為了適應經濟全球化的發展要求，具備同國際競爭對手、合作伙伴溝通和對抗的能力，提高學生的英語應用能力，我們編寫了這本《現代商業英語營銷與服務實訓》。《國家示范性高職院校建設成果·職業英語系列：現代商業英語營銷與服務實訓》涵蓋了市場營銷領域的核心內容，從營銷策略、營銷傳播、品牌管理、營銷環境、營銷求職及現代商業服務營銷的角度，設計訓練任務，營銷技能與英語語言能力培養并重。為了加深對內容的理解，部分實訓單元設計有“案例研究”與行業專家的“經理點評”，為讀者提供思考的空間與更具廣度的視野。
《國家示范性高職院校建設成果·職業英語系列：現代商業英語營銷與服務實訓》適合高職高專院校市場營銷相關專業教學之用，也可供社會從業人員、一般讀者參考閱讀。
在世界經濟形勢復雜多變的大背景下，中國商業服務業的發展面臨著前所未有的機遇和挑戰。為實現城市發展目標，眾多地方將高端商業服務業作為經濟發展的重點，提出現代化商業企業必須面向全球市場，通過優化營銷手段、提升品質、塑造品牌、提供增值服務等現代企業管理方法，創造物超所值的產品及服務，用創新理念引領企業發展。因此，現代化商業企業需要大批具備專業技能和英語能力的高端商業營銷及服務人才。為此，我們編寫了這本《現代商業英語營銷與服務實訓》。全書根據現代商業企業的實際需求，劃分為營銷策略、營銷傳播、品牌管理、營銷環境、營銷求職、現代商業服務營銷六個板塊，以工作過程為導向，以真實任務為載體，以提高職業能力和英語技能為目標，通過“示范實訓”及“實訓任務”模塊，提高學生的英語營銷技能和服務水平。為了加深學生對相關內容的理解，啟發思維，特別采納了大量國內外企業案例，設計討論問題，并聘請業內專家給予案例點評，將知識全方位多角度地呈現。
本教材的主要特點如下。
(1) 突出工作流程和實訓任務。每個技能的培養訓練都是通過一定的工作流程完成典型任務來進行，并有相關的實訓提示，幫助學生完成任務。
(2) 增加了當今商業服務業實際的新內容，覆蓋面廣。本教材除包括營銷策略、營銷傳播、品牌管理、營銷環境等常規內容外，將現代商業服務作為服務營銷的重要內容單獨作為一章講解，強化現代服務理念。另外，還增加了“營銷求職”模塊，幫助學生了解求職環節、提升職場競爭力。這些新增的內容緊密聯系了當今商業服務業發展的新方向和新形式，有益于學生更好地了解市場，提高自身職業能力。
(3) 教材中所有任務都來自于商業企業真實的工作內容，有大量真實的企業信息。
(4) 根據需要在章節中編入“案例研究”模塊，并有討論題，鍛煉學生的理解能力和分析能力。編者聘請中國全聚德集團等著名企業高級管理人員為教材中實訓案例進行“經理點評”。這些點評針對性強，理論聯系實際，視野開闊，觀點鮮明，有益于學習者加深行業了解，提升認識水平，增強分析概括能力。
本教材由劉玥擔任主編，鄧非、劉馨茜、劉大為擔任副主編；由胡揚政教授指導并主審。劉玥編寫了第1章、第2章、第3章、第5章和第4章及第6章中的部分實訓項目；劉馨茜編寫了第4章；劉馨茜和劉大為共同編寫了第6章。這里，要特別感謝中國全聚德集團副總經理鄧非先生對教材內的企業案例給予的專業點評。北京財貿職業學院國際教育學院潘勇院長、財貿素養部王莉莉副教授、科研處田志英副教授以及清華大學出版社有關人員都給予了重要的指導與幫助，在此一并表示深深的謝意。
由于編寫人員水平所限，書中難免存在不妥之處，敬請讀者批評、指正。
第1章 營銷策略
單元1市場細分與目標市場確定
示范實訓 艾斯克里姆冰淇淋市場細分和目標市場選擇
實訓任務旅行社市場細分和目標市場確定
案例研究 寶潔公司市場細分策略
單元2市場定位
示范實訓 艾斯克里姆冰淇淋市場定位
實訓任務旅行社市場定位
案例研究你人生中的第一輛車！
單元3定價策略
示范實訓 確定酷爽飲料的價格
實訓任務臻美紅酒的定價問題
案例研究 蘋果iPhone的價格策略
單元4營銷渠道
示范實訓 運動品牌ABC的渠道創新
實訓任務女裝品牌的營銷渠道設計
案例研究 蘇寧的在線銷售
第2章 營銷傳播
單元1廣告
示范實訓綠島商務中心
實訓任務東田購物中心廣告活動
案例研究樂購的品牌打造
單元2公共關系
示范實訓 綠色鄉村公共關系營銷方案
實訓任務全聚德公共關系建設
案例研究 麥當勞叔叔之家慈善基金
單元3促銷
示范實訓 假日歡樂超值之旅
實訓任務全聚德中秋促銷
案例研究 樂購嬰幼兒俱樂部
單元4人員推銷
示范實訓 歐莎能為您做什么
實訓任務 HTC智能手機
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第3章 品牌管理
第4章 營銷環境
第5章 營銷求職
第6章 現代商業服務營銷
The Development of TaoBao
In May， 2003， TaoBao website was established by the biggest commodities trading site-Alibaba with the investment of one hundred million. It provides a great platform for millions of Chinese people who prefer to shop online. Based on Alibaba's market experience and service capabilities of B-to-B（business to business）， Taobao has built the leading domestic net-market and the personal transaction net community with its flexible operating trade. It also provides online business services to millions of members in the world.
The success of TaoBao mainly relies on its effective business strategies， including operation strategies and services strategies.
1. Operation Strategies
First， there are no charging transaction fees and listing fees. TaoBao believes that is the best way to allow users to get real benefits in online transactions， thus making them more loyal network dealers. Second， in October 2003， TaoBao created a new mode of payment and settlement on the online bank， which introduces the bank intermediaries into the Internet and E-commerce. As a guard against fraud， the service has greatly increased the user's confidence on the credibility of online payment， and also laid a solid foundation for business development of TaoBao. Third， in July 2004， TaoBao reached an agreement with the Ministry of Public Security， to build a "national citizen identification number enquiry service centers". TaoBao submits the registers' information to the Ministry of Public Secu- rity to identify its authenticity. In this way， TaoBao establishes a secure trading platform for the dealers.
2. Service Strategies
TaoBao launched the corresponding tools "TaoBao WangWang" and "Alipay" to cater to the consuming habits of Chinese people， which becomes TaoBao's main feature. "TaoBao WangWang"， as a communication tool， makes communications between buyers and sellers more convenient and timely. That attracts more dealers to TaoBao. "Alipay" is a particular safe payment service that focuses on online transaction. It is a service which temporarily keeps payment before the buyer confirms to have received the purchases.
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