新版主要介紹電子商務領域發展的新趨勢，特別是智能商務、社交商務、社交協同、共享經濟、網絡創新活動、移動商務，等等，使本書成為目前市場上*為完整的電子商務教科書。它以管理視角切入，由富有經驗的職場人士參與編寫，收錄各行各業的全球案例，提供電子商務研究的理論基礎，如消費行為理論、競爭理論等，附以多種網絡資料、練習和參考資料。本書探討新穎的行業話題，用兩章篇幅專題探討社交媒體和社交商務，強調從宏觀的電子商務環境考察網絡系統，呈現全球視角，運用經濟學相關學科及非商務領域的知識，洞察電子商務運營中的失誤和教訓，真正體現了多學科視角及用戶友好。
譯者序
前言
第一部分 電子商務與網絡市場
第1章 電子商務導論 / 2
學習目標 / 2
導入案例 星巴克如何向數字化、社交化企業轉變 / 2
1.1 電子商務：定義與概念 / 5
1.2 電子商務：增長趨勢、內容、分類及發展簡史 / 6
應用案例1-1 Net-a-Porter公司：服飾帶來的成功 / 12
1.3 電子商務的驅動力及給人們帶來的利益 / 13
1.4 從社交計算到社交商務 / 15
1.5 數字化社交世界里的經濟、企業和社會 / 19
1.6 電子商務的商務模式 / 24
1.7 電子商務的局限性、影響和未來 / 28
1.8 本書概要 / 30
管理問題 / 31
本章小結 / 32
關鍵術語 / 33
討論題 / 33
課堂論辯 / 33
網絡實踐 / 34
團隊合作 / 34
章末案例 NFL賽事中的電子商務 / 35
第2章 電子商務技術、基礎設施及工具 / 37
學習目標 / 37
導入案例 Pinterest：電子商務領域的新寵 / 37
2.1 電子商務技術面面觀 / 39
2.2 網絡市場 / 40
應用案例2-1 Blue Nile：珠寶行業在網絡時代的變革 / 42
2.3 客戶購物場所：網絡店鋪、賣場及門戶網站 / 43
2.4 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎及購物車 / 46
2.5 網絡競價、物物交換及在線談判 / 48
2.6 虛擬社區及社交網絡 / 53
應用案例2-2 Craigslist：將網絡社區分類廣告做到極致 / 55
2.7 新興電子商務技術：增強現實和眾包 / 59
2.8 電子商務發展的未來：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 / 62
管理問題 / 63
本章小結 / 64
關鍵術語 / 65
討論題 / 65
課堂論辯 / 66
網絡實踐 / 66
團隊合作 / 67
章末案例 樂購超市用增強現實技術吸引客戶 / 67
第二部分 電子商務應用
第3章 零售業電子商務：產品與服務 / 70
學習目標 / 70
導入案例 亞馬遜：電子商務創新者 / 70
3.1 網絡營銷及B2C網絡零售業務 / 72
3.2 網絡零售業務的商務模式 / 75
3.3 網絡旅游和賓館服務 / 81
應用案例3-1 Zillow：房地產市場的理想工具 / 83
3.4 網絡就業市場 / 85
3.5 在線房地產市場、保險市場及股票交易市場 / 87
3.6 網絡銀行和個人理財 / 90
應用案例3-2 網絡銀行業務的安全問題 / 91
3.7 按需配送商品、數字產品、娛樂信息和游戲 / 93
3.8 在線購買決策輔助工具 / 96
3.9 零售行業競爭的新局面：傳統零售商與網絡零售商 / 100
3.10 在線零售中存在的問題和教訓 / 103
管理問題 / 105
本章小結 / 106
關鍵術語 / 107
討論題 / 107
課堂論辯 / 108
網絡實踐 / 108
團隊合作 / 109
章末案例 Etsy：一個社交導向型的B2C市場 / 110
第4章 B2B電子商務 / 112
學習目標 / 112
導入案例 阿里巴巴：世界上最大的B2B市場 / 112
4.1 B2B電子商務的概念、特征和經營模式 / 114
4.2 B2B營銷：賣方市場 / 120
4.3 通過網上拍賣進行銷售 / 123
4.4 多對一：買方市場采購活動 / 124
4.5 買方市場逆向拍賣 / 128
應用案例4-1 亞馬遜進軍B2B電子商務市場 / 129
4.6 網絡采購的其他方法 / 131
4.7 B2B交易平臺的定義和基本概念 / 133
4.8 Web 2.0時代及社交網絡時代的B2B電子商務 / 137
應用案例4-2 醫療行業的電子采購 / 140
4.9 協同商務 / 141
管理問題 / 145
本章小結 / 146
關鍵術語 / 147
討論題 / 147
課堂論辯 / 147
網絡實踐 / 148
團隊合作 / 148
章末案例 美寶蓮公司利用協同商務技術管理配送工作 / 149
第5章 電子商務創新：電子政務、遠程教育、遠程醫療、共享經濟及P2P商務 / 151
學習目標 / 151
導入案例 愛沙尼亞共和國的電子政務 / 151
