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傾聽成為高效溝通者的關鍵（美國卡內基訓練機構著）中信出版社

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戴爾·卡內基（Dale Carnegie，1888~1955）是美國知名的人際關系學大師、現代成人教育之父、人際關系教育的奠基人，他被譽為“20世紀偉大的心靈導師”。卡內基通過通過其演講和著作喚醒了一代又一代對未來迷茫的年輕人，并激勵他們在各行各業取得了輝煌的成績。卡內基所著的《人性的弱點》自1936年出版以來，始終被讀者視為提高社交技巧的必讀寶典。1912年，戴爾·卡內基在紐約創辦了卡耐基訓練機構，旨在幫助人們發掘自己的優勢與潛力，進行壓力管理，提高溝通技巧，擁有更成功、更快樂的人生。《傾聽》作為卡基內培訓的核心內容，從說話者要素、傾聽者要素、解決溝通障礙及提高傾聽技巧四個方面，全面且詳細地分析了如何通過了解自己和對方的認知框架，進行有效的信息過濾，從而正確地接收他人的信息，并且聽出說話者的言外之意，達到更順暢、更深入的溝通效果。

要想成為一個優秀的傾聽者，你也需要學習、訓練和重復。

一旦你行動起來，一個全新的世界將會向你打開。

你將能夠理解一個人的言下之意，也能理解他的言外之意。

當你與他人溝通時，你能夠控制自己情緒，知道如何避免沖突與矛盾。

同時，與你交流的人也會感受到你的用心，愿意與你坦誠相待。

學會了傾聽，你就掌握了交流的藝術。

傾聽不僅是一種技巧，更是一門藝術。

只有學會傾聽、專心傾聽，才能成為一個更高效溝通者。

美國卡內基訓練機構于1912年10月在紐約成立，是一家擁有百余年歷史的專業組織培訓機構，并且對全球各國的政府機構、企業組織、國有企業、跨國500強企業、民企的中高層領導人及各行業精英產生了深遠的影響，特別是在領導力、管理藝術、公眾演講、高效溝通、團隊協作、自信勇氣、人際關系、態度管理、情緒管理、壓力管理、解決問題等多方面做出了很大的貢獻。

前言成為更優秀的傾聽者 V

序傾聽的藝術 IX

第一部分?? 傾聽者要素

第 1 章傾聽者的認知框架和信息濾鏡 003

第 2 章七類傾聽者 021

第 3 章四大傾聽類型 035

第二部分?? 說話者要素

第 4 章說話者的認知框架和信息濾鏡 051

第 5 章編碼要素 065

第 6 章溝通風格差異 077

第三部分?? 溝通為何失敗

第 7 章人際關系中的沖突 097