解決復(fù)雜性問題的能力，是稀缺能力。在實(shí)踐生活中，人們可以做出偉大的創(chuàng)新或創(chuàng)造，但卻不擅于解決復(fù)雜性問題。而現(xiàn)在，隨著人們協(xié)同程度的提高，面臨的挑戰(zhàn)復(fù)雜程度也越來越高。對(duì)此，我們需要擺脫傳統(tǒng)的線性思維，找到解決復(fù)雜性問題的方法。對(duì)此，作者分享了他們的經(jīng)驗(yàn)，將解決復(fù)雜性問題的方法分解為10個(gè)步驟，提供高效的流程和方法幫助企業(yè)克服重重棘手問題和挑戰(zhàn)，找到答案與方法，并落實(shí)到實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)有效決策。是企業(yè)人員思維革新，提升解決問題能力的方法論。
沃頓商學(xué)院客座教授。獲得商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位和加拿大多倫多大學(xué)的文學(xué)學(xué)士學(xué)位。20多年來，他一直致力于為世界500強(qiáng)和各國(guó)政府的高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。他涉足的行業(yè)包括金融服務(wù)、生命科學(xué)、汽車、娛樂、信息通信技術(shù)、政府和非政府組織，廣為合作伙伴信賴。同時(shí)，他也是一個(gè)演講者，他在解決復(fù)雜性問題、動(dòng)員和擴(kuò)展人才方面表現(xiàn)突出。;.;戴維·本杰明，擁有加拿大滑鐵盧大學(xué)的數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位(榮譽(yù)，合作)學(xué)位。他專注于與高管一對(duì)一的合作，通過解決復(fù)雜問題的方案增加咨詢價(jià)值，是系統(tǒng)思維和復(fù)雜性理論應(yīng)用領(lǐng)域的專家，為廣泛存在的商業(yè)挑戰(zhàn)提供解決文案。他的職業(yè)生涯跨越了IBM和專業(yè)咨詢公司，在設(shè)計(jì)、項(xiàng)目架構(gòu)和項(xiàng)目管理、軟件架構(gòu)、設(shè)計(jì)和開發(fā)、過程分析和設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和知識(shí)管理方面有著廣泛的背景。他在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)高管的全球戰(zhàn)略規(guī)劃工作中獲得了很大的認(rèn)可。
推薦語 XI
序 言 XVII
前 言 001
第 1 章 通往未知領(lǐng)域的旅程 033
第 2 章 開 篇 051
第 3 章 一張圖勝過千言 055
第 4 章 步驟 1：承認(rèn)復(fù)雜性 065
第 5 章 步驟 2：提出一個(gè)真正的好問題 089
第 6 章 步驟 3：選定必要的多樣性成員 115
第 7 章 步驟 4：召集成員 125
第 8 章 步驟 5：消除噪聲 143
第 9 章 步驟 6：共同制定合適的議程 165
第 10 章 步驟 7：設(shè)計(jì)沖突 191
第 11 章步驟 8：迭代式、涌現(xiàn)式推進(jìn)213
第 12 章 步驟 9：改變?nèi)藗兘煌姆绞?229
第 13 章 步驟 10：將清晰條理和洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 247
第 14 章 回報(bào) 261
附錄 A 復(fù)雜性公式還能用在哪里？ 275
附錄 B 阻力應(yīng)對(duì)指南 287
致 謝 289
注 釋
在過去的40年里，我作為一名高級(jí)管理教練，一直與一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)一起工作，形成了自己獨(dú)特的思維方式。領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)都喜歡可預(yù)測(cè)的結(jié)果，我們大部分人也都喜歡在有人做過的領(lǐng)域開展工作，更愿意通過可靠的過程來獲取未知的答案。
然而，在復(fù)雜性中，幾乎沒有什么是可以預(yù)測(cè)的，也沒有多少已知答案。組織中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者正面臨越來越多的復(fù)雜性。從表面上看，他們遇到的挑戰(zhàn)用已有的時(shí)間和資源都無法得到解決。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)這些看似無法解決的挑戰(zhàn)時(shí)，他們往往會(huì)做出本能的反應(yīng)。一些人抱著“不可能完成”的心態(tài)，不做任何努力。也有一些人做出了勇敢的回應(yīng)：他們大膽地采用最信賴的方法、過程與合作伙伴去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并且相信一定會(huì)取得好的結(jié)果。從本質(zhì)上講，這兩種態(tài)度都存在根本性缺陷。