5.1 電子政務概述 / 153
5.2 遠程教育、網絡培訓及電子圖書 / 160
5.3 遠程醫療 / 169
5.4 數字革命和共享經濟：共享汽車與民宿 / 170
5.5 P2P電子商務 / 173
應用案例5-1 Lending Club的運營 / 174
應用案例5-2 電子商務對賓館業的顛覆 / 176
管理問題 / 178
本章小結 / 178
關鍵術語 / 179
討論題 / 179
課堂論辯 / 180
網絡實踐 / 180
團隊合作 / 181
章末案例 HFHS系統向病人提供一流體驗 / 181
第三部分 新興電子商務平臺
第6章 移動商務及物聯網 / 184
學習目標 / 184
導入案例 赫茲公司：全面實現移動商務 / 184
6.1 移動商務的定義、應用范圍、屬性、驅動力、應用方式及優勢 / 186
6.2 移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務 / 191
6.3 移動金融服務 / 195
6.4 企業對移動技術的應用：從支持員工到提升內部運營 / 198
6.5 移動娛樂、游戲、消費服務和移動營銷 / 200
6.6 定位商務 / 205
6.7 普適計算 / 211
6.8 可穿戴計算和智能設備：智能手表、健身追蹤器和智能眼鏡 / 213
6.9 移動商務的實施問題：安全、隱私及障礙 / 216
管理問題 / 219
本章小結 / 219
關鍵術語 / 220
討論題 / 221
課堂論辯 / 221
網絡實踐 / 221
團隊合作 / 222
章末案例 優步能否在不斷發展的市場中繼續增長 / 222
第7章 智能電子商務 / 224
學習目標 / 224
導入案例 INRIX公司解決運輸問題 / 224
7.1 智能電子商務簡介 / 225
7.2 人工智能的基本要素 / 227
7.3 人工智能在電子商務中的新應用 / 232
7.4 知識系統 / 234
應用案例7-1 好事達使用知識系統 / 238
7.5 智能個人助理與機器人顧問 / 239
應用案例7-2 自主的個人機器人 / 242
7.6 物聯網與電子商務 / 243
7.7 物聯網行為的幾個演示 / 246
管理問題 / 250
本章小結 / 250
關鍵術語 / 251
討論題 / 251
課堂論辯 / 252
網絡實踐 / 252
團隊合作 / 252
章末案例 凱斯紐工業公司使用物聯網脫穎而出 / 253
第8章 社交商務、社交營銷和廣告 / 255
學習目標 / 255
導入案例 社交媒體：尋求營銷資金支持 / 255
8.1 社交商務的定義和演變 / 256
8.2 社交商務面面觀 / 257
8.3 社交商務帶來的利益和局限性 / 260
8.4 社交購物的概念、利益和模式 / 263
應用案例8-1 混搭社區Polyvore：社交購物的引領者 / 268
8.5 社交廣告 / 276
8.6 社交客戶服務及社交客戶關系管理 / 280
應用案例8-2 iRobot利用社交媒體開展多渠道客戶關系管理 / 283
管理問題 / 288
本章小結 / 289
關鍵術語 / 290
討論題 / 290
課堂論辯 / 290
網絡實踐 / 290
團隊合作 / 291
章末案例 索尼公司：如何利用社交媒體改進客戶關系管理 / 291
第9章 社交企業以及其他社交商務問題 / 293
學習目標 / 293
導入案例 抵押貸款行業：將社交媒體的影響力發揮到極致 / 293
9.1 社交商務和社交企業 / 294
9.2 商務型公共社交網絡 / 298
9.3 企業社交網絡 / 299
9.4 社交網絡上的就業市場 / 303
9.5 社交娛樂活動 / 306
9.6 社交網絡游戲與游戲化 / 308
應用案例9-1 Pokémon GO / 309
9.7 眾包和眾籌 / 311
應用案例9-2 Kickstarter / 313
9.8 社交協作（協作2.0） / 314
管理問題 / 318
本章小結 / 319
關鍵術語 / 319
討論題 / 320
課堂論辯 / 320
網絡實踐 / 320
團隊合作 / 321
章末案例 LinkedIn：首屈一指的商務型公共社交網絡 / 321
第四部分 電子商務的支持服務
第10章 電子商務中的廣告及營銷活動 / 326
學習目標 / 326
導入案例 宜家家居：移動和增強現實技術的應用 / 326
10.1 在線消費者行為方式 / 327
10.2 個性化和行為營銷 / 330
應用案例10-1 北面公司人工智能的應用 / 332
應用案例10-2 奈飛的推薦軟件和社交系統幫助用戶找到想看的視頻 / 333
10.3 電子商務活動中的市場調研 / 334
10.4 網絡廣告 / 339
10.5 網絡廣告方法 / 342
應用案例10-3 軟件系統支持下的營銷活動 / 350
10.6 移動營銷與廣告 / 351
10.7 廣告策略和推廣 / 355
管理問題 / 359
