本書通過制度、方案、規范、辦法、報告、程序、標準，將互聯網營銷工作逐一細化，涵蓋了產品信息管理、樣品分析與產品選擇、直播運營管理、視頻創作與推廣、技術支持與互動管理、售后與復盤、團隊建設與管理、培訓與指導、營銷風險評估與應對等互聯網營銷的全新內容。
“十四五”時期，中國大力實施“技能中國行動”，健全技能人才培養、使用、評價、激勵制度，健全“技能中國”政策制度體系和實施“技能提升”“技能強企”“技能激勵”“技能合作”四大行動。
技能是立業之本。在“技能提升”和“技能強企”行動中，每個企業的每個崗位人員，都需要不斷強化崗位技能，提升工作能力，為企業創造價值貢獻力量。為此，基于崗位，立足業務，面向管理，我們推出了“崗位技能培訓手冊系列”圖書。
本書從工作程序、工作事項描述、工作細化執行三個層面，運用制度、方案、規范、辦法、報告、程序、標準等多種形式，對互聯網營銷的各項工作，包括產品信息管理、樣品分析與產品選擇、直播運營管理、視頻創作與推廣、技術支持與互動管理、售后與復盤、團隊建設與管理、培訓與指導、營銷風險評估與應對共計9大項工作內容進行了詳述。
本書具有如下特點：
1．為互聯網營銷工作提供思路
本書通過程序、步驟的形式對互聯網營銷工作進行展示，明確互聯網營銷工作的操作程序、關鍵事項與工作方法，既給出了互聯網營銷工作的思路，也方便讀者根據公司的實際情況，參考、參照、借鑒，并制定本公司的互聯網營銷工作的程序、步驟。
2．為互聯網營銷工作規范事項
本書通過制度、規范、方案、辦法等形式規范了互聯網營銷工作的事項，幫助讀者解決公司內部管理不規范、營銷效率低下、人員執行效率低等問題，解決互聯網營銷工作中出現的問題，推進互聯網營銷業務的規范化管理。
3．為互聯網營銷工作設計模板
本書給出了互聯網營銷工作的諸多工具和模板，幫助讀者設計出符合公司實際需要、適合公司發展的管理工具，讀者可以在相關內容上直接修改，改了即用，這不僅節省了工作時間，提高了工作效率，還規范了互聯網營銷工作。
本書的電子課件可免費提供給采用本書作為培訓教材的教師使用，如有需要請聯系：357396103@qq.com，歡迎廣大讀者提出寶貴意見，以供我們改正。
弗布克培訓運營中心
2022年10月
弗布克培訓運營中心成立于2005年，立足于組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。
第1章 產品信息管理
1.1 市場調研
1.1.1 收集匯總產品信息
1.1.2 進行用戶及競品調研
1.1.3 撰寫產品市場調研報告
1.2 信息分析
1.2.1 做好信息分類及比對
1.2.2 進行產品價格分析
1.3 系統管理
1.3.1 整理產品銷售數據
1.3.2 維護供應商管理系統
1.3.3 維護產品價格跟蹤系統
第2章 樣品分析與產品選擇
2.1 搜集樣品
2.1.1 制定樣品搜集標準
2.1.2 掌握樣品選擇的方法
2.1.3 跟蹤和查詢樣品寄送進度
2.1.4 記錄樣品到達狀態
2.1.5 進行樣品分類管理
2.2 試用與分析樣品
2.2.1 制訂試用計劃
2.2.2 試用樣品
2.2.3 分析樣品
2.3 分析賣點
2.3.1 匯總產品的優缺點
2.3.2 編寫產品介紹說明書
2.3.3 定位營銷賣點
2.4 商談合作
2.4.1 商議產品的報價
2.4.2 確定合作方式
2.4.3 制定產品營銷方案
2.4.4 簽訂合作協議
2.5 產品全面分析
2.5.1 進行競品比對
2.5.2 組織產品檢驗
2.5.3 跟蹤產品發展趨勢
2.5.4 分析產品轉化率的變化因素
2.5.5 預判熱銷產品及產品銷量
2.5.6 建立產品信息數據庫
2.6 選品規劃與執行
2.6.1 制定選品方案