這是因?yàn)椤么骶S·科姆洛斯和戴維·本杰明提出的概念——許多領(lǐng)導(dǎo)者把結(jié)構(gòu)復(fù)雜的挑戰(zhàn)等同于簡(jiǎn)單日常的、步驟煩瑣的工作。
我們已經(jīng)習(xí)慣了步驟煩瑣的工作。我們每天都要面對(duì)這些工作，它們都有已知的、可預(yù)測(cè)的解決方案。完成這些工作往往不那么容易，而且比較耗時(shí)。我們可能需要經(jīng)過專門訓(xùn)練，具有特殊技能的團(tuán)隊(duì)，或者還需要外部專家的幫助，但我們一定能完成這些工作。我們甚至可以預(yù)測(cè)需要付出多少努力，實(shí)現(xiàn)什么樣的效果。
不過，在本書中你將了解到，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的挑戰(zhàn)和步驟煩瑣的挑戰(zhàn)有著根本區(qū)別。在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的挑戰(zhàn)中，解決方案是未知的，也是不可預(yù)測(cè)的。事實(shí)上，單獨(dú)一個(gè)人或者一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)根本不可能制訂一個(gè)好的或者足夠好的解決方案。
不過，在本書中你將了解到，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的挑戰(zhàn)和步驟煩瑣的挑戰(zhàn)有著根本區(qū)別。在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的挑戰(zhàn)中，解決方案是未知的，也是不可預(yù)測(cè)的。事實(shí)上，單獨(dú)一個(gè)人或者一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)根本不可能制訂一個(gè)好的或者足夠好的解決方案。
高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都要做出復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的決策，尤其是在合并、戰(zhàn)略重組和產(chǎn)品全球上市的時(shí)候。這些領(lǐng)導(dǎo)者一般都會(huì)認(rèn)識(shí)到其中的利害關(guān)系，察覺到所有的變化及它們彼此之間的聯(lián)系，甚至還可能意識(shí)到，這些問題是無法迅速而輕易地解決的。但是，領(lǐng)導(dǎo)者往往不會(huì)察覺——或沒有認(rèn)識(shí)到——某些潛在因素，而正是這些因素決定那些挑戰(zhàn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而非步驟煩瑣。這些領(lǐng)導(dǎo)者沒有一種行之有效的方法來解決結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問題。
一個(gè)公司的成功——通常也包括個(gè)人事業(yè)的成功——最終都取決于在復(fù)雜的情況下做出正確的選擇。但是領(lǐng)導(dǎo)者在如何解決復(fù)雜性的問題上，常常一開始會(huì)做出錯(cuò)誤的決定。
在這本書中，大衛(wèi)·科姆洛斯和大衛(wèi)·本杰明向我們展示了他們?yōu)楦骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)者提供的一種更好的方法，這種方法可以幫助人們找到解決復(fù)雜性挑戰(zhàn)的答案，并快速、嚴(yán)謹(jǐn)、可靠地把人們動(dòng)員起來。
無論是現(xiàn)在還是將來，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力來說都是十分重要的。機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，難以捕捉。我們必須快速處理復(fù)雜性挑戰(zhàn)，而我們用來解決步驟煩瑣問題的那些傳統(tǒng)方法確實(shí)已經(jīng)跟不上形勢(shì)變化的速度了。
如果你的團(tuán)隊(duì)中有合適的人來執(zhí)行這本書中描述的公式（近些年來很多國(guó)際大公司一直在使用這個(gè)公式），那么你每次都能制訂出一套突破性的解決方案
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