本章小結 / 360
關鍵術語 / 360
討論題 / 361
課堂論辯 / 361
網絡實踐 / 362
團隊合作 / 362
章末案例 勞力士的新媒體營銷 / 363
第11章 電子商務欺詐與安全防范 / 364
學習目標 / 364
導入案例 堪薩斯州心臟醫院成為勒索軟件的受害者 / 364
11.1 信息安全問題 / 365
11.2 電子商務安全的基本問題 / 370
11.3 技術性攻擊方法：從病毒到拒絕服務 / 375
11.4 非技術性攻擊方法：網絡釣魚、垃圾郵件和網絡欺詐 / 379
11.5 信息安全模型和防御策略 / 387
11.6 信息系統和電子商務安全防御 / 390
11.7 買賣雙方對網絡欺詐的防護 / 396
11.8 企業電子商務安全計劃實施 / 400
管理問題 / 403
本章小結 / 403
關鍵術語 / 405
討論題 / 406
課堂論辯 / 406
網絡實踐 / 407
團隊合作 / 407
章末案例 Dyn公司遭受DDoS攻擊 / 408
第12章 電子商務支付系統 / 409
學習目標 / 409
導入案例 跨境電子商務：開市客與天貓國際的合作 / 409
12.1 零售格局的改變 / 412
12.2 網上支付卡的使用 / 417
12.3 智能卡 / 420
12.4 電子商務小額支付 / 423
應用案例12-1 韓國大都市統一票價系統中的信用卡小額支付創新 / 424
12.5 PayPal及第三方支付平臺 / 426
12.6 移動支付 / 428
應用案例12-2 Square的磁卡讀卡器 / 432
12.7 數字貨幣和虛擬貨幣 / 433
管理問題 / 439
本章小結 / 440
關鍵術語 / 442
討論題 / 442
課堂論辯 / 443
網絡實踐 / 443
團隊合作 / 444
章末案例 匯款回家：M-PESA和肯尼亞的經驗 / 444
第13章 電子商務供應鏈管理中的訂單實施 / 447
學習目標 / 447
導入案例 亞馬遜的訂單實施 / 447
13.1 訂單實施和物流 / 449
13.2 按單生產和規模定制的訂單實施 / 452
應用案例13-1 戴爾的世界級供應鏈和訂單實施系統 / 453
應用案例13-2 Feetz運用3D技術開展電子商務規模定制 / 455
13.3 倉儲、機器人和倉儲管理系統 / 456
13.4 貨物配送：從機器人到無人機 / 458
13.5 供應鏈上訂單實施存在的問題 / 461
13.6 供應鏈中訂單實施問題的解決途徑 / 463
13.7 供應鏈管理的核心技術：射頻識別 / 464
應用案例13-3 RFID技術促成梅西百貨多渠道戰略 / 466
13.8 訂單實施的其他問題 / 467
管理問題 / 469
本章小結 / 470
關鍵術語 / 471
討論題 / 471
課堂論辯 / 471
網絡實踐 / 472
團隊合作 / 472
章末案例 多渠道零售：以諾德斯特龍和REI公司為例 / 473
第五部分 電子商務戰略
第14章 電子商務戰略、全球化和中小企業 / 476
學習目標 / 476
導入案例 Teltra為客戶論證電子商務項目的價值 / 476
14.1 公司戰略 / 477
14.2 為什么要論證電子商務和社交媒體投資以及如何論證 / 484
應用案例14-1 阿爾迪超市進軍英國電商領域 / 486
14.3 社交媒體與全球電子商務戰略 / 488
14.4 中小企業的電子商務戰略 / 491
應用案例14-2 網站生成器 / 492
14.5 電子商務項目實施 / 494
應用案例14-3 電子商務網站生成器 / 495
14.6 電子商務和社交媒體項目的開發策略 / 496
應用案例14-4 你會在網上開發應用程序嗎 / 498
14.7 電子商務和社交媒體的機遇與風險 / 499
管理問題 / 502
本章小結 / 503
關鍵術語 / 503
討論題 / 504
課堂論辯 / 504
網絡實踐 / 504
團隊合作 / 505
章末案例 B2C巨頭之戰 / 505
第15章 電子商務的監管、道德及社會環境 / 507
學習目標 / 507
導入案例 虛假新聞：美國得克薩斯州奧斯汀市的一場災難 / 507
15.1 道德挑戰和指導原則 / 508
15.2 知識產權法和版權保護 / 510
15.3 隱私權、隱私保護和言論自由 / 513
應用案例15-1 用網絡攝像機監控居家學生 / 516
15.4 與電子商務相關的重要法律問題 / 520
15.5 網上的虛假內容 / 523
15.6 公共政策、稅收和政治環境 / 526
15.7 社會問題和綠色電子商務 / 528
15.8 電子商務的未來 / 532
管理問題 / 537
本章小結 / 538
關鍵術語 / 538
討論題 / 539
課堂論辯 / 539
網絡實踐 / 540
團隊合作 / 540
章末案例 海盜灣和文件共享的未來 / 541
參考文獻
新書資訊