本書從員工培訓(xùn)需求出發(fā)，將培訓(xùn)游戲分為團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工管理、營銷策劃、客戶服務(wù)、人力管理、績效管理、教練能力、心理情緒、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、問題解決、時(shí)間管理、激勵(lì)能力和緩解壓力共16種類型，并將每種類型細(xì)化為若干個(gè)主題子項(xiàng)，共提供了近兩百個(gè)培訓(xùn)游戲。
全書在介紹培訓(xùn)游戲的體系設(shè)計(jì)和運(yùn)營設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，詳細(xì)提供了各種類型的培訓(xùn)游戲。本書從背景概述、游戲內(nèi)容和應(yīng)用要點(diǎn)三個(gè)方面對(duì)每個(gè)培訓(xùn)游戲進(jìn)行了充分說明，為讀者順利開展培訓(xùn)游戲提供了可靠依據(jù)。
本書適合企業(yè)人力資源部或培訓(xùn)部工作人員、培訓(xùn)師、企業(yè)教練、企業(yè)管理者、高校教師和計(jì)劃從事員工培訓(xùn)工作的人員閱讀和使用。
課思課程中心（注冊(cè)商標(biāo)course），成立于2007年，是弗布克旗下E-leaming產(chǎn)品、高校教學(xué)輔助產(chǎn)品、企業(yè)培訓(xùn)模擬產(chǎn)品、職業(yè)培訓(xùn)模擬產(chǎn)品、管理微電影產(chǎn)品、flash產(chǎn)品、3D產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)制作中心。主要致力于課程定制開發(fā)、E-leaming產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和教育課件開發(fā)等三大業(yè)務(wù)。
第1章 培訓(xùn)游戲設(shè)計(jì)體系 / 001
1.1 培訓(xùn)游戲定位設(shè)計(jì) / 002
1.1.1 培訓(xùn)游戲的定位 / 002
1.1.2 培訓(xùn)師角色定位 / 003
1.1.3 學(xué)員角色定位 / 003
1.2 培訓(xùn)游戲需求設(shè)計(jì) / 004
1.2.1 需要解決的問題 / 004
1.2.2 面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象 / 004
1.2.3 需求分析的流程 / 005
1.3 培訓(xùn)游戲目標(biāo)設(shè)計(jì) / 006
1.3.1 目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn) / 006
1.3.2 目標(biāo)描述的范例 / 006
1.4 培訓(xùn)游戲器材設(shè)計(jì) / 007
1.4.1 培訓(xùn)游戲常用器材 / 007
1.4.2 特殊器材的使用 / 007
1.5 培訓(xùn)游戲規(guī)則設(shè)計(jì) / 008
1.5.1 游戲規(guī)則的設(shè)定 / 008
1.5.2 游戲規(guī)則的監(jiān)督 / 008
1.5.3 游戲規(guī)則的改進(jìn) / 009
1.6 培訓(xùn)游戲開場(chǎng)設(shè)計(jì) / 009
1.6.1 培訓(xùn)游戲開場(chǎng)規(guī)則 / 009
1.6.2 培訓(xùn)游戲開場(chǎng)方法 / 010
1.7 培訓(xùn)游戲步驟設(shè)計(jì) / 011
1.7.1 游戲步驟設(shè)計(jì)規(guī)則 / 011
1.7.2 游戲步驟設(shè)計(jì)方法 / 011
1.7.3 游戲步驟與培訓(xùn)效果 / 012
1.8 培訓(xùn)游戲安全設(shè)計(jì) / 013
1.8.1 器材使用安全事項(xiàng) / 013
1.8.2 人員動(dòng)作安全事項(xiàng) / 013
1.8.3 現(xiàn)場(chǎng)安全管理事項(xiàng) / 014
1.9 培訓(xùn)游戲改進(jìn)設(shè)計(jì) / 015
1.9.1 培訓(xùn)游戲改進(jìn)方法 / 015
1.9.2 培訓(xùn)游戲創(chuàng)新方法 / 015
第2章 培訓(xùn)游戲運(yùn)營設(shè)計(jì) / 017
2.1 培訓(xùn)學(xué)員需求分析 / 018
2.1.1 培訓(xùn)學(xué)員問題分析 / 018
2.1.2 問題解決方案設(shè)計(jì) / 019
2.2 培訓(xùn)游戲計(jì)劃制訂 / 019
