客戶關系管理
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叢 書 名:XM 高等職業教育“互聯網+”新形態教材
本書在分析客戶關系管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上,配套相關可操作性實例及大量真實案例,將客戶關系管理所涉及的工作任務分為三大模塊七個項目任務,其中模塊一是基礎篇,主要是認知客戶關系管理;模塊二是技能篇,包括識別潛在客戶、客戶信息管理、客戶滿意管理和客戶忠誠管理;模塊三是應用篇,重點介紹客戶體驗管理和大客戶管理。本書可供高等職業院校市場營銷、工商管理、人力資源等專業學生使用,同時也適合于企業客戶關系管理人員及銷售人員自學參考。
武漢紡織大學外經貿學院教師,研究生,研究方向是市場營銷及客戶關系管理。具有豐富教學經驗,長期工作在教學第一線,編寫的多本教材深受學生們及老師們的好評。