本書作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業者，是全網五金冠店鋪朵朵云的運營經理，同時也是阿里巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。這是一本運營干貨書籍，賣點就是作者把自己運營店鋪的經驗系統地總結出來，把碎片化的“干貨”形成一個系統的知識體系。作者從商品運營、店鋪運營、內容運營和客戶運營的角度，來系統講述運營過程和運營心得。希望本書能夠為淘寶天貓運營者、創業者提供經驗和幫助。本書對于京東店鋪、拼多多店鋪的商家一樣具有參考意義。
高嗣龍花名卡卡，淘寶大學認證講師、江蘇省嬰童協會顧問、淘寶網五金冠母嬰店鋪朵朵云&天貓云寶貝母嬰旗艦店運營總監，日均發件8000余件。作者擁有10年電商從業及8年培訓經驗，將日常實操與思考觀察匯集于本書，歡迎廣大讀者朋友就書中內容或運營技巧，廣開言路，相互學習，溝通交流。
第 1 章 運營層級 ＆ 運營要領 / 1＜br/＞第 2 章 數據化商品運營（上）/ 6＜br/＞2.1 標品 ＆ 非標品 / 6＜br/＞2.2 運營周期規劃 / 8＜br/＞2.3 商品策劃期 / 10＜br/＞2.3.1 分析市場容積 / 10＜br/＞2.3.2 分析市場趨勢 / 14＜br/＞2.3.3 分析類目特性 / 33＜br/＞第３章 數據化商品運營（下）/ 68＜br/＞3.1 商品執行期 / 68＜br/＞3.1.1 商品選款 / 68＜br/＞3.1.2 商品測款 / 73＜br/＞3.1.3 制定運營目標 / 78＜br/＞3.1.4 商品初步優化 / 93＜br/＞3.2 商品推廣期 / 94＜br/＞3.2.1 流量從何而來 / 94＜br/＞3.2.2 轉化率如何提升 / 111＜br/＞3.2.3 積累優質的評價內容 / 133＜br/＞3.2.4 鎖定競爭對手，細節不斷優化 / 138＜br/＞3.2.5 比對運營指標，測算推廣周期 / 142＜br/＞3.3 商品收獲期 / 153＜br/＞第４章 店鋪整體規劃 / 160＜br/＞4.1 店鋪的自我分析 / 160＜br/＞4.1.1 了解店鋪相關權重 / 160＜br/＞4.1.2 常規運營數據分析 / 168＜br/＞4.1.3 流量結構和渠道來源占比分析 / 170＜br/＞4.1.4 品類和品牌結構占比分析 / 175＜br/＞4.1.5 店鋪商品結構占比分析 / 178＜br/＞4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181＜br/＞4.2 運營指標和內容規劃 / 184＜br/＞4.3 店鋪運營節奏和運營方向 / 187＜br/＞4.3.1 店鋪運營節奏 / 187＜br/＞4.3.2 店鋪運營方向 / 191＜br/＞4.4 店鋪運營心得體會 / 195＜br/＞第５章 店鋪內容運營 / 197＜br/＞5.1 店鋪微淘自運營 / 199＜br/＞5.2 阿里 V 任務 / 達人合作 / 215＜br/＞5.3 內容平臺反向邀約 / 218＜br/＞第６章 客戶關系管理 / 219＜br/＞6.1 沉淀客戶 / 224＜br/＞6.1.1 滿足客戶需求 / 225＜br/＞6.1.2 打造細節差異 / 227＜br/＞6.1.3 合理控制體驗成本 / 230＜br/＞6.2 交互互動 / 230＜br/＞6.2.1 主動交互模式 / 230＜br/＞6.2.2 互動交互模式 / 250＜br/＞6.3 創造價值 / 256＜br/＞6.3.1 客戶定向優惠 / 256＜br/＞6.3.2 粉絲“種草”團購 / 259＜br/＞6.3.3 塑造網絡達人 / 意見領袖 / 266＜br/＞后記 / 269＜br/＞
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