《江海細流：營業廳全業務運營管理》就全業務運營環境下的營業廳運營管理進行了全方位的論述。全書共分五篇，內容主要包括營業廳運營管理、組織結構與崗位設置、店面營銷與服務管理、現場管理及人員管理。
《江海細流：營業廳全業務運營管理》的主要讀者對象為營業廳各層級管理人員（營業廳區域經理、營業廳廳經理、營業廳主任、營業廳值班長），以及相關領域的管理及研究者們。
丘婉云，資深市場營銷及服務管理咨詢顧問，專注于運營商服務營銷策略的研究、營業廳組織問題與現場問題的分析與診斷、基層管理人員及一線營銷服務人員各項技能的培訓與輔導。
第一篇 羅馬建城：營業廳組織架構設計
第一章 職能坐標：營業廳定位與分級
第二章 對號入座：營業廳崗位設置
第三章 設定方圓：各類崗位素質要求
第四章 黃金分割：營業廳考核體系設計
第二篇 鉆石品質：營業廳服務管理
第五章 目標追求：客戶滿意度
第六章 知彼知己：認識客戶期望
第七章 立規定矩：服務規范與技巧
第八章 優勢來源：服務質量管理
第九章 旨在忠誠：超越客戶期望
第三篇 贏在行銷：營業廳營銷管理
第十章 業績為本：經營意識和思路
第十一章 精準定位：營業廳客戶分析
第十二章 制勝寶典：銷售流程六部曲
第十三章 事半功倍：營業員銷售技巧
第十四章 樂在其中：營業廳體驗營銷
第十五章 志在必得：銷售思維與心態
第四篇 咫尺博弈：營業廳現場管理
第十六章 一見鐘情：物品陳列管理
.第十七章 品味和諧：店面5S管理
第十八章 接力游戲：營業廳排班管理
第十九章 一日之計：營業廳晨會管理
第二十章 焦點轉移：客戶分流管理
第二十一章 干戈玉帛：客戶投訴處理
第二十二章 細水長流：現場巡視管理
第二十三章 緊急應對：突發事件管理
第五篇 伯樂相馬：營業廳人員管理
第二十四章 醍醐灌頂：員工績效溝通
第二十五章 情感漩渦：壓力與情緒管理
第二十六章 磨刀之工：營業廳培訓管理
第二十七章 精神食糧：非物質激勵
第二十八章 西游取經：打造卓越團隊
第二十九章 長袖善舞：店面經理的領導藝術
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