2.2.1 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇 / 019
2.2.2 培訓(xùn)學(xué)員的確定 / 020
2.2.3 培訓(xùn)師資的確定 / 021
2.2.4 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 / 021
2.3 培訓(xùn)游戲課程設(shè)計(jì) / 022
2.3.1 游戲課程體系設(shè)計(jì) / 022
2.3.2 游戲課程內(nèi)容設(shè)計(jì) / 022
2.3.3 游戲點(diǎn)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì) / 024
2.4 培訓(xùn)游戲組織實(shí)施 / 024
2.4.1 游戲現(xiàn)場(chǎng)管理 / 024
2.4.2 突發(fā)事件處理 / 024
2.4.3 關(guān)鍵問題把控 / 025
2.4.4 游戲進(jìn)度控制 / 026
2.5 培訓(xùn)游戲效果評(píng)估 / 027
2.5.1 評(píng)估方法的選擇 / 027
2.5.2 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估 / 028
2.5.3 問題解決的評(píng)估 / 028
第3章 團(tuán)隊(duì)主題培訓(xùn)游戲 / 029
3.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)游戲 / 030
3.1.1 群隊(duì)與團(tuán)隊(duì) / 030
3.1.2 達(dá)成一致 / 032
3.1.3 制作風(fēng)箏 / 033
3.2 團(tuán)隊(duì)重要性培訓(xùn)游戲 / 035
3.2.1 你能記住多少 / 035
3.2.2 坐地起身 / 036
第4章 領(lǐng)導(dǎo)主題培訓(xùn)游戲 / 039
4.1 決策管理培訓(xùn)游戲 / 040
4.1.1 蒙眼摸號(hào) / 040
4.1.2 目標(biāo)清晰有方向 / 041
4.1.3 事中控制的效果 / 043
4.2 用人管理培訓(xùn)游戲 / 044
4.2.1 制定選人方案 / 044
4.2.2 齊心協(xié)力逃沉船 / 046
4.3 魅力體現(xiàn)培訓(xùn)游戲 / 047
4.3.1 瞬間激發(fā)興趣 / 047
4.3.2 理想領(lǐng)導(dǎo)人 / 049
第5章 員工主題培訓(xùn)游戲 / 051
5.1 員工破冰培訓(xùn)游戲 / 052
5.1.1 串名字 / 052
5.1.2 萬里長城永不倒 / 054
5.2 員工心態(tài)培訓(xùn)游戲 / 055
5.2.1 積極派和消極派 / 055
5.2.2 向上看問題 / 057
5.3 員工思維培訓(xùn)游戲 / 058
5.3.1 神奇的大腦 / 058
5.3.2 七個(gè)和尚分粥 / 060
第6章 營銷主題培訓(xùn)游戲 / 063
6.1 營銷宣傳培訓(xùn)游戲 / 064
6.1.1 市場(chǎng)分析大討論 / 064
6.1.2 優(yōu)質(zhì)家禽展銷會(huì) / 065
6.1.3 設(shè)計(jì)宣傳方案 / 067
6.2 銷售談判培訓(xùn)游戲 / 068
6.2.1 談判技巧大討論 / 068
6.2.2 誰賣的價(jià)格最高 / 070
6.3 銷售成交培訓(xùn)游戲 / 071
6.3.1 五步成交法 / 071
6.3.2 破解成交難題 / 073
6.4 銷售催款培訓(xùn)游戲 / 074
6.4.1 追回欠款 / 074
6.4.2 模擬催款 / 075
第7章 客服主題培訓(xùn)游戲 / 077
7.1 客服態(tài)度培訓(xùn)游戲 / 078
7.1.1 用態(tài)度打動(dòng)客戶 / 078
7.1.2 難以應(yīng)付的客戶 / 079
7.2 客服語言表達(dá)培訓(xùn)游戲 / 081
7.2.1 客服話術(shù)表演 / 081
7.2.2 客服語言標(biāo)準(zhǔn) / 083
7.3 客服溝通培訓(xùn)游戲 / 084
7.3.1 電話溝通 / 084
7.3.2 面對(duì)面溝通 / 086
7.4 客戶關(guān)系培訓(xùn)游戲 / 087
7.4.1 如何拉近客戶關(guān)系 / 087
7.4.2 構(gòu)建客戶管理系統(tǒng) / 089
7.5 追加銷售培訓(xùn)游戲 / 090
7.5.1 留住客戶的錢 / 090
7.5.2 交叉銷售表演 / 091
7.6 防客戶流失培訓(xùn)游戲 / 093
7.6.1 算算客戶價(jià)值 / 093
7.6.2 巧留客戶 / 094
第8章 人力主題培訓(xùn)游戲 / 097
8.1 崗位人數(shù)培訓(xùn)游戲 / 098
8.1.1 第六位取經(jīng)成員 / 098
8.1.2 定員方法大討論 / 099
8.2 人員需求培訓(xùn)游戲 / 101
8.2.1 如何確定人員需求 / 101
8.2.2 人才需求計(jì)劃 / 102
8.3 招聘成本培訓(xùn)游戲 / 104
8.3.1 招聘成本有哪些 / 104
8.3.2 招聘方式性價(jià)比 / 105
8.4 實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)游戲 / 107
8.4.1 最佳轉(zhuǎn)正程序 / 107
8.4.2 轉(zhuǎn)正面談 / 108
8.5 員工發(fā)展培訓(xùn)游戲 / 110
8.5.1 根據(jù)需求做培訓(xùn) / 110
8.5.2 申請(qǐng)加薪 / 111
8.5.3 一分薪水一分責(zé) / 113
8.6 勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)游戲 / 114
8.6.1 離職責(zé)任討論 / 114
8.6.2 勞動(dòng)爭議仲裁 / 115
第9章 績效主題培訓(xùn)游戲 / 117
9.1 績效目標(biāo)任務(wù)培訓(xùn)游戲 / 118
9.1.1 明確目標(biāo)畫矩形 / 118
9.1.2 分工協(xié)作過險(xiǎn)境 / 119
9.2 績效實(shí)施培訓(xùn)游戲 / 121
9.2.1 解開交錯(cuò)的人網(wǎng) / 121
9.2.2 轉(zhuǎn)換位置成雙贏 / 122
9.3 績效考核培訓(xùn)游戲 / 124
9.3.1 抓玻璃球的比賽 / 124
9.3.2 怎樣來制定標(biāo)準(zhǔn) / 125
9.4 績效分析培訓(xùn)游戲 / 127
9.4.1 怎樣有效接網(wǎng)球 / 127
9.4.2 績效分析小模擬 / 128
9.5 績效改進(jìn)培訓(xùn)游戲 / 130
9.5.1 你希望如何改變 / 130
9.5.2 如何有效投進(jìn)籃 / 131
第10章 教練主題培訓(xùn)游戲 / 133
10.1 人才識(shí)別培訓(xùn)游戲 / 134
10.1.1 測(cè)測(cè)你的觀察力 / 134
10.1.2 眼力比拼擂臺(tái)賽 / 135
10.2 團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)游戲 / 137
10.2.1 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)組團(tuán)隊(duì) / 137
10.2.2 因材施教大討論 / 138
10.2.3 認(rèn)識(shí)習(xí)慣的力量 / 139
10.3 集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)游戲 / 141
10.3.1 團(tuán)隊(duì)集體來討論 / 141
10.3.2 小組一起來讀報(bào) / 143
10.4 心態(tài)疏導(dǎo)培訓(xùn)游戲 / 144
10.4.1 成功的神奇鑰匙 / 144
10.4.2 格萊斯頓的測(cè)試 / 146
10.5 溝通指導(dǎo)培訓(xùn)游戲 / 147
10.5.1 快速教練七巧板 / 147
10.5.2 盲陣之中組圖形 / 149
10.5.3 迪斯尼教練策略 / 150
第11章 心理情緒培訓(xùn)游戲 / 153
11.1 心理分析培訓(xùn)游戲 / 154
11.1.1 墨跡測(cè)試 / 154
11.1.2 舊瓶裝新酒 / 156
11.2 情緒感受培訓(xùn)游戲 / 157
11.2.1 情緒連連看 / 157
11.2.2 情緒大變法 / 158
11.3 情緒調(diào)節(jié)培訓(xùn)游戲 / 160
11.3.1 扔掉煩惱 / 160
11.3.2 快樂轉(zhuǎn)盤 / 161
11.4 情緒控制培訓(xùn)游戲 / 162
11.4.1 控制情緒方法多 / 162
11.4.2 我的情緒我做主 / 164
11.5 心理壓力培訓(xùn)游戲 / 165
11.5.1 蒙頭起舞 / 165
11.5.2 抗壓脫敏 / 166
11.6 心理治療培訓(xùn)游戲 / 168
11.6.1 我是心理輔導(dǎo)師 / 168
11.6.2 心理療法大討論 / 169
第12章 創(chuàng)新經(jīng)典培訓(xùn)游戲 / 171
12.1 創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)游戲 / 172
12.1.1 5道創(chuàng)新意識(shí)題 / 172
12.1.2 打破習(xí)慣 / 174
12.2 思維創(chuàng)新培訓(xùn)游戲 / 175
12.2.1 24點(diǎn)游戲 / 175
12.2.2 白秀才的銀子 / 177
12.2.3 幫助將軍出獄 / 178
12.3 學(xué)習(xí)創(chuàng)新培訓(xùn)游戲 / 179
12.3.1 故事接龍 / 179
12.3.2 持續(xù)改進(jìn) / 181
12.4 管理與服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)游戲 / 182
12.4.1 要為三人來分寶 / 182
12.4.2 有家酒店服務(wù)好 / 184
12.5 創(chuàng)新方法培訓(xùn)游戲 / 185
12.5.1 三個(gè)容器來分水 / 185
12.5.2 多種方法測(cè)樓高 / 187
第13章 執(zhí)行經(jīng)典培訓(xùn)游戲 / 189
13.1 執(zhí)行決策培訓(xùn)游戲 / 190
13.1.1 軍棋對(duì)決 / 190
13.1.2 兩家米店 / 192
13.2 執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)游戲 / 194
13.2.1 最大的西瓜 / 194
13.2.2 制訂推廣計(jì)劃 / 195
13.3 執(zhí)行組織培訓(xùn)游戲 / 196
13.3.1 巧妙分組 / 196
13.3.2 盲人跳高 / 198
13.4 執(zhí)行行動(dòng)培訓(xùn)游戲 / 199
13.4.1 雜物橫飛 / 199
13.4.2 盲目行動(dòng)的后果 / 201
13.5 執(zhí)行協(xié)作培訓(xùn)游戲 / 202
13.5.1 節(jié)奏與噪聲 / 202
13.5.2 運(yùn)水接力 / 204
13.6 執(zhí)行應(yīng)變培訓(xùn)游戲 / 206
13.6.1 趣味上樓 / 206
13.6.2 星期天逛公園 / 207
13.7 執(zhí)行細(xì)節(jié)培訓(xùn)游戲 / 209
13.7.1 找變化 / 209
13.7.2 自己的手機(jī) / 210
13.8 執(zhí)行效率培訓(xùn)游戲 / 212
13.8.1 氣球超人 / 212
13.8.2 傳呼啦圈 / 213
第14章 溝通經(jīng)典培訓(xùn)游戲 / 215
14.1 溝通環(huán)境培訓(xùn)游戲 / 216
14.1.1 古代三人組 / 216
14.1.2 找回自己 / 217
14.2 溝通方式培訓(xùn)游戲 / 219
14.2.1 背部刺字 / 219
14.2.2 信息接力 / 220
14.3 溝通技巧培訓(xùn)游戲 / 222
14.3.1 BIG法則 / 222
14.3.2 數(shù)字傳遞 / 223
14.4 溝通發(fā)問培訓(xùn)游戲 / 225
14.4.1 我是什么 / 225
14.4.2 記者VS.明星 / 226
14.5 溝通傾聽培訓(xùn)游戲 / 228
14.5.1 鄰居之音 / 228
14.5.2 旋轉(zhuǎn)溝通練傾聽 / 229
14.6 溝通表達(dá)培訓(xùn)游戲 / 231
14.6.1 傳話 / 231
14.6.2 我來比畫你來猜 / 232
14.7 溝通反饋培訓(xùn)游戲 / 234
14.7.1 猜價(jià)格 / 234
14.7.2 不同任務(wù) / 236
14.8 溝通對(duì)象培訓(xùn)游戲 / 238
14.8.1 匯報(bào)方案 / 238
14.8.2 婚禮祝福 / 239
第15章 問題解決培訓(xùn)游戲 / 241
15.1 觀察意識(shí)培訓(xùn)游戲 / 242
15.1.1 錯(cuò)位的點(diǎn) / 242
15.1.2 不同之處 / 243
15.2 發(fā)散思維培訓(xùn)游戲 / 245
15.2.1 燒繩計(jì)時(shí) / 245
15.2.2 手表辨方向 / 247
15.3 分析能力培訓(xùn)游戲 / 248
15.3.1 步行的時(shí)間 / 248
15.3.2 缺失的圖形 / 250
15.4 系統(tǒng)思考培訓(xùn)游戲 / 251
15.4.1 人數(shù)問題 / 251
15.4.2 棋子的擺放 / 252
15.5 邏輯推理培訓(xùn)游戲 / 254
15.5.1 取硬幣 / 254
15.5.2 藍(lán)帽子和紅帽子 / 256
15.6 決策與問題處理培訓(xùn)游戲 / 257
15.6.1 先救誰 / 257
15.6.2 路線問題 / 259
15.6.3 轉(zhuǎn)移核彈頭 / 261
第16章 時(shí)間管理培訓(xùn)游戲 / 263
16.1 時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)游戲 / 264
16.1.1 為明天制訂計(jì)劃 / 264
16.1.2 10分鐘積木任務(wù) / 266
16.1.3 一生的剩余時(shí)間 / 267
16.2 時(shí)間整理培訓(xùn)游戲 / 268
16.2.1 工作安排四象限圖 / 268
16.2.2 砍掉不重要的事 / 270
16.3 時(shí)間控制與壓縮培訓(xùn)游戲 / 271
16.3.1 控制時(shí)間方法多 / 271
16.3.2 能放多少曲別針 / 273
16.3.3 快速鼓掌一分鐘 / 274
16.4 時(shí)間不足培訓(xùn)游戲 / 276
16.4.1 為何時(shí)間不夠用 / 276
16.4.2 時(shí)間都去哪兒了 / 277
16.5 時(shí)間調(diào)節(jié)培訓(xùn)游戲 / 279
16.5.1 時(shí)間餡餅來調(diào)節(jié) / 279
16.5.2 一天二十八小時(shí) / 280
16.6 時(shí)間績效培訓(xùn)游戲 / 282
16.6.1 看誰拿的硬幣多 / 282
16.6.2 算算一天多少錢 / 284
第17章 激勵(lì)管理培訓(xùn)游戲 / 287
17.1 激勵(lì)方式培訓(xùn)游戲 / 288
17.1.1 激勵(lì)方式大討論 / 288
17.1.2 激勵(lì)在前效果好 / 289
17.2 目標(biāo)激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 291
17.2.1 俯臥撐 / 291
17.2.2 想象未來 / 292
17.3 潛能激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 294
17.3.1 了解自己的潛能 / 294
17.3.2 主宰自己的生活 / 296
17.4 信任激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 297
17.4.1 站在圓中隨便倒 / 297
17.4.2 蒙住眼睛相信誰 / 299
17.5 行為激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 300
17.5.1 學(xué)習(xí)巴頓好榜樣 / 300
17.5.2 松下的行為激勵(lì) / 302
17.6 情感激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 303
17.6.1 情感激勵(lì)有怪招 / 303
17.6.2 唐僧挽留沙和尚 / 305
17.7 逆境激勵(lì)培訓(xùn)游戲 / 307
17.7.1 活著才是最好的 / 307
17.7.2 試著獨(dú)臂來夾球 / 309
17.8 激勵(lì)下屬培訓(xùn)游戲 / 311
17.8.1 激勵(lì)下屬方法多 / 311
17.8.2 最終只差一百步 / 312
第18章 緩解壓力培訓(xùn)游戲 / 315
18.1 職業(yè)壓力培訓(xùn)游戲 / 316
18.1.1 有錯(cuò)大聲說出來 / 316
18.1.2 憤怒的動(dòng)物之模仿 / 317
18.2 業(yè)績壓力培訓(xùn)游戲 / 319
18.2.1 發(fā)散思維比長短 / 319
18.2.2 業(yè)績分解壓力輕 / 321
18.3 競(jìng)爭壓力培訓(xùn)游戲 / 323
18.3.1 永遠(yuǎn)少一把椅子 / 323
18.3.2 我說你做動(dòng)起來 / 324
18.3.3 劃掉不重要的人 / 326
18.4 經(jīng)濟(jì)壓力培訓(xùn)游戲 / 327
18.4.1 自由搖動(dòng)增活力 / 327
18.4.2 規(guī)劃自己的財(cái)富 / 329
18.5 關(guān)系壓力培訓(xùn)游戲 / 331
18.5.1 打開心扉迎接愛 / 331
18.5.2 我為同事找理由 / 333
18.6 體能壓力培訓(xùn)游戲 / 335
18.6.1 一杯水能拿多久 / 335
18.6.2 互相按摩放輕松 / 336
18.7 家庭壓力培訓(xùn)游戲 / 337
18.7.1 家庭減壓大討論 / 337
18.7.2 用關(guān)愛消除壓力 / 339
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