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叢 書 名:XM 高等職業教育“互聯網+”新形態教材

  • 作者:張迎燕,陶銘芳,胡潔嬌
  • 出版時間:2021/3/1
  • ISBN:9787305242267
  • 出 版 社:南京大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:228
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:2
  • 開本:16K
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本書在分析客戶關系管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上,配套相關可操作性實例及大量真實案例,將客戶關系管理所涉及的工作任務分為三大模塊七個項目任務,其中模塊一是基礎篇,主要是認知客戶關系管理;模塊二是技能篇,包括識別潛在客戶、客戶信息管理、客戶滿意管理和客戶忠誠管理;模塊三是應用篇,重點介紹客戶體驗管理和大客戶管理。本書可供高等職業院校市場營銷、工商管理、人力資源等專業學生使用,同時也適合于企業客戶關系管理人員及銷售人員自學參考。
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