本書是在分析了電子商務(wù)物流崗位群的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用職業(yè)應(yīng)用項目化教材的編寫體例，校企合作共同開發(fā)的。本書突顯實踐性與實用性的特點(diǎn)。全書共8個項目，包括走進(jìn)電子商務(wù)物流、商品出貨與包裝、快遞運(yùn)輸與派送、逆向物流、倉儲與庫存控制、外貿(mào)物流與貨運(yùn)物流、供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)物流管理。
本書可作為各類職業(yè)院校電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易以及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)從業(yè)人員的參考用書。
本書配有電子課件，選用本書作為教材的教師可以從機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）免費(fèi)注冊下載或聯(lián)系編輯（010-88379194）咨詢。
前言電子商務(wù)時代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，也促進(jìn)了物流的發(fā)展。電子商務(wù)的高速發(fā)展對物流的配送速度、服務(wù)質(zhì)量、承載能力等提出了越來越高的要求，數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)的顧客投訴中超過15%是物流問題，諸如丟缺件、貨品損壞、理賠標(biāo)準(zhǔn)、派件延誤、無法門到門、態(tài)度惡劣等，物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的核心競爭力。
近年來，隨著職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)工作的不斷推進(jìn)，專業(yè)核心課程教材建設(shè)取得了長足進(jìn)展，新近出版的電子商務(wù)物流方面的教材，與傳統(tǒng)的體系完整、通用性較強(qiáng)的物流教材相比，越來越多地考慮到了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所需要的物流知識、能力和素質(zhì)，但在這方面繼續(xù)努力的空間仍然很大。為此，編者結(jié)合十幾年來電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗，組織相關(guān)方面的優(yōu)秀專業(yè)教師，編寫了本書。
本書主要有以下特點(diǎn)：①編寫體例反映教改要求。本書是在分析電子商務(wù)物流崗位群典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用職業(yè)應(yīng)用項目化教材的編寫體例，設(shè)計了8個項目，每個項目包含若干任務(wù)，每個任務(wù)采用任務(wù)要點(diǎn)、任務(wù)情境、任務(wù)分析、任務(wù)實施、觸類旁通、案例分析的編排方式，重點(diǎn)介紹完成任務(wù)的操作步驟和技巧。②內(nèi)容選取貼近電子商務(wù)物流實際工作需要，主要內(nèi)容包括正向銷售物流、逆向銷售物流、外銷物流、貨運(yùn)物流。內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要進(jìn)行，同時又充分考慮了職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書考試對知識、技能和素質(zhì)的要求。③教材與學(xué)材相統(tǒng)一。本書設(shè)計了27個案例分析、16個實訓(xùn)課題，教師可以結(jié)合所在學(xué)校的條件、學(xué)生的特點(diǎn)，靈活設(shè)計課程教學(xué)；教材編寫力求符合職業(yè)院校學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，按照由易到難、由簡單到復(fù)雜、由單項到綜合循序漸進(jìn)的原則安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。
本書的8個項目包括：走進(jìn)電子商務(wù)物流、商品出貨與包裝、快遞運(yùn)輸與派送、逆向物流、倉儲與庫存控制、外貿(mào)物流與貨運(yùn)物流、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流管理。
本書由顧明主編，并負(fù)責(zé)整體策劃和統(tǒng)稿，焦微家、李濤擔(dān)任副主編，參加編寫的還有何雁和陳勤飛，張克勤主審。編寫分工如下：顧明編寫了項目1；李濤編寫了項目2、項目6和項目7；陳勤飛編寫了項目3；焦微家編寫了項目4和項目8；何雁編寫了項目5。
在本書的編寫過程中，上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁助理鮑志林先生給予了大力支持，在此表示深深的謝意。
由于編者水平有限，書中難免有不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
編者
目 錄
前言
項目1 走進(jìn)電子商務(wù)物流 1
學(xué)習(xí)提示 1
任務(wù)1 認(rèn)知電子商務(wù)及其商業(yè)模式 2
任務(wù)2 認(rèn)知電子商務(wù)物流 8
任務(wù)3 熟悉現(xiàn)代物流技術(shù) 17
項目小結(jié) 27
實戰(zhàn)強(qiáng)化 27
項目2 商品出貨與包裝 29
學(xué)習(xí)提示 29
任務(wù)1 商品出貨 30
任務(wù)2 備貨 35
任務(wù)3 配貨管理 41
任務(wù)4 商品包裝 46
項目小結(jié) 52
實戰(zhàn)強(qiáng)化 53
項目3 快遞運(yùn)輸與派送 54
學(xué)習(xí)提示 54
任務(wù)1 選擇快遞公司 55
任務(wù)2 快件收寄管理 60
任務(wù)3 分撥管理 66
任務(wù)4 快遞運(yùn)輸 73
任務(wù)5 快遞派件 79
項目小結(jié) 83
實戰(zhàn)強(qiáng)化 83
項目4 逆向物流 85
學(xué)習(xí)提示 85
任務(wù)1 認(rèn)知逆向物流 86
任務(wù)2 選擇逆向物流模式 94
項目小結(jié) 104
實戰(zhàn)強(qiáng)化 105
項目5 倉儲與庫存控制 106
學(xué)習(xí)提示 106
任務(wù)1 采購商品 107
任務(wù)2 入庫、出庫作業(yè) 116
任務(wù)3 保管與儲存商品 125
任務(wù)4 盤點(diǎn)商品 136
任務(wù)5 控制庫存 142
任務(wù)6 操作倉庫管理系統(tǒng)軟件 151
項目小結(jié) 159
實戰(zhàn)強(qiáng)化 160
項目6 外貿(mào)物流與貨運(yùn)物流 161
學(xué)習(xí)提示 161
任務(wù)1 外貿(mào)物流 162
任務(wù)2 貨運(yùn)物流 169
項目小結(jié) 179
實戰(zhàn)強(qiáng)化 179
項目7 供應(yīng)鏈管理 185
學(xué)習(xí)提示 185
任務(wù)1 構(gòu)建供應(yīng)鏈 186
任務(wù)2 管理供應(yīng)鏈 194
任務(wù)3 選擇供應(yīng)鏈合作伙伴 203
項目小結(jié) 208
實戰(zhàn)強(qiáng)化 208
項目8 電子商務(wù)物流管理 210
學(xué)習(xí)提示 210
任務(wù)1 電子商務(wù)物流信息管理 211
任務(wù)2 電子商務(wù)物流成本管理 218
任務(wù)3 電子商務(wù)物流服務(wù)管理 224
任務(wù)4 電子商務(wù)物流客戶管理 232
項目小結(jié) 240
實戰(zhàn)強(qiáng)化 240
參考文獻(xiàn) 242
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