2.6.2 選品規劃執行與監控
2.6.3 建立自有供應鏈渠道
2.6.4 繼續尋找新產品
第3章 直播運營管理
3.1 直播策劃
3.1.1 策劃的目標和內容
3.1.2 收集和匯總產品營銷信息
3.1.3 掌握營銷效果的評估方法
3.1.4 制定主題直播間搭建方案
3.1.5 制定個人品牌塑造方案
3.1.6 制訂多媒介傳播計劃
3.2 直播目標規劃
3.2.1 設定直播銷售周期目標
3.2.2 建立直播銷售規范程序
3.2.3 制定直播用戶管理方案
3.2.4 制訂提升用戶購買率計劃
3.3 直播宣傳
3.3.1 建立第三方宣傳供應商資源庫
3.3.2 搜集產品圖文素材
3.3.3 制定產品專屬宣傳素材
3.3.4 多渠道進行宣傳預熱
3.3.5 選擇合適的宣傳方式
3.3.6 制定宣傳數據監控方案
3.4 直播預演
3.4.1 編寫直播腳本
3.4.2 制定直播彩排方案
3.4.3 直播流程測試
3.4.4 組織團隊直播預演
3.4.5 調整直播方案
3.5 直播銷售
3.5.1 展示銷售產品
3.5.2 介紹銷售產品
3.5.3 介紹平臺優惠及產品折扣信息
3.5.4 引導用戶下單
3.5.5 調動直播間氣氛
3.5.6 實時調整直播策略
第4章 視頻創作與推廣
4.1 視頻創作
4.1.1 進行視頻創作設計
4.1.2 提煉產品關鍵詞
4.1.3 設計視頻創意方案
4.1.4 制定拍攝方案
4.1.5 設備選擇與使用
4.1.6 拍攝素材分類
4.1.7 剪輯并導出素材
4.1.8 進行素材包裝
4.2 視頻推廣
4.2.1 發布視頻
4.2.2 推廣視頻
第5章 技術支持與互動管理
5.1 技術支持
5.1.1 準備設備、軟件和材料
5.1.2 測試網絡環境及設備
5.1.3 設置產品鏈接
5.1.4 上傳產品素材
5.1.5 配置直播間功能
5.1.6 制作互動特效
5.1.7 查看動態網絡輿論監控數據
5.1.8 提供產品實時數據
5.2 互動管理
5.2.1 制定互動管理辦法
5.2.2 建立互動常見問題庫
5.2.3 用戶溝通管理
5.2.4 后臺評論管理
第6章 售后與復盤
6.1 售后
6.1.1 售后標準工作程序
6.1.2 熟練運用智能交互系統的方式
6.1.3 查詢產品的發貨進度
6.1.4 處理用戶反饋的問題
6.1.5 分析和匯總異常數據
6.1.6 撰寫售后服務工作報告
6.2 復盤
6.2.1 設計數據采集操作程序
6.2.2 制定數據維度和分析標準
6.2.3 采集營銷數據
6.2.4 統計營銷數據
6.2.5 復核售前預測數據
6.2.6 人貨場盤點
6.2.7 優化營銷方案
第7章 團隊建設與管理
7.1 團隊架構設計
7.1.1 搭建團隊架構
7.1.2 調整團隊分工
7.1.3 制定團隊考核標準
7.1.4 掌握跨部門協作溝通技巧
7.2 團隊文化建設
7.2.1 建立員工評價體系
7.2.2 建立員工相互評價機制
7.2.3 建立團隊文化理念
7.2.4 制定團隊管理規范
第8章 培訓與指導
8.1 培訓
8.1.1 掌握培訓考評體系的建立方法
8.1.2 選擇培訓教學與組織技巧
8.1.3 制訂培訓計劃
8.1.4 編寫培訓講義
8.2 指導
8.2.1 制定培訓指導規范
8.2.2 選擇專業技能指導方法
8.2.3 掌握培訓效果評估方法
第9章 營銷風險評估與應對
9.1 營銷風險評估
9.1.1 了解常見的營銷風險
9.1.2 掌握營銷風險識別方法
9.1.3 掌握營銷風險分析方法
9.1.4 掌握營銷風險評價方
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