新提交仿品審核 ................................................................................ 323
6.5 經Wish 認證的項目 ......................................................................................... 330
第7 章 訂單處理 ........................................................................................................ 334
7.1 未處理 ................................................................................................................ 335
7.2 歷史記錄 ............................................................................................................ 338
7.3 發貨物料準備 .................................................................................................... 341
7.4 打包交貨 ............................................................................................................ 346
第8 章 客戶問題 ........................................................................................................ 352
8.1 未處理 ................................................................................................................ 353
8.2 已回復 ................................................................................................................ 358
8.3 已關閉 ................................................................................................................ 361
第9 章 違規處理 ........................................................................................................ 362
9.1 知識產權 ............................................................................................................ 363
9.1.1 未處理 ................................................................................................... 363
9.1.2 待編輯 ................................................................................................... 368
9.1.3 等待品牌授權批準 ................................................................................ 368
9.1.4 歷史記錄 ............................................................................................... 369
9.2 未處理違規 ........................................................................................................ 370
9.3 等待管理員 ........................................................................................................ 373
9.4 歷史記錄 ............................................................................................................ 374
第10 章 ProductBoost ............................................................................................... 376
10.1 ProductBoost 入門 ........................................................................................... 377
10.1.1 什么是ProductBoost ........................................................................... 377
10.1.2 如何加入ProductBoost ....................................................................... 378
10.1.3 ProductBoost 活動費用的計算 ........................................................... 381
10.1.4 ProductBoost 數據表現查看 ............................................................... 382
10.1.5 ProductBoost 常見問題解答 ............................................................... 387
10.2 利用ProductBoost 打造爆款 .......................................................................... 388
10.2.1 ProductBoost 選品 ............................................................................... 389
10.2.2 關鍵詞設置.......................................................................................... 389
10.2.3 ProductBoost 產品競價設置 ............................................................... 390
第11 章 數據分析 ...................................................................................................... 391
11.1 數據分析的概念和重要性 .............................................................................. 392
11.1.1 數據分析的概念 .................................................................................. 392
11.1.2 常見的店鋪數據分析維度 .................................................................. 393
11.2 Wish 商戶后臺首頁數據介紹 ........................................................................ 398
11.3 Wish 后臺業績類數據介紹與分析 ................................................................ 411
11.3.1 產品概述 ............................................................................................. 411
11.3.2 銷售業績 ............................................................................................. 413
11.3.3 誠信店鋪表現 ...................................................................................... 415
11.3.4 評分表現 ............................................................................................. 416
11.3.5 物流表現 ............................................................................................. 418
11.3.6 用戶服務表現 ...................................................................................... 422
11.3.7 退款表現 ............................................................................................. 424
11.3.8 用戶反饋與仿品率表現 ...................................................................... 425
11.3.9 銷售圖表與用戶服務圖表 .................................................................. 426
11.4 Wish 輔助市場調研工具介紹 ........................................................................ 427
11.4.1 常見的市場調研分析工具介紹 .......................................................... 427
11.4.2 市場調研工具常用數據維度與分析方法 .......................................... 432
11.5 Wish 后端運營數據介紹 ................................................................................ 434
11.5.1 常用物流與采購統計數據介紹 .......................................................... 434
11.5.2 物流與采購數據統計方法 .................................................................. 436
11.5.3 核心后端運營數據的分析案例 .......................................................... 437
第12 章 產品優化 ...................................................................................................... 440
12.1 產品優化概述 .................................................................................................. 441
12.2 圖片優化 .......................................................................................................... 441
12.2.1 首圖優化 ............................................................................................. 441
12.2.2 尺碼圖優化.......................................................................................... 443
12.2.3 副圖優化 ............................................................................................. 443
12.3 標題優化 .......................................................................................................... 444
12.3.1 標題優化的方法 .................................................................................. 444
12.3.2 標題優化的注意事項 .......................................................................... 445
12.4 標簽優化 .......................................................................................................... 445
12.4.1 標簽優化的方法 .................................................................................. 446
12.4.2 標簽（Tags）優化的注意事項 .......................................................... 447
12.5 詳情優化 .......................................................................................................... 448
12.5.1 詳情優化的方法 .................................................................................. 448
12.5.2 詳情優化的注意事項 .......................................................................... 449
12.6 價格優化 .......................................................................................................... 450
12.7 產品基礎數據優化 .......................................................................................... 451
第13 章 選品 ............................................................................................................. 452
13.1 利用數據進行選品 .......................................................................................... 453
13.1.1 數據來源 ............................................................................................. 453
13.1.2 選品步驟 ............................................................................................. 455
13.2 精細化運營店鋪的神奇密碼 .......................................................................... 457
13.2.1 海量鋪貨與精品運營 .......................................................................... 457
13.2.2 產品定位——3:2:1 法則 .................................................................... 458
13.2.3 如何快速抓取熱點產品 ...................................................................... 459
13.3 高客單價產品的選品技巧 .............................................................................. 461
13.3.1 高客單價產品開發門路 ...................................................................... 461
13.3.2 高客單價產品推廣 .............................................................................. 461
13.3.3 高客單價產品的維護 .......................................................................... 462
附錄 成功案例分享 ..................................................................................................... 464
結束語 .......................................................................................................................... 481
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