《基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的研究》系統(tǒng)地研究了基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響，將企業(yè)信息行為、顧客心理響應(yīng)、顧客行為響應(yīng)和品牌關(guān)系質(zhì)量有機(jī)地納入一個(gè)框架體系中，構(gòu)建了企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的4層級概念模型，深入分析各個(gè)要素之間的作用關(guān)系，通過規(guī)范的實(shí)證分析驗(yàn)證了概念模型所提出的假設(shè)關(guān)系，并對假設(shè)結(jié)果進(jìn)行討論，揭示了本書的理論價(jià)值及對管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。
第1章 緒論 1
1.1 研究問題的提出 2
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使用的普及 2
1.1.2 顧客信息需求的變化 3
1.1.3 企業(yè)品牌建設(shè)的需要 3
1.2 研究目的和意義 4
1.2.1 研究的目的 4
1.2.2 研究的意義 5
1.3 研究內(nèi)容和方法 6
1.3.1 研究的內(nèi)容 6
1.3.2 研究的方法 7
第2章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述 9
2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的理論綜述 10
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的概念 10
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn) 12
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型 13
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相關(guān)研究 15
2.2 信息行為的理論綜述 19
2.2.1 信息行為的概念 19
2.2.2 信息行為的動(dòng)因 20
2.2.3 信息行為的類型 22
2.3 品牌關(guān)系質(zhì)量的理論綜述 25
2.3.1 品牌關(guān)系質(zhì)量的概念 25
2.3.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的構(gòu)成 27
2.3.3 品牌關(guān)系質(zhì)量的影響因素 28
2.4 本章小結(jié) 31
第3章 基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為構(gòu)建 33
3.1 相關(guān)概念界定 34
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 34
3.1.2 企業(yè)信息行為 35
3.1.3 顧客 36
3.2 基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為支撐理論 37
3.2.1 信息傳播理論 37
3.2.2 消費(fèi)行為理論 40
3.2.3 關(guān)系營銷理論 43
3.3 基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為驅(qū)動(dòng)因素 45
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)技術(shù)驅(qū)動(dòng) 45
3.3.2 信息傳播演變驅(qū)動(dòng) 45
3.3.3 顧客信息需求驅(qū)動(dòng) 46
3.4 基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為維度劃分 48
3.4.1 信息發(fā)布行為 48
3.4.2 信息應(yīng)答行為 52
3.4.3 信息探詢行為 54
3.5 本章小結(jié) 55
第4章 模型構(gòu)建與假設(shè)提出 57
4.1 相關(guān)變量內(nèi)涵的界定及維度劃分 58
4.1.1 顧客心理響應(yīng)及其維度劃分 58
4.1.2 顧客行為響應(yīng)及其維度劃分 64
4.1.3 品牌關(guān)系質(zhì)量及其維度劃分 67
4.2 企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響模型的構(gòu)建 71
4.2.1 企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的理論模型 71
4.2.2 企業(yè)信息行為研究的相關(guān)假設(shè) 73
4.2.3 企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的研究模型 82
4.3 企業(yè)信息行為對品牌關(guān)系質(zhì)量影響的探測性研究 83
4.3.1 探測性研究的目的 84
4.3.2 探測性研究的設(shè)計(jì) 84
4.3.3 探測性研究的結(jié)論 85
4.4 本章小結(jié) 87
第5章 測量工具開發(fā) 89
5.1 初始量表開發(fā) 90
5.1.1 企業(yè)信息行為的度量 90
5.1.2 顧客心理響應(yīng)的度量 91
5.1.3 顧客行為響應(yīng)的度量 95
5.1.4 品牌關(guān)系質(zhì)量的度量 97
5.2 問卷開發(fā) 99
5.2.1 問卷表現(xiàn)形式 99
5.2.2 問卷方式選擇 101
5.2.3 量表調(diào)整與問卷預(yù)試 101
5.3 研究方法的選擇 104
5.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析 104
5.3.2 探索性因子分析 105
5.3.3 驗(yàn)證性因子分析 106
5.3.4 信度與效度分析 107
5.4 問卷預(yù)試與檢驗(yàn) 108
5.4.1 數(shù)據(jù)收集 108
5.4.2 數(shù)據(jù)描述 110
5.4.3 因子分析 112
5.5 本章小結(jié) 118
第6章 實(shí)證分析 119
6.1 研究方法選擇 120
6.1.1 結(jié)構(gòu)方程模型選擇 120
6.1.2 AMOS軟件選擇 120
6.1.3 結(jié)構(gòu)方程擬合指標(biāo)選擇 121
6.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集 122
6.2.1 正式問卷設(shè)計(jì) 122
6.2.2 數(shù)據(jù)收集與整理 124
6.3 數(shù)據(jù)分析與檢驗(yàn) 125
6.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析 125
6.3.2 信度與效度檢驗(yàn) 127
6.3.3 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn) 130
6.4 結(jié)果討論與解釋 134
6.4.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論 134
6.4.2 未通過檢驗(yàn)的假設(shè)關(guān)系討論 139
6.5 本章小結(jié) 140
第7章 營銷啟示與策略建議 143
7.1 營銷啟示 144
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為企業(yè)信息行為的構(gòu)建提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái) 144
7.1.2 社區(qū)顧客在企業(yè)信息行為實(shí)踐中扮演重要角色 144
7.1.3 企業(yè)信息行為有利于促進(jìn)品牌關(guān)系質(zhì)量的提升 145
7.2 策略建議 145
7.2.1 企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)建并善用網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 145
7.2.2 企業(yè)應(yīng)該合理規(guī)劃并實(shí)踐信息行為 146
7.2.3 企業(yè)應(yīng)該努力維系并發(fā)展品牌關(guān)系 147
7.3 本章小結(jié) 147
第8章 研究結(jié)論與展望 149
8.1 研究結(jié)論 150
8.2 研究展望 152
附錄 155
參考文獻(xiàn